职场冲突处理技巧

无论是在生活中还是在职场中，与人相处时，难免会产生一些争吵、矛盾和分歧，因为有些工作上的事情难免会和同事发生冲突。这个时候，如果处理不当，就会加深误会，惹上麻烦，甚至导致与同事关系的破裂。接下来，我将与大家分享职场冲突处理技巧。

职场冲突处理技巧1

1、沉默

有时候，你被人误解，你不想争辩，所以选择沉默。本来就不需要所有的人都会了解你，因此你也没必要对全世界解释。做真实的自己就好。

2、平静

在你跌入人生谷底的时候，你身边所有的人都告诉你、要坚强，而且要快乐。坚强是绝对需要的，但是快乐?在这种情形下，恐怕是太为难你了。毕竟谁能在跌得头破血流的时候还要做到高兴?但你至少可以做到平静。平静地看待这件事，平静地处理该处理的事情就行。

3、弯腰

和别人发生意见上的分歧，甚至造成言语上的冲突，回家去擦地板吧。拎一块抹布，弯下腰，双膝着地，把你面前地板的每个角落来回擦拭干净。有时候你必须学习弯腰，因为这个动作可以让你谦卑。劳动身体的同时，你也擦亮了自己的心绪。

4、不要想“如果当初”

你说，人生是一条有无限多路口的长路，永远在不停地做选择。选择读什么科系、做什么工作，结婚或不结婚、要不要有孩子，不同的选择造就出完全不一样的人生。

你又说，如果当初如何如何，现在就不会怎样怎样......这种话还是别再说了吧。每一个路口的选择没有真正的好与坏，只要把人生看成是自己独一无二的创作，就不会频频回首如果当初做了不一样的选择。

5、努力

漫步林间，你看见一株紫腾缠绕树干，感动于这静美的一幕。你想，不知未来会有怎样一番风雨?也许藤将断、树会倒，也许天会荒，地将老，你又想。那么，请时光定格在此刻吧，定格即是永恒。永恒里若有这静美的一刻，未来可能遭遇的种种劫难，便已得到了安慰与报偿。努力，不管成功与否，至少曾经美丽。

6、保持单纯

因为思虑过多，所以你常常把你的人生复杂化了。明明是活在现在，你却总是念念不忘着过去，又忧心忡忡着未来。单纯地活在当下吧，而当下其实无所谓是非真假。就单纯地把你的人生当成梦境去执行吧，做好现在的梦。

7、偶尔“俗气”

吃多了健康食品，偶尔你也想啃一啃鸭舌头和盐酥鸡还有麻辣小龙虾。偶尔你其实并不想让自己时时刻刻活得那么有意义。人生真的不需要把自己绑得那么紧。

8、回归平静

曾经有一段时间，你心情低落，甚至懒得拉开窗帘，看窗外的阳光。你当然也忘了去看窗台上那一盆每天都需要喝水的茉莉花。不知过了多久，总算有一天，你恢复了美丽心情，同时也想起了你的茉莉花，天啊，可怜的花，还活着吗?

职场冲突处理技巧

你有没有与人冲突的经验?你会不会因为与团队成员之间的冲突而大发脾气?答案是肯定的，而且许多立志于建立高效团队的管理者谈到"冲突"都闻风色变。的确，在传统意义上冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动荡、混乱乃至***瓦解的重要原因之一。冲突破坏了团队的和谐与稳定，造成矛盾和误会。基于这种认识，大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系现有团队稳定和保持团队连续性的有效的、主要的方法之一。毋庸置疑，传统的观点有合理的一面，但将冲突完全消灭显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事情。

正如通用汽车的史隆所言、"意见相左甚至冲突是必要的，也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突，组织就无法相互了解;没有理解，只会作出错误的决定。"因此，笔者认为，冲突其实是另一种有效的沟通方式，建设性处理冲突有时反而能实现共赢，成为团队高效的润滑剂。

冲突是一种沟通方式

冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突;相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突，称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用，它增加团队成员的才干和能力，并对组织的问题提供诊断资讯，而且通过解决冲突，人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法。

一个团队如果冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心，缺乏创意，从而使团队墨守成规，停滞不前，对革新没有反应，工作效率降低。如果团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。

综上，冲突是另一种形式的沟通，冲突是发泄长久积压的情绪，冲突之后雨过天晴，双方才能重新起跑;冲突是一项教育性的经验，双方可能对对方的职责极其困扰，有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。

有效处理冲突的经验

冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活，那么，我们应该如何来处理冲突，才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢?笔者认为，要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。一句话，就是要做到透明。

所谓坦诚，通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳的态度和行为。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率。坦诚就是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒。

杰克韦尔奇在《赢》一书里说、"我一向力陈应该坦诚待人。事实上，我对GE的员工谈坦诚，讲了20多年。""说真的，我认为，对人不够坦诚，是企业最大的肮脏小秘密。"

所谓"人非圣贤，孰能无过",讲究的就是"恕人".当我们面对冲突时，一定要与对方坦诚对待，通过多种手段与其进行积极沟通，把事情真相和自己的观点清楚地展示给对方，让对方理解。否则，如果遮遮掩掩、隐瞒，则会给对方造成更大的伤害，彼此心存芥蒂，最终不利于冲突的处理。

在解决冲突时，除了要有一个坦诚的态度外，还要有有容乃大的胸襟，做到相互包容，以自己想被对待的方式对待他人。胸宽则能容，能容则众归，众归则才聚，才聚则业兴。胸襟开阔、雍容大度是中华民族的优良传统。古人说、"君子坦荡荡，小人常戚戚。"如果处处工于心计、气量狭小，处处流露出小家子气，那么，不但不会取得任何真正的成功，也体会不到任何团队协作的满足与快乐，更不用说能建设性地解决冲突了。

在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同，你应该主动寻找团队成员积极的品质，并且学习它，让自己的缺点和消极品质在团队合作中被消灭。团队强调的是协同工作，较少有命令和指示，所以，团队相互包容的工作气氛很重要，它直接影响团队的工作效率。如果团队的每位成员都去主动寻找其他成员的积极品质，包容其弱点，以他人想被对待的方式对待他人，那么团队的协调、合作就会变得很顺畅，团队整体的工作效率就会提高。

"态度决定一切",以坦诚、相互包容的态度处理冲突，往往更能赢得支持和理解，使冲突处理取得意想不到的结果。要高效地处理冲突，化冲突为和谐，除了遵循这些必要步骤外，掌握一些处理冲突的技巧也是必需的。

经验一、沟通协调一定要及时。团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。

经验二、善于询问与倾听，努力地理解别人。倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受。所以，一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和体谅对方，而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。

经验三、对上级沟通要有"胆"、有理、有节、有据。能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度;当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。

经验四、平级沟通要有"肺".平级之间加强交流沟通，避免引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值;有的是人性的.弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。

经验五、良好的回馈机制。协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复"已收到"、"OK"等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。

建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。

经验六、在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。负面情绪中的协调沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的"决定",这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

经验七、控制非正式沟通。对于非正式沟通，要实施有效的控制。因为虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正式沟通难以达到的效果，但是，它也可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用，所以，为使团队高效，要控制非正式沟通。

经验八、容忍冲突，强调解决方案。冲突与绩效在数学上有一种关系，一个团队完全没有冲突，表明这个团队没有什么绩效，因为没有人敢讲话，一言堂。所以，高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需。冲突不可怕，关键是要有丰富的解决冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，是保持团队内部和谐的有效途径。

职场冲突处理技巧2

一、协调沟通要及时

团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。

二、善于倾听，努力理解别人

在学习了管理学院的课程之后发现，倾听是沟通的前提和核心，因为倾听能够激发对方的谈话欲，促发深层次的沟通。此外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。所以，一名善于协调沟通的人必定是一位善于询问与倾听的行动者。这样不但有助于了解和把握对方的需求，理解和体谅对方，而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。

三、与上级沟通要有理、有节

要能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度。当出现出入，或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通做到有理、有利、有节、有据。

四、平级沟通要有“肺”

平级之间应该加强交流沟通，避免引起猜疑。然而在现实生活中，平级之间常常以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙脚。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人，还有的是利益冲突，唯恐别人比自己强。针对企业里的员工都可以考虑开通ELN网络学院，给员工提供一个很好的学习平台。

五、良好的反馈机制

协调沟通一定要是双向的，必须要能够保证信息被接受者接到和理解，所以，组织内部的所有沟通方式必须要有回馈机制，保证接受者能够接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等，还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。建立良好的回馈机制，不仅让团队养成良好的回馈工作习惯，还可以增进团队每个人的执行力，也就保证了整个团队拥有良好的执行力。

六、负面情绪不要协调沟通

当出现负面情绪时，就不要去协调沟通，尤其是在不能做决定时。因为在负面情绪中，沟通常常说不清、道不明，而且还很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。

七、控制非正式沟通

对于组织中的非正式沟通，要进行有效地控制。虽然在有些情况下，非正式沟通往往能实现正是沟通难以达到的的效果。但是，非正式沟通却可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用。所以，为了使团队更加高效，要控制非正式沟通。

当团队中出现了冲突，不要恐慌和害怕，只要找到合适的解决方法，不但使冲突得到有效的解决，而且也有利于了团队的交流和沟通。

职场冲突处理技巧3

职场冲突矛盾原因

1、权利与责任归属的冲突

职场是一个团队，但是工作难免有模糊地带，每个人都希望自己有更大的决定权利，同时又希望自己所需要承担的责任越少越好。在这种心态下就特别容易产生冲突。

2、利益的冲突

绩效的考核、升迁是衡量工作表现的重要指标，每个人都希望能够表现最好的绩效，但很可能会不小心或无意识的侵害他人的利益导致产生冲突。

3、沟通技巧不佳

如果回想一下这些年中你遭遇的种种矛盾冲突，你很快就会发觉，很多矛盾是由于信息的匮乏、不全、缺失或错误而导致的。只在意讲出自己的话，不管别人要不要听，有时在沟通的时候缺乏聆听和同理心，缺乏清晰的表达，在误解信息时又将责任归咎于对方。让我们设想一下，如果你当时够幸运，已经得到了完整的信息，但不知道如何去处理信息该怎么办……归根结底，这还是属于沟通先出现了问题，由此才产生了矛盾。清晰、简明、准确、及时的信息沟通对于减少矛盾发生、降低矛盾程度十分有帮助。

4、个人特质

情绪控制不好、工作能力不佳、不尊重别人权益、不懂得换位思考。在职场沟通中时常出现并导致矛盾的问题就是感情用事。举例而言，你是否曾见过某个员工大发脾气，一气之下跟人闹翻，而事后则后悔不已。如果你见过，那么你看到的员工其实就是一个只管发泄情绪，而将自己的前途置之于不顾的人。人的本性就是人类存在的痛苦之源，并不断造成人在思维和理念上的差异。当矛盾出现时，我们该如何去有效地处理矛盾。就机构的健康和运转而言，最重要的就是去接纳矛盾，并通过有效方法加以解决。

5、层级所产生的冲突

不同层级之间的沟通要清楚的表达自己的意见又要让对方接受是件不容易的事，每个层级的人在面对工作任务时思考的方式是存在差异的。

6、外在的因素

家庭因素或是个人竞技因素引发的压力，导致情绪失控。

如何正确看待职场矛盾

1、时机比什么都重要

也许你觉得保持稳定平和的情绪应该能有效化解冲突，实际并非如此，冲突能否成功解决完全取决于对时机的把握。比如说在打网球的时候，你肯定不会在一只脚还 在半空悬着、对方已经严阵以待的情况下反击，而是要耐心等到对自己有利的时候再出手。如果你能够用心去寻找解决冲突的时刻，就会等到一切条件对你最适宜的 时候加以解决。

2、大发雷霆毫无用处

在解决冲突的时候应该力求简化、干脆利落，而不能演变成没完没了的纷争。比如说你的小助理犯了个很愚蠢的错误，虽然你很想大发一通脾气，但这实在是下下之 选。你得控制住自己的情绪，用坦诚、平和的语气告诉他，这件事确实是他做的不对，但人非圣贤孰能无过，以后多加注意就可以了。这样会让他少受情绪干扰，从 而专注于眼前的工作。

3、再生气不迁怒他人

如果你因为对某件事生气而迁怒于另外一件毫不相干的事情，这实在是不应该。但如果你因此而迁怒了其他人，那就更不可原谅了。

如何处理职场矛盾

1、可接受行为

设立决策框架、使用公开发布的授权声明、在合作过程中鼓励良好的经营实践、加强团队建设、发展领导力、优化人才管理等措施都可以用来避免矛盾的发生。对工作职责进行清楚的描述，这样员工才能了解领导究竟希望他们完成哪些工作，明确了工作任务，才能为实现有效沟通打下基础，这对于避免矛盾也十分有益。所以，一定要公开地对可接受行为进行清晰定义，让员工们明确什么是领导可以接受的，什么是不能忍受的。

2、直面矛盾

并不是所有矛盾都是可以避免的，成功解决矛盾的秘诀就是，去避免那些可以避免的矛盾。先找出可能产生矛盾的方面，并且先发制人的进行果断处理，就可以将矛盾化解于无形。一旦察觉矛盾即将爆发，你最好尽快处理以降低其严重程度。花点时间识别并理解紧张氛围，可以帮助你避免不必要的矛盾。

在可以避免矛盾时要尽力去避免矛盾。不过，如果某个问题已经重要到可能会引发矛盾的程度，那么当然也就有解决该问题的必要。如果该问题、情形或情况十分重要，并且已经到了紧要关头，那么人们将采取一切必要的措施，进行开诚布公的沟通，消除潜在的和/或思想上的差异。

3、将心比心

设身处地的为其他员工着想，是解决矛盾的关键所在。在权衡矛盾之前，首先要了解每个人的动机。帮助身边的人实现他们的目标，才是避免矛盾的办法。如果你解决矛盾的方式是试*尽可能帮助其他人实现他们的愿望，那么在你解决矛盾的过程中，就几乎不会遇到什么障碍了。

4、矛盾作机遇

几乎在所有矛盾的背后，都隐藏着巨大的教与学的机会。哪里有不同意见，哪里就有潜在的成长和发展机会。如果你是一名CEO，但却不会利用解决矛盾的机会加强团队建设，发展领导力，那么你将会和重要机遇失之交臂。针对不同职位给予适当重视，将极大地激发创新和认知上的突破，超乎你的想象。明智的领导人会从所有不同的观点中寻找到积极的方面。