开了才半年的新车，还没启动就着火了，这是吴先生最近遇到的一个坏心事。

今年2月18日，吴先生的2019款雪佛兰路泽车起火，只剩下车架。所幸没有造成人员伤亡。事故发生后，吴先生怀疑是汽车质量问题导致自燃，要求上汽通用和经销商进行相应赔偿。到目前为止，双方一直在争论。

对于吴先生反映的问题，《消费者报道》联系了4S相关门店，对方表示“已向上汽通用技术部门反映，由于汽车燃烧严重，现阶段很难确定起火原因。”为了进一步了解车辆起火的具体原因以及上汽通用汽车厂家为车主提供的解决方案，《消费者报告》向上汽通用汽车发出了采访函，但截至发稿时未得到回复。

汽车在未启动状态下自燃

2019年7月，吴先生在江门市汇通汽车有限公司(以下简称江门雪佛兰4S店)购买了一辆2019款雪佛兰路泽汽车。火灾事故发生时，总里程约6000公里。

2月17日晚上8点左右，吴先生开车回到贵州省黔东南自治州从江县的家中，将车停在家附近的马路上。2月18日凌晨1点40分左右，吴先生的车着火了。“当时我在睡觉，车里没人。我听到邻居的喊叫声，才发现我的车着火了。”吴先生向《消费者报告》回忆说，当时汽车着火了。

▲吴先生的汽车被明火包围▲吴先生的车被明火包围。

从吴先生提供的照片和视频可以看出，起火时，全车被明火包围。消防人员扑灭明火后，吴先生的车被严重烧毁，只剩下一个车架。

▲火灾过后汽车只剩下车架▲大火过后，只剩下车的框架。

“如果它在行驶中着火，我可能就不会在这里了。”吴先生说，他的车才买了半年，还没有改装过。当时车内没有人，他怀疑起火原因是汽车质量问题。

2月18日，当地派出所发布火灾现场说明，称“未发现有人纵火”，“车辆起火原因不明，车辆已被完全烧毁”。由于车辆损坏严重，相关部门未能给出明确的起火原因。目前吴先生的车还停在火灾现场。

▲当地派出所出具的火灾现场情况说明▲当地派出所出具的火灾现场说明

4S店称“无法确定起火原因”

汽车被烧后，吴先生向江门雪佛兰店提供了消防部门和警方出具的相关情况说明，希望店和上汽通用厂家能派专人到现场调查起火原因，协商赔偿事宜。

据吴先生介绍，两个多月来，他从未见过上汽通用和江门雪佛兰店的工作人员来现场勘查。只有贵州当地的雪佛兰经销商派工作人员来拍照录像。

4月中旬，江门雪佛兰店工作人员告诉吴先生，起火原因可能有以下几点:一是汽车质量问题，二是个人操作不当，三是其他原因。吴先生对此回应不以为然:“SAIC通用和江门雪佛兰4S店根本没有派人去现场调查。他们只给出了基于照片和视频的回复，没有给我看书面鉴定报告。”为此，吴先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。

▲吴先生多次通过雪佛兰官方客服电话反映问题无果▲吴先生多次通过雪佛兰官方客服电话反映问题。

5月8日，《消费者报道》与贵州省黔东南自治州雪佛兰经销商相关负责人取得了联系。一位姓罗的售后经理表示，“我们已经将火灾现场的照片和视频以及消防部门的说明文件反馈给了上汽通用汽车厂家的技术部门。因为车被烧得很严重，现在无法查明起火原因。”罗经理还指出，吴先生要想了解起火原因，协商赔偿事宜，需要与江门雪佛兰店和上汽通用厂家沟通。贵州的经销商只是起到配合和协助的作用。

5月8日，江门雪佛兰4S店一位售后负责人告诉《消费者报道》:“车主反映的问题属实，但现在不方便透露更多信息”。在联系上述负责人进行消费者报告后不久，吴先生表示，江门雪佛兰店的工作人员已经向他承诺，将在一周内就赔偿事宜给出答复。

为了进一步了解车辆起火的具体原因以及上汽通用汽车厂家为车主提供的解决方案，《消费者报告》向上汽通用汽车发出了采访函，但截至发稿时未得到回复。

现阶段仍难确定责任归属

北京盈科(广州)律师事务所高级合伙人马金林律师在接受《消费者报告》采访时表示:“消防部门和派出所出具的情况说明，只陈述了‘车辆自燃，未发现有人纵火’的事实，不属于火灾事故的认定，也没有具体说明起火原因，因此不能作为判断火灾原因的直接依据。所以这起火灾事故的原因还需要消防部门和公安部门进一步调查。”

马金林律师表示，本案中，由于车辆燃烧严重，获得更详细的鉴定结果并不困难。如果业主与商家协商不成，可以提起法律诉讼。如果最终认定是汽车质量问题导致自燃，车主可以要求上汽通用汽车厂家和相关经销商承担换车、退货、退款、赔偿损失等民事责任。

《消费者报道》在采访中发现，在吴先生反映问题之前，已经有多位车主反映了雪佛兰汽车自燃的问题。关于雪佛兰汽车自燃的投诉有几十起，涉及的热门车型有路泽、科鲁兹、骑士、迈锐宝等。，可以在汽车投诉网站车质网上查到。在汽车质量网站上，这些投诉一般处于未解决状态，应该引起上汽通用汽车厂家的重视和关注。

▲多位车主投诉雪佛兰汽车出现自燃问题（来源：车质网）▲多名车主投诉雪佛兰汽车自燃(图片来源:汽车质量网)

事实上，随着高温天气的到来，汽车自燃的风险也在增加。据钱江晚报统计，从4月30日到5月4日的5天里，杭州已经发生了11起汽车自燃引发的火灾。

《消费者报告》在此提醒车主，必须采取措施防止汽车自燃。一、车厢内不要放打火机、移动电源、香水、酒精等易燃易爆物品；第二，给汽车做好定期保养，尤其是经常开长途的车主。第三，不要私自改装车辆，尽量将车辆停放在阴凉处，避免车辆长时间暴露在阳光下。

《消费者报告》将继续关注雪佛兰汽车自燃的最新进展。