中国网财经5月28日讯(记者郭帅)近年来，老牌国货“回力鞋”不断推出多个受年轻人追捧的鞋型，并成功转型为“潮流产品”。然而，在品牌年轻化、年轻化的同时，回力鞋的产品质量却频频遭到消费者的质疑。

日前，有消费者向中国网财经记者投诉“新买的回力鞋穿了一天皮肤过敏发炎”，最终在医院治疗后好转。但“回力鞋”官方店铺客服态度消极，以“影响二次销售”为由拒绝退货。经过反复沟通，我们同意退货。至于消费者要求赔偿医药费和误工费，店家只同意赔偿10元，从此消费者的信息“无法读取”。

中国网财经记者在调查中发现，回力鞋的电商渠道由多家第三方公司授权运营，售后服务标准不一，均声称代表回力鞋的“官方渠道”。在这些回力鞋网店的评论区，已经有不少消费者质疑其质量问题。在第三方投诉平台，回力鞋的投诉累计超过一百次。

消费者质疑回力鞋导致过敏性炎症。

于先生告诉记者，5月14日下午，他在某电商平台“回力旗舰店”购买了一双黑色运动鞋。鞋子的价格是89元，余先生在使用了“6国元首单礼金”和“20元购物券”后，实际支付了63元。

“鞋子是18号收到的。刚穿了一天，脚就开始发炎过敏，痒得不得了。”于先生说，“第二天去医院检查，发现发炎了。医生问我最近有没有穿新鞋或袜子，我和前一天的新鞋是连在一起的。”

“对身体造成伤害的事实摆在眼前，他们也不在乎。我过敏。我必须一直戴着它吗？”于先生气愤地说。余先生怀疑有人退了鞋，然后第二次卖给自己，于是找到回力旗舰店客服，要求退货。一开始客服以“影响二次销售”为由拒绝退货，经过多次沟通，同意了退货申请。

考虑到其在医院检查治疗花费200余元，且因治疗延误一天，余先生要求回力旗舰店赔偿其医疗费、误工费共计951.73元。于先生在电话中告诉记者，店家只同意赔偿10元钱，对于其951.73元的赔偿要求，客服“看不回去”。

针对于先生的遭遇，记者咨询了北京岳成律师事务所郭永发律师。郭律师说:“根据《民法典》和《消费者权益保护法》的规定，消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿。如果商店出售的鞋子是有质量问题的’假’产品，消费者有权要求商店退货，并赔偿医疗费、误工费和其他损失。如果是假的回力产品，消费者除了索赔损失外，还可以要求店家‘退一赔三’，并可以向市场监管部门举报。”

郭律师还强调:“争议的关键点是消费者皮炎过敏的原因。所购鞋子的质量问题是假冒伪劣，还是消费者自身的特殊体质，还是别的什么？鉴于消费者皮炎过敏原因的不确定性，建议消费者将产品送至鉴定机构进行质量鉴定，再根据鉴定结果判断如何处理。”

门店屡遭诟病，授权和管理混乱。

中国网财经记者注意到，在余先生买鞋的店铺评论区，近日有多位消费者表示存在“鞋底开胶”等质量问题，并上传视频为证。在第三方投诉平台上，Warrior累计投诉次数超过百次，而Warrior官方回复次数只有两次，且无一投诉与消费者达成和解(处于“已完成”状态的投诉次数为零)。

在5月10日发起的投诉中，该消费者表示，在Warrior官方旗舰店购买的新鞋，刚穿第一天就出现鞋跟脱落的情况。当消费者要求退货时，该店客服称“经过，不能退货，走保修维修流程”。消费者对此提出质疑，称“我买了一双鞋，出门走路的时候，手里还是要拿一个胶水(备用)的吧？”

此外，中国网财经记者在调查中还发现，某电商平台上有多家回力店，经营主体各不相同，但都持有回力官方“独家”授权文件。

其中，“回力官方旗舰店”和“回力旗舰店”分别拥有691万和244万粉丝，是粉丝数量最多的两家店铺。记者发现，两家店铺的主要经营者分别是上海梦露服饰有限公司和上海凌志贸易有限公司

据天眼了解，上海梦露服饰有限公司成立于2016年，注册资本为2000万元人民币。法定代表人季春林持有公司99%的股份，另一股东胡汉持有公司1%的股份；上海凌志贸易有限公司的注册资本也是人民币2000万元。其法定代表人陈华持有公司1%的股份，另一股东陈芳持有公司99%的股份。

回力官网显示，回力品牌的运营方为上海回力鞋业有限公司，是上海华谊(集团)公司全资拥有的独立法人企业，专业从事回力品牌鞋子的研发、制造和销售。上述两家公司与上海回力鞋业有限公司、上海华谊(集团)公司不存在股权关系。

委托书来源:回力旗舰店客服

在记者咨询过程中，回力旗舰店客服向记者出示了一份旗舰店开业专属授权书。委托书显示，上海凌志贸易有限公司获上海回力鞋业有限公司授权，在该电商平台开设回力品牌旗舰店。授权期限为2021年1月1日至2021年12月31日，签署日期为2020年11月12日。同时，委托书有“我公司承诺在上述期间不在天猫开设‘回力’品牌旗舰店，也不再授权其他公司在天猫开设该品牌旗舰店”的书面说明。

“回力官方旗舰店”的客服告诉记者，“回力官方旗舰店是上海回力鞋业有限公司的官方直营店，为品牌专卖店，所售商品均为100%正品。”

记者试图拨打回力公司在工商注册中留存的联系方式，对上述问题进行核实。接线人员给记者提供了一个新的电话，叫回力公司的电话，专门处理回力品牌相关问题。然而，记者多次拨打电话都打不通。

(责任编辑:贾玉静)