“1月29日送到网点，

结果上班一周了还没收到快递。”

“物流总是表现在交付上。”

“在网点放了18天，快递没动。”

这是怎么回事？

最近几天

雨花区东塘街道多个小区业主“爆了”

仅仅因为ZTO快递公司负责这个地区

雨花亭二分店疑似关门。

很多人收快递都耽误了。

网点电话没人接，投诉电话一直占线。

无奈之下

许多市民前往长沙晚报热线96333和

长沙12345政府热线求助

“都说今年春节快递‘不打烊’，

为什么快递过了春节就送不到了？”

是什么阻碍了这些快递员被送回家？

记者对此进行了调查。

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公民投诉

滞留的快递就意味着没有快递。

“我每天都打投诉电话，只是快递收不到。”今年春节前，市民彭女士在网上购买了一套学习资料，但1月29日快递到达快递雨花厅二分部后，物流始终没有更新。她有一次问客服要插座电话。“第一次打通了，但是对方态度很差，说‘不行’！”随后，彭女士多次拨打后，电话再也没有打通。“我听别人说这个网点不开。”

因为急着用资料，彭女士无奈在商家再次购买了同样的资料，改成了快递。这一次，她是在2天后收到的。“不知道原来的快递还能不能收到？”彭女士很疑惑。这几天她都在努力投诉，希望相关部门能介入。

“我的快递已经滞留快20天了。”家住七里庙的市民李先生也很着急。年前，他买了一批货，从云南发到长沙，他也在网点待着。“我想在第二年卖掉它们，但亏损太大了。”按照李先生在网上搜索的网点地址，他发现大门紧闭，旁边的商家告诉他，网点已经搬走了。还有客服打来的两个电话，一个固话一直占线，一个手机没人接。“这是挤兑吗？”

据统计，12345政府热线后台有近20起类似投诉，都集中在春节前后。其中，有人的快递在1月27日到达网点后并未送达。直到记者发稿当天，仍有人拨打投诉热线，想知道自己的快递去哪了。

实地调查

门是关着的，插座运行异常。

在中江国际花城、建发中央公园等小区区域，记者在业主群里看到，由于中通的网点没有正常送件，很多业主已经开始自发寻找网点。“新搬的地址在这里。春节前一直没人管。每个人都会自己想办法得到。他们不来快递，就丢了。”有业主找到这个网点的仓库，拍了视频。视频中，上千名快递员堆积如山，却没有工作人员。

业主提供的累计快递视频截图

在线地图搜索显示，ZTO快递雨花阁2号地址位于雨花路某门面。其实网点早就搬到书院南路一家工厂了。网络位置没有更新，很多想取快递的市民白跑了一趟。

2月11日和12日，记者两次来到该厂，发现这里有很多快递网点。其他快递网点都在忙着装卸快件，但中通的仓库大门紧锁。隔着玻璃看，确实有积压的快递。“几年前没人管。现在仓库都锁着，里面那么多快递，很难找到自己。”其他快递公司的一名工作人员表示，他们已经10多天没有看到仓库里有人了。“以前的调度员都不干了，老板也跑不动了。最近没见人送。”

在仓库门口，记者还遇到了市民董先生。他看了业主们的视频，担心快递丢失，想碰碰运气。他说他的快递是2月6号到网点的。“说明有人一直往这边发，就是没人发，都积压在这边了。”

公司道歉。

复工的人不够，一周内恢复正常。

出口真的跑路了吗？作为记者的收件人，他多次致电中通客服，询问网点的业务状况。“目前网点显示正常营业。”客服说会有人处理的。

2月14日，记者接到中通电话，称目前网点确实运行异常，暂时没有人送。你可以选择退货或者和商家协商退款。而且很多市民反馈自己的快递被“退回”了。市民何女士非常气愤。她等了18天才等到快递物流显示“拦截成功”，被退回。“其实对象离她家有1公里，但是没人给我打电话，就回来了。”

记者向ZTO快递湖南管理中心反映了许多市民对该网络的投诉。相关负责人表示，经查，长沙雨花阁第二网点是因为春节期间复工，快递还没有全部到。此外，节后快递包裹量超出预期等原因，导致快件积压，投递延误。“目前网点已经增加工作人员，增加派送，预计一周内恢复正常。ZTO快递湖南管理中心对给用户带来的不良服务体验深表歉意。”

2月16日，重新开业的网络仓库开始有人分拣发货。长沙晚报全媒体记者子摄

2月16日，记者再次来到网点仓库，发现仓库已经被中通工作人员分拣发货。他们告诉记者，这个网点的操作人员之前已经离职，现在正在调配人力安排仓库部分积压零件的发货。截至发稿当晚，已有市民开心地告诉记者，终于在春节前收到了快递。

技巧

有专业人士表示，消费者在原产地遇到非正常滞留、退货或停留等情况，可以通过官方电话第一时间联系快递公司。如果是网购，最好联系卖家退货。如果遇到与企业沟通不畅引发的纠纷，也可以拨打12305投诉。

来源:长沙晚报