淘宝介入怎么操作(淘宝小二介入后仍然拒绝退款)
1.淘宝介入
首先提到售后退款，等待卖家同意。如果卖家不同意，请淘宝介入。淘宝了解情况后会处理，但淘宝的处理结果一般是强迫卖家同意“退货退款”。不过没关系。我们可以通过这种方式得到卖家的地址和联系方式，为后期采用消协和起诉打下基础。同时可以保证全额退款，减少退货后的损失。如果只是要求退款，按照手机淘宝提供的步骤操作。买家退货后，维权结束。
但这次我要求“一退三赔”，所以有了下一步。
淘宝的“我的淘宝”页面有“我的宝贝”选项，可以要求淘宝介入。在要求卖家同意“退货退款”后，如果想通过消协或诉讼进一步维权，可以要求淘宝公开卖家信息。如果淘宝未能提供，可以要求淘宝承担连带责任(《消费者权益保护法》第四十八条)。
具体流程如下:
(1)输入“我的蜜”，写明争议内容，并注明需要人工客服。
(2)转人工客服后，要求淘宝公开卖家信息。一般这个时候会转给高级客服，还要求他透露卖家的信息。这时候客服会先核实你的个人信息，相当于用你的信息换取卖家的信息。
(3)在核实您的个人信息后，客服会提供链接和电子表格供您申请信息。按照网站要求提交后，淘宝会在五个工作日内把卖家信息发给你。在此期间，你要注意淘宝站内的短信、电话、邮箱、信件。
2.通过消费者协会
消费者可以拨打12315热线投诉举报无良商家。
(1)通过深圳市消费者委员会网站
主页由“我要投诉”选项选择。点击进入后，可以根据网站指引进行投诉。这时候就会用到我们想通过淘宝退款的地址和联系方式。
如果卖家有恶意骚扰，也可以通过网站恶意骚扰举报选项进行举报。这次投诉也用了这个渠道。
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