昆明电话区号(昆明移动手机号码)
来源:昆明日报-棕榈泉城
近日，昆明公布了《昆明市政务便民热线整合优化实施方案》。根据方案内容，2021年11月15日前，昆明将合并除110、119、120等应急热线以外的便民政务热线，建设以“12345”为语音主叫号码的“昆明市12345便民政务热线”(以下简称12345)
根据方案内容，昆明市各级各部门设立的便民服务热线将取消电话席位，昆明市12345热线将为企业和群众提供接听服务。5位数的短号将被取消，8位数的长号将变成内部工作电话。各号码责任部门自行联系停机事宜并设置提示音，2021年10月31日前停止受理。
据悉，第一类是预留号码，电话席位并入昆明12345热线统一管理。涉及三个号码:12315(市场监管投诉举报热线)、12317(扶贫监管举报平台电话)、12385(残疾人维权服务电话)；第二类是预留号码和电话服务席位，按照12345热线标准提供“7×24小时”人工服务，与12345热线实现电话和工单双向转接、数据互联和知识库共享。涉及两个号码:12333(人力资源和社会保障服务电话)和12329(住房公积金热线)。
在职责明确方面，12345热线只负责话务通道的受理和转接，保证话务受理的服务质量，提供工单回访处理、回访数据查询、举报数据等功能。保留热线的责任部门仍为原管理部门，对12345热线的受理和转接负有监督、指导和协助平台管理的责任。
在明确互转机制方面，12345热线与12333、12329热线建立了双向电话和工单转接机制，在人工席位尚可的情况下，通过电话在线互转实现转接；在人工代理的全忙状态下，它以工作指令的形式流动。对于明确不属于12345热线受理的诉求，不会相互转接，第一热线负责合理引导和解释。
昆明12345热线合并列表↑
棕榈春城记者:刘颖
编辑:杨锐
编辑:沙
最终上诉:洪倩士兵
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