今天你用社区团购平台买菜了吗？随着社区团购平台的兴起，平台是否方便，感觉如何，成为很多消费者关心的问题。杜南鉴定评估实验室对美团购物、橙心优选、多购购物、石慧集团、盛兴优选等五家社区团购平台进行了评估。

以消费者的身份，在5个社区团购平台订购同类产品，从页面信息、配送服务、售后等方面对多平台进行体验和评价。测评结果显示，“橙心优选”平台综合得分最高，“十青团”平台垫底。杜南记者在测评过程中还发现，社区团购平台存在无产品检测报告、自提点环境差、退款流程复杂等问题。

[评估]

封面信息，提货服务

产品质量控制、售后服务等

本次测评包括页面信息、配送服务、产品品控、售后，其中增加了具体、详细的维度，进行全方位、多角度的测评，尝试对综合得分高的平台进行测评，为各平台提供具体的参考体验，为消费者个性化社区团购需求提供参考。

在测评过程中，南都记者综合考虑了消费者日常购买习惯、购买生鲜的时间和便利性、与平台和团长接触的友好度等主要因素。例如，在页面信息方面，杜南记者对订购流程/页面整洁度/产品信息页面完整性、中老年客户友好度、优惠政策清晰度、产品品类丰富度进行了体验和评价。

配送服务的评价维度包括配送的便利性、配送时间、配送点环境等。产品控制的维度包括产品重量、标签信息的完整性、产品新鲜度等。包括售后平台、售后服务、头部服务等。

[一般性评论]

十个代表团排名垫底。

总分显示，“橙心优选”和“美团优选”综合排名第一，“十大青年团”平台在五大测评平台中排名最后。

[页面信息]

大平台差别不大。

页面对老年人不友好。

在页面信息维度，杜南记者从下单流程/页面整洁度/产品信息页面完整度、中老年客户友好度、优惠力度等方面对五家平台进行了综合测评。在这个评分中，几个平台差别不大，主要缺失的分项是“中老年客户友好度”，“橙心优选”，“买多多”，“十大青年团”，“美团优选”等几个平台排名靠后。

5家平台均未出示食品检测报告。

“买多多”的优惠政策不透明。

在产品页面信息方面，南都记者发现，没有平台提供食品检验报告，有的如“美团优选”没有供应商和产地信息，“橙心优选”、“买多多”没有供应商信息，有的产地显示不详细。但“买多多”的肉制品大部分都提供了动物检疫证明。“繁荣优选”的产品都有产地和供应商展示，供应商基本都有营业执照，部分有食品经营许可证。

“美团优选”平台的产品页面并没有显示供应商和产地的信息。

在“优惠和补贴的透明度”维度，“买多多”点餐界面会显示“今日30元点餐后返30元”，但红包是以现金+优惠券的形式返还到用户账户，实际规则以界面为准，但在点餐界面并未显示此规则。“美团优选”平台也只显示“返券包”。这使得平台的优惠政策不明确，没有明确提醒消费者。

在“产品品种丰富度”中，“十社团”和“美团优选”的产品类别在当天下单时都不是特别全，没有草莓。“十会”里还没有生菜，多日搜索发现，有时连香蕉、青椒等基础产品都没有。

五款app都不是针对老年人推出的。

字体放大、语音朗读等功能

老年人作为购买生鲜的主力军之一，对社区团购app的体验也很重要。目前很多app都推出了“适合老年人的版本”，那么这次测评的五家社区团购平台是否对中老年客户高度友好呢？杜南记者测评发现，没有社区APP推出字体放大、语音朗读等功能，有“买多多”等平台在其主页面嵌入“买菜界面”。入口和产品展示不明显，可能会跳转到其他活动产品界面，给老年人购买商品增加了障碍。

南都记者在测评时注意到，“买多多”的入口直接嵌入了“拼多多”APP的首页，相比独立App不太明显。而且每次打开“拼多多”APP都会有广告，消费节点会弹出各种优惠券推广界面。你可能会不小心点击到其他不显示“买多多”的界面。“橙心优化”平台的首页界面也略显紧凑，对老年人并不友好。“十社团”“盛世优选”等平台首页简洁，主打产品大图，价格明确，开机界面无广告干扰。这些对老年人来说更方便。

[自提服务]

10组自我推销的便利性不好。

多买点吃的，涨点分，环境差会丢分。

在配送服务维度，南都记者综合评估了自送便利性、配送时间和配送点环境，“十大青年团”因自送便利性和配送时间表现不佳排名垫底，总分13分。而“多买食物”因为自提点环境差被扣分，“繁荣优化”因为自提点显示不准确得分较低。在这个维度上，“橙心优化”和“美团优化”表现出色，总分17分。

“盛兴游喧”自提取点的距离显示不准确。

10人组的实际剩余部分是从自撤点取的，但选择时没有显示。

值得注意的是，与网购不同，社区团购平台购买的商品需要消费者到自己的提货点提货，提货点的选择影响购物时间和体验。杜南记者在社区团购测评中发现，繁华优选平台上自提点距离显示不准确，需要经过部分小区才能到达自提点，与实际距离相比需要绕道。其实10届少年团的自提点已经关闭了，只是在评选的时候没有展示出来，带来了二次评选的麻烦，以及后续的“取消订单”问题。

比如“繁荣优化”这个平台，在选择自提点的时候可以看到地址和地图，但是显示的地图并不准确。杜南记者选择了一个显示“最近”且只有196m的自提点，却发现需要穿过一个小区才能到达对岸。因为没有小区门禁卡，他只好绕道而行。但如果按照APP里的地图走，也会导航到错误的、更远的位置，大概要走25分钟。最后，记者需要将地址输入地图软件重新导航。从最初下单的地方步行大约需要15分钟。

但“十少年团”的平台在下单后并没有显示具体的到货时间。问了客服后也不是很清楚，无法给出确切的发货时间间隔。但是300米内的5个配送点中有2个配送点休息了，在选择团长的界面中没有显示，只在付款时显示，要求消费者退回重新选择。

“十青团”点餐界面只显示“团长已休息”，需要返回重新选择团长。

橘首选，旺首选，十社首选。

自提并不表示可以冷藏或冷冻。

自提点作为社区团购商品的重要存放点，其环境影响着消费者的新鲜度、清洁度和购物体验。不少消费者表示，选择社区团购的一个重要因素是可以在固定的时间和地点取货，相比去超市和市场购买节省了不少时间和精力。而一般上班族下班比较晚，从取货点到货物到达时间都需要很长时间，所以货物的保存就变得更加重要。

然而，南都记者在评价点餐服务时，“橙心优选”、“盛世优选”、“十社团”平台的自提点并未显示可以冷藏或冷冻。这使得消费者在选购生冷肉时，无法根据储存条件进行选择。在这方面，“美团优选”和“买多多”表现不错，可以显示冷藏和冷冻的信息。但南都记者后来来到“买多多”发现，其中一个自提支持冷冻的点，其实并不支持冷冻。

“繁荣优选”平台没有显示是否可以“冷藏”或“冷冻”。

多个社区团购平台

自升式应用没有标准要求。

在此次体验评测中，杜南记者发现，部分平台自提点较差，水果、蔬菜、肉类混杂在一起，且并非每个自提点都有冰箱，肉类等生冷食品难以保存。比如在“买多多”这个平台上，取货点在一个小食品店外面，所有的货物一起装在一个大篮子里。发货分拣不好的时候，客户需要和团长一起去现场分拣。易腐物品不放在上层，蔬菜水果肉类不分开存放。同时店内只有冷藏冰箱，没有冷冻冰箱。店长说只有下午没来的顾客的肉才会放冰箱里，和店里各种食材放在一起，太多放不下。自提点也是“十社团”的自提点。团长说有十几箱货，店里很难放下。

“买菜多”环境差。

另一方面，南都记者体验的另一个自提平台“十会”，在写字楼里有很多自提点。不仅冰箱不可用，摆放空的空间也有限。杜南记者所购商品的发货点在写字楼内，无法看到发货点的情况。代表团团长需要出来把产品送到消费者手中。还有环境更好的平台自提点，比如“美团优选”的一个自提点，负责人把货架上的商品分类，还成立了购物群。每天货到了就在群里通知，推荐当天的优惠商品，也算是团长提供的增值服务。自升式显示屏支持冷藏冷冻，但南都记者观察到，当日购物物品并未放入冷藏设施。

自提点的设置和你第一次申请成为团长的环境有关。那么，各平台有没有关于自提积分的规定呢？杜南记者在与“十联”一位负责人的交流中了解到，她之所以当负责人，只是因为“自己拿奶更方便”。其实团长也是上班族，没有多少空的房间和冷鲜的条件让消费者在他们来的地方存放产品。在“十个青年团”APP中，有应用头部的界面。只需要填写姓名、手机号、门牌号等信息即可。要申请，而且自提条件没有标准要求。

在“申请做团长”界面，除了基本信息外，“是否有店铺(如菜鸟驿站、便利店等。)”应填写为“橙心优选”，店铺类型也应选择为“繁荣优选”，但界面中并未显示对店铺的详细要求。“美团购物”在注册界面中写道“作为团长，需要线下收货(团长妥善保管货物)并安排提货”。“买多多”平台并未在APP中显示自提点和团长相关要求。

[产品质量控制]

繁荣排名垫底。

以及主要的产品包装和保护问题。

在产品质量控制维度，杜南记者对产品重量、标签信息完整度和新鲜度的综合评价发现，“繁荣优选”平台排名最末，主要集中在产品包装和保护上。“橙心优选”产品整体包装和新鲜度较好，但获得的产品标称和实际重量与页面上的宣传不一致，因此降低了该项目的综合排名。

橙心草莓是待售的首选。

产品重量信息与网站宣称不符。

社区团购的大多比较便宜。产品质量如何？杜南记者对社区团购平台的商品质量、商品包装和新鲜度，以及商品标签上的名称、价格、重量、检测报告、售后服务信息进行了评估。

南都记者逐一权衡产品，显示“买多多”、“美团优选”、“繁荣优选”、“十惠团”等平台产品均缺一不可。但“橙心优选”平台购买的草莓APP显示300g，而实际收到的产品标签显示200g，重225g。产品标识和称重与页面信息不一致。并且实际购买价格是根据页面上宣传的重量信息“300g”计算的，在单价上对消费者不公平。

“橙心优选”平台显示草莓300g/份。

收到的实际商品标签显示为200克/份。

产品新鲜度方面，几个社区团购平台整体新鲜度都不错。“十会”的菜有些叶子已经轻微脱落，有些青椒上有脏的可擦的污渍还没擦干净。但是收到的香蕉和平台展示不符，颜色会绿很多。

十组，多买菜。

该产品仅用普通塑料袋包装。

所有平台产品均未显示产品检验报告等追溯信息。此外，南都记者观察到，一些社区团购平台，如“十社团”，产品标签不一致，“美团优选”平台的产品标签上并未显示“美团优选”字样。但“买多多”平台上的一些产品并没有显示储存条件和保质期，比如市售草莓。“繁荣优选”平台强调草莓等不能长时间保存的水果的保质期，以及“尽快食用”的温馨提示。

区别大的是几个平台的产品包装。“十俱乐部”和“买多多”平台的外包装只是一个很普通的塑料袋，很薄。其他平台使用更硬、更干净的包装袋。对于压感香蕉，除了“美团优选”的充气气泡膜外，其他平台的香蕉包装都比较简单，“买多多”平台的香蕉包装袋是破的。综合来看，这些平台中，“橙心优化”的整体包装较好。比如，市售草莓除了外部的塑料盒，内部还有网状保护膜，包装更加精致。

“买多多”买的香蕉塑料袋外包装已经坏了。

[售后服务]

退款流程复杂，无法自行操作。

10人团的售后服务排名垫底。

在售后这个维度上，南都记者对5家社区团购平台负责人的平台售后和售后服务评分显示，“十个青年团”因为退款流程复杂，无法自行操作，排名第五，“繁荣优选”和“买多多”也因为需要多次审核，退款到账时间长，排名第四。

回族和盛兴优选

没有申请退款的入口。

在杜南对社区团购平台的前期调研中，不少消费者反映了退款难、平台客服与团头相互踢皮球的问题。那么，五大社区团购平台的实际退货和退款情况如何呢？在体验了五家社区团购平台的退款后，杜南记者发现，“十社团”、“繁荣优选”、“买多多”三家平台的退款流程比较复杂。前两个消费者没有自己申请退款的入口，只能联系平台或者团头退款。而且有的联系售后等待时间更长，退款到账时间更长。

例如，在“繁荣优选”平台上，南都记者因app中的地址显示错误，实际需要走近15分钟，而想申请退款，却发现APP中没有可以自己申请退款的入口。联系团团长后，对方表示让记者发短信告知基本退款信息，并加其微信。团长会申请，平台确认后才能办理退货退款。记者等了3、4个小时后，当晚群主微信退回了货款。退款操作相对复杂，需要团长介入。退款时间首先取决于团长通过的时间。并且需要多次使用自己的手机号和微信号与对方联系，因此存在信息泄露的风险。

“繁荣优选”平台上的消费者没有申请退款的按钮。

要求特派团团长和平台进行双重审计。

买多了吃的，退款要花很长时间。

而在另一个平台“十社群”上，申请退款时，不仅消费者没有自己申请退款的按钮，而且群主还表示不能为消费者申请退款。此外，还有平台直接取消订单并退款的情况，没有告知消费者原因。随后，南都记者致电该集团负责人，对方称是因为“我太忙了，没时间收货。

记者的订单自动取消。

"杜南记者以"当天菜没货"为由，在"十团"平台申请退款，发现不仅不能申请，团长也表示不能申请。拨打平台客服电话后，他第一时间拨打了客服电话。按照指示操作后，智能语音还说“货还没收到”，只好联系群主，群主说不能操作。转了多条线，等了很久，得到了客服的答复，然后我就退款了，10分钟内完成。一位团领导表示，“十社团”也为淘宝提供购物服务，但淘宝APP中并未显示“十社团”的客服电话。

另一家平台“买多多”，退款需要团长和平台双重审核，耗时较长。南都记者当晚申请退款，原因是香蕉太绿，图文不符。打电话给团长后，他审核通过，把货退给了团长。平台才审核通过，第二天早上就收到退款。另外两家“美团优选”和“橙心优选”的退款相对简单顺畅。南都记者可自行在APP内操作，有10%、20%、30%退款等多个选项。平台会立即退钱。

“买多多”平台退款记录。

[评估建议]

给消费者负责人打电话。

有些平台不加密数字。

在评测过程中，南都记者也从消费者隐私保护的角度进行了体验。结果发现，通过繁荣优选和十青团的平台给团长打电话时，系统显示没有加密，没有安全号，无法保护买家的隐私。美团更喜欢这个平台。在呼叫代表团团长时，系统对消费者和代表团团长的电话进行了加密。买菜的时候加密手机号。

美团最好加密消费者和代表团团长的手机。

多买点吃的，加密团长电话。

第十届团拜会没有保护好团长的隐私和消费者的电话。

另外，无论哪个平台，考验的不一定是平台的服务，而是团长的服务水平。从评价来看，基本上每个团长服务的平台都不止一个。对于购物者来说，团长服务的不同直接影响了他们对不同平台的体验。社区平台也可以规范团长从提供更好的服务入手，争取消费者选择在这里购物提货，获得更多的服务收入。

南都记者评价还发现，提货的消费者以中青年为主，“食品的主要购买者”步入老年的情况并不常见。通过测评，也说明所有平台都没有针对老年人的特色服务。从评测体验来看，老年人未必能完全学会在平台上实现购买和退款的服务。他们要想更好地为老人服务，其实需要团长的介入和服务，能让老人产生信任感。另外，手机界面略宽松，字体宽松的平台，对老年人的视力更友好。

制作单位:杜南鉴定评估实验室

统筹人:陈、肖云辉

采写:南都见习记者肖云辉记者郭玉玲

制图:张博

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