合肥的彭先生打来电话说，一个月前，他有一件价值近两万元的风衣在干洗店洗坏了，丝滑柔软的桑蚕丝变成了坚硬的面料。但店主态度强硬，至今没有解决问题。

19250元买一件风衣

送到高级洗衣店进行精细清洗。

2019年底，合肥的彭先生在南京登喜路店买了一件墨绿色的风衣。折后价格为19250元。因为风衣表面覆盖了一层桑蚕丝，在强光下非常醒目。彭先生非常喜欢这件衣服。上个月7号，他把衣服送到小区门口的一家高档洗衣店进行精洗。

彭先生的妻子谢女士说：“它是离我们小区最近的，我们也只有这一个选择，说是高端洗护，奢侈品洗护，所以我们当时才把衣服送过去，它一件衣服洗的话是一百多块钱，普通干洗店是没有这个价格的，我跟他也讲了，我说我这个衣服面料比较脆弱的，希望他能注意这一块，他也说好的。”彭先生的妻子谢女士说，“离我们小区最近，我们也只有这一个选择，说是高档洗，奢侈洗，就把衣服送过去了。洗一件衣服要一百多块钱，而普通干洗店没有这个价格。我还告诉他，我衣服的面料相当脆弱。我希望他能关注这一块，他也同意了。”

取完衣服，衣服都认不出来了？

但是十天后，当她去取衣服时，彭先生的妻子傻了。

谢女士说，“然后我就和阿姨一起去拿了。我姑姑去打开衣服，说不是我们的衣服。”

彭先生说:“就是表面皱了，然后手感和以前不一样了，然后颜色也不一样了。这件衣服在其他干洗店洗了两三次，都没有这个问题。我也问过衣服的专卖店和之前的干洗店，他们都说基本修不好。”

谢女士说，“他说要换我老公衣服表面的材质。你觉得我能接受吗？我买的是这个牌子。”

彭先生说，多次沟通无果，店家之后又告诉他现在有一种技术叫蛋白质纤维修复，可以帮他把衣服恢复到之前的样子。“他说他们总部是可以维修的 ，然后我也去配合他们，让他们送去尝试维修，但是送回来还是效果很不好，然后这个情况下，我在五一假期跟他们沟通了好几次，但是他们始终就是拖时间。”彭先生说，多次沟通无果，店家后来告诉他，有一种技术叫蛋白纤维修复，可以帮他把衣服恢复到以前的样子。“他说他们总部可以修，然后我也去和他们合作，让他们试着修，但是送回去效果还是很不好。然后这种情况我在五一假期跟他们沟通了几次，他们总是拖时间。”

谢女士说:“这件衣服现在不能穿了。用我们大妈的话来说，本来是很年轻的打扮，现在却像是老人的军大衣。花完这笔钱，其实钱是次要的，我很喜欢这件衣服。现在买不到了，过季了。”

要求赔偿

说店家最多只能赔十倍的洗涤费用。

彭先生认为，店主已经洗了衣服，不能再穿了。他应该按照衣服的折旧率来计算赔偿，但是店主说最多只能赔十倍的洗涤费用。

彭先生:“就是这件衣服，如果按照一个正常的折旧来补偿，我可以接受。但是我不能接受按照十倍的洗涤费用少于两千元(1280)的赔偿，因为这是店里的规定。我也不知道，后来才听的。”

店主:你付钱了吗？

衣服没有洗干净。

记者随后随彭先生夫妇来到这家高档洗衣店。在店里的价目表上，记者看到，彭先生消费了一款豪华风衣的中长水洗服务，起步价128元，比普通水洗贵了几十块。

洗衣店的经理说:因为桑蚕丝一洗就变白，一穿就变灰。作为我们这一行的术语，材料本身就相当精致。当时是干洗的，可能是洗了之后的主人。洗完了，大概是师傅不小心。没有熨烫和护理，就弄皱了发货，然后客户来取货的时候对效果不满意。但是我们也把它送到总部去修理了。

记者:你觉得这件衣服恢复到以前的状态了吗？

店长:我们也是发给总部老师亲自做的。老师说效果很好，但是客人不满意。我们也在谈判。他们说会按照衣服原价的30%到20%来支付。这个诉求我满足不了，就说没有沟通协商。

彭先生:首先感觉不一样。很硬，本来很软，衣服一开始也没有这些褶皱，现在都是灰色的。

店长:他可以找人鉴定这件衣服有没有洗过，而且这件衣服他也不是第一次洗了。他已经洗过几次了。

之前帮彭先生洗这件衣服的洗衣店工作人员说:“因为真丝，是动物纤维吗？现在动物纤维的光泽没了，就是正常干洗都不会发生。不会有这么大的美白量。”

店长认为这件衣服没有洗出来。“我们可以协商解决，可以退洗护费，可以做一点补偿，也可以不赔。我们之前说的是衣服洗出来了。有可能有五到十倍的赔偿。”

彭先生对店家的态度非常不满，打算通过法律途径解决。“我现在只是不想去和他调解。这种态度一再重复。就说苏。我真的在做这个。我已经委托了律师，材料也已经在准备了。让我们通过法律途径来解决这个问题。我会委托律师或者第三方送到专卖店评估一下情况是怎样的。现在纠缠下去毫无意义，浪费大家的时间。”

记者咨询了帮扶团律师曹冬梅。曹认为，如果这件衣服的材质确实受到了损坏，洗衣店应该按照折旧后的衣服价值进行赔偿。

曹律师说，“帮她修之前，这家店说只能赔十倍的洗护费。我们认为这是格式条款，是霸王条款，因为他没有权利只按照他所在行业的规则，按照实际价值对损坏的物品进行赔偿。”

“这件衣服，他应该是奢侈品，外观很丝滑，但是现在它的洗涤方式的问题，破坏了他衣服原有的质感，这当然是破坏。店家应该赔偿这件衣服的原值然后穿几年就会有折旧。如果损害程度可以鉴定，调解不成，当然可以通过诉讼解决。最终鉴定费用由败诉方承担。”

安徽史静记者报道

来源:安徽广播电视台