因为工作的原因，几乎从踏入互联网圈开始，我就同时承担了产品和运营的工作。在这个过程中，我遇到过很多厉害的产品或者运营前辈(比如飞鱼船长，一个运营控制人，前百度之星PM独立顾问范钦)。在我们的交流和沟通中，我其实已经体会到了“互联网的一切都离不开运营。”

因为互联网行业没有门槛，很多同学会因为好奇或者热爱而成为互联网大军中的一员。

当你选择加入运营行业一年左右的时候，你会发现“运营”这个岗位可能是互联网行业里看起来最不规范、分工最复杂、工作最琐碎、最难被学长指导、最不能系统学习的岗位之一。

即使是一些有着多年经验的老司机，也很难在短时间内对工作进行精细化。而一些入职“产品经理”岗位的同学，已经在做运营方面的事情，只是自己不知道而已。

由于运营的琐碎客观性质，很多一线运营学员在总结日常工作时会意识到自己在类似的“零工”上花了很多时间，不仅失去了总结和梳理的机会，也缺乏从“更高”层面理解运营本质思维的能力，因此很难从更全局的角度审视运营。

但如果能暂时从运营中抽身出来，我们会发现，互联网行业几乎所有的工作都与运营有关:运营就像一种粘合剂，将业务、营销、推广、产品、技术、销售、客服等环节串联起来，从而保证各个模块的良性运转。

换句话说，运营在不经意间带动了互联网行业的大部分环节。

首先让我们先来思考下，运营是什么？

度娘给出了一个有趣的定义，“所有围绕产品或服务的人工干预的过程，都叫做运营”。

过去，西方经济学家把“由工厂掌握的工序生产有形产品的过程”称为制造，而“由手工环节提供服务活动的过程”称为“操作”。

他们的共同目的是实现企业的目标(创造收入、实现愿景、获得声誉等。)并被客户感知。两者的区别在于，他们会采取不同的策略和管理方式来达到相应的目标(是不是说条条大路通罗马)。

没错，互联网是一个后发行业，很多专业术语并不是唯一的。大部分来自于服务行业或者商业行业的变形(比如产品经理)。

“运营”这个词，从字面上来说，无非就是“运营”+“收益”。利用各种运营手段，可以获得持续的收益。

那再来思考下第二个问题，运营应该为什么负责？

以栗子为例。最近你的小伙伴小明正打算投身微信商业行业，卖能解决人类一切困难的“发散终端”。因为你身上闪耀的特质，他被强烈邀请加入这个团队。

在你加入团队之后，你首先找到了小区居委会的大妈，告诉大妈分歧终端机能够在小区争执调解中扮演如何重要的角色；之后为了降低沟通介绍的成本，你又拜托对门的Tony老师帮你设计了一幅高端大气上档次的海报广告；而后为了在产品设计出来后增加曝光支持，于是又宣布前100名购买分歧终端机的顾客可以享受第二个半价的优惠，随着分歧终端机市场响应非常热烈；于是你又在团队内建议尽快设计加盟商与代理商的分销计划……

怎么样？这个过程和你的日常工作类似吗？推广获客，宣传导流，设计购买和刺激策略，在活动实现后的下一个运营周期继续设计活动，思考如何组合更多的游戏。

而且从这个栗子中我们也会发现“运营的核心目的还是要对流量负责”。

是时候思考第三个问题了，流量是什么？

流量是多少？我们都知道，随着用户的碎片化时间越来越碎片化，所有的移动互联网厂商都想从中分一杯羹。谁能获得更多的碎片化时间，谁就能获得更高的曝光率，吸引更多的眼球，获得更多的资源(资本)。

在解释交通之前，我认为这张图片有助于我们更好地了解交通。

这张图是成都青城的都江堰。据说它是由秦国蜀郡太守李冰和他的儿子在大约256年到251年前建造的。在建设都江堰的过程中，人们还利用水能进行灌溉、防洪排沙、城市交通等。

都江堰积累的水利，就是我们所说的流量。大坝蓄水治水，控制流量，形成相应的流量势能。一般来说，运行的主要工作内容主要包括以下几点:

找到流量从哪来；思考如何把流量留下来；积累流量势能，进行再利用。

如果不综合考虑以上三点，就会导致“一个短期的现象级产品”(指短时间内突然流行起来，广为人知，广为使用，但难以维持长期发展的互联网或移动互联网产品。“现象级”这个词主要描述一种非常规的形式)，或者“车马俱损”。

换句话说，我们这里所说的“流量势能的积累和利用”，就是我们在运营中常说的“留存”。至于用户入住后是否会制作UGC内容进行推广，是下一步基于其产生相应的用户复购。任何功能设计、内容制造、活动参与、问题解决，都需要在“留住用户”这一步完成之后才有意义。

那么用户为什么要留下来呢？

因为我们的产品和服务对用户是有意义的。

这里的意义包含了很多含义，就像《小王子》里的狐狸说的“你驯养了我，你对我来说就是世界上唯一的，我对你来说就是世界上唯一的”。

能驯化关系，找不到替代品的产品，会是互联网世界里最顶尖的产品，比如微信，Tik Tok。一旦他们与用户的关系可以替代或者被替代，就需要在短时间内找到新的发展方向，比如微信出现后的QQ。

在这里，产品所涉及的用户系统的所有内容、功能、活动以及相关操作，都可以称为产品运营。这也是我们在职位描述中对产品运营的定义。产品运营是一个复杂的概念，他会用各种方法来实现流量或者营收的获取。

既然我们已经明确了运营的核心是对流量负责，产品运营这个岗位的职责是通过各种手段获取流量和收益，那么我们不难发现，运营行业的各个岗位和不同的子岗位都在为一个关于流量的特定目标而努力。

什么是具体的目标？

有些同学看到这里可能会对这句话产生一些疑问。“我的工作是在公司主体下负责微信微信官方账号编写/短视频剪辑/运营的专属用户社区。这和具体的交通工作有什么关系？”

很简单，就像我们说的“不同的工作段会为特定的流量目标而努力”，这里的特定流量目标其实是通过层层拆解得到的。

举个简单的栗子为例。“JD。COM”想要在2020年的618活动中突破2015亿的流水目标，那么势必要针对不同品类的商品设定相应的流水目标，其中家电200亿，3C数码产品300亿，家居家具500亿，图书1000亿，其他品类15亿。根据计划，会设计相应的规则和活动，最终会超过2015年。

换句话说，目标拆解就是一句话“在规定的时间内，规定的量，做规定的事”。

如何针对目标做对应的拆解与执行？

目标的分解和落实有很多方法，不同的行业，不同的工作会有不同的方法。在这里，我想给大家介绍一个最简单的方法——PDCA。

什么是PDCA？

20世纪20年代，被称为“统计质量控制之父”的著名统计学家沃特·A·休哈特提出了当时“计划-实施-查看”的雏形。后来，戴明进一步改进了休哈特的PDCA循环，并将其发展为“计划-执行-检查-处理”

有兴趣的同学可以分别了解一下休哈特和戴明。他们都是质量控制和质量管理领域的领军人物。休哈特提出了“控制图”的概念，戴明使用在“休哈特PDS”理论基础上优化的pdsa作为最基本的质量管理工具。

简单来说，PDCA只有四个简单的步骤:计划)→做)→检查)→调整→行动。

这四个步骤看似简单，但它的应用是一个永无止境的过程。认真执行PDCA的人会发现，PDCA适用于所有问题，所有对象。下面我们来解释一下如何通过PDCA分解目标。

第一步：计划（Plan）

在计划阶段，首先需要确定要实现的目标。这个目标需要尽可能具体地设计。目标越具体，你和目标的距离就越清晰，距离越清晰，实现目标的路径就越清晰。

规划有一个简单的六步法，就是明确目标→联系问题→设定目标→索引问题→方案可视化→因子分解。

明确目标：寻找具体清晰，可达成的目标；联系问题：寻找实际中存在，可以通过改善以达成目标的问题；制定目标：将问题按照优先级或实现难易程度排序，确定必须要解决的问题与可选解决的问题；问题指标化：把问题的主观表现转化为可量化的客观表现；计划可视化：通过各种手段让设定的目标进入自己的计划并设定对应的时间表；因式分解：尽可能详细地罗列出构成“目标”与“现状”之间的各种因素；

总之，找到一个具体的问题，就很容易找到解决的办法，计划的完成就意味着迈出了最重要的一步。

既然设计了相应的目标，也要设置相应的目标责任人。负责人不仅需要为目标协调资源，还需要承担实际结果与目标不符时的后果。

第二步：执行（Do）

其实执行没什么可说的。要“分清主次，大胆抉择”，避免“盲目贪大求全”。

按照计划拆解详细的任务执行表(在拆解的过程中可以用6W3H帮助自己做相应的拆解)，把最重要的事情一件一件的完成。遇到突发问题，需要尽快反馈或升级，以应对问题或风险；

毕竟计划赶不上变化。在实际操作中，大概有20%的事情会打乱计划的节奏，但这20%的意外可能会占据80%的精力，所以一定要控制好节奏。

第三步：检查（Check）

在计划阶段制定的解决各种关键问题的方法，不同环节的提前优先级，计划资源的协调等。都需要在实施过程中定期反复验证。

因此，在制定计划时，需要提前预估相应的里程碑节点和验证方法。

验证阶段有四个关键步骤:确认大目标达成率→确认子目标达成率→确认行动计划达成率→找出失败原因。

第四步：调整（Action）

其实总结一下，调整可以理解为“在总结和反思的基础上，为下一个PDCA循环做准备”。说白了，调整的过程就是“终止”“改变”“增加”。

其实运营就是一个常规工作。当所有可能和不可能的事情都提前规划好了，我们要做的就是尽力做好所有的细节。那是什么意思？尽己所能，知天命。

了解运营之后的下一步？

了解了运营、流程、目标、目标拆解之后，对运营行业有了一个大概的了解。

当整个团队对流量结果负责时，运营驱动成为首选，产品和技术都需要为运营目标提供相应的支持。这就是我们在互联网行业所说的三角关系。

如果你从事的是非运营类的工作，希望你看完这篇文章能对运营有个大概的了解，在和运营打交道的时候能更好的理解运营。

对于那些了解运营本质，还想继续从事运营的同学，可以选择自己更愿意从事的精细领域进行深耕，比如产品运营、用户运营、活动运营或者内容运营。

对于刚入行的新手运营人员来说，在选择职业发展方向后，需要快速的让自己具备基本素质，获得合格的执行力，才能得到领导的肯定。

对于已经工作2~3年的运营生来说，需要在这个时间节点锻炼进阶能力，突破舒适区，顺利完成职场晋升。同时，他们的工资翻倍，成为独立的高级操作员。

至于如何规划或梳理职业规划的方向，以及之后的下一步如何发展，就涉及到职业发展的部分了。有时间就继续吧~

本文由@Wannz授权发布于《人人都是产品经理》。未经许可，禁止复制。

来自Unsplash的图像，基于CC0协议。