快递怎么退货(快递签收怎么退回去)
来源:人民网
发件人:中央政法委常
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3月2日，最高人民法院召开新闻发布会，发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(以下简称《规定》)，主要对网络消费合同的权利义务、责任主体的认定、外卖餐饮的民事责任等进行了规定，自2022年3月15日起施行。
拆包不影响货物完好可以退货。
《消费者权益保护法》设定了七天无理由退货制度，但在实际操作中，一些商家会以各种理由规避或拒绝退货。《规定》明确，消费者因查验商品确有必要，应当开箱查验，且不影响商品完好。电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
签收并接受质量。
实际操作中，消费者签收商品时，往往不会打开进行详细检查。但网络消费合同的一些格式条款单方面规定消费者签收商品后不得提出质量问题，这显然是不合理的。《规定》明确，关于“签收货物视为承认质量符合约定”的格式条款无效。
负责提供奖品和礼物。
网购，商家往往会赠送一些礼品和奖品，一些商品由消费者用优惠券或积分兑换，这是商家的一种促销手段。《规定》明确，奖品、赠品、回购商品给消费者造成损害的，电子商务经营者也应当承担赔偿责任，不得以奖品、赠品是免费提供或者商品是回购的为由主张免责。
商家遵守赔偿承诺。
实践中，商家有时会做出高于法定赔偿标准的承诺，比如“假一赔十”。当消费者发现有假冒伪劣商品损害其合法权益时，商家拒绝履行承诺。对此，《规定》提出，消费者主张平台内经营者按照承诺进行赔偿的，人民法院应当依法支持。
直播必须注明实际卖家。
近年来，网络直播电子商务行业发展迅速。如何引导新业态健康发展，保护消费者合法权益？
《规定》对商业性网络直播营销进行了规范，明确平台内经营者设置网络直播销售商品，其工作人员在网络直播过程中因虚假宣传给消费者造成损害的。消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。
最高人民法院院长郑介绍，针对实践中网络直播营销中消费者无法明确识别实际销售者的问题，《规定》规定，直播间经营者应当能够证明自己不是销售者并标明实际销售者，且应当达到足以让消费者识别的程度。否则，消费者有权主张直播间经营者应当承担商品销售者的责任。直播间经营者已尽标示义务的，人民法院应当综合考虑交易的外观、经营者与直播间经营者的约定、与经营者的合作方式、交易过程以及消费者的认知等因素。
明确平台外支付的法律后果
实践中存在商家客服等工作人员引导消费者通过交易平台以外的方式进行支付的情况，比如通过客服个人微信支付货款。当双方就商品质量发生争议时，商家以没有通过交易平台付款为由，声称自己不负责。
对此，《规定》提出，平台内经营者在销售商品或者提供服务过程中，其工作人员引导消费者以交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付，消费者主张平台内经营者承担商品销售者或者服务者的责任。平台内经营者以不通过交易平台支付为由进行抗辩的，人民法院不予支持。
外卖平台对未完成的审核义务负责。
近年来，外卖餐饮业蓬勃发展。然而，由于外卖餐饮的虚拟性和跨地域特点，消费者面临着食品安全隐患。比如，一些网络餐饮服务商没有任何餐饮卫生资质，甚至没有营业执照，却利用外卖平台的审核漏洞非法经营。
郑介绍，对此，《规定》明确，网络餐饮服务平台经营者未依法对网络餐饮服务提供者进行实名登记和审查许可，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务，致使消费者合法权益受到损害的。消费者有权主张网络餐饮服务平台经营者和网络餐饮服务提供者承担连带责任。此外，消费者主张网络餐饮服务提供者应当承担经营者责任，网络餐饮服务提供者不得以订单系统委托他人加工制作为由主张免责。
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