(来源:受访者)

6月2日讯(记者萧玉)在新闻报道中，你接到催收欠款的电话却没有借到钱的情况并不少见。有的人忍无可忍，只能选择挂机或者停电；然而，一些人选择诉诸法律来保护自己的合法权益。2021年初，贾先生收到两个浙江杭州的座机，他要找的人不是贾先生本人。贾先生几经查询得知，这两个电话是深圳万城联合投资有限公司(以下简称“深圳万城”)的运营电话，这家公司受浙江网商银行股份有限公司(以下简称“浙江网商银行”)委托催收欠款。贾先生对此提出质疑:“我没有在浙江网银贷过款，也没有在这家银行留过电话。他们是怎么找到我的？”贾先生认为，浙江网商银行未经本人同意收集、使用他人手机号码的行为，已经侵犯了我的合法权益。目前已以隐私权和个人信息保护纠纷为由向法院提起诉讼。据悉，该案将于6月在杭州开庭。

没贷过网贷却接到催收电话。目前还不知道对方的身份。

2021年1月，贾先生接到一个来自浙江杭州的电话。电话里的女士声称要找一位李先生处理事情。电话中，贾先生表示确实认识李先生，但电话那头的女士始终没有表明身份。“我在电话里反复问她是哪个公司的，她就说是杭州的。”贾先生说，对方得知他不是李先生后，很快挂了电话，自始至终没有举报自己。

不到一周后，贾先生再次接到杭州的电话。这一次，电话是一个陌生男人打来的。“他自称受支付宝委托，但还是想找李先生。我问他哪里来的我的手机号，他不接。”

接连两个电话让贾先生的二和尚摸不着头脑，但对方在第二个电话中提到的“支付宝”让他警觉起来。毕竟和钱有关，他不能马虎。为了弄清楚电话那头是谁，贾先生只能向浙江省通信管理局投诉。最后被告知来电者是深圳万成，受浙江网商银行委托，代收蚂蚁金服的贷款。据Jingxin.com介绍，浙江网商银行是蚂蚁金服的子公司。

“我从来没有在浙江网银贷款过，也没有留下任何联系方式，更没有任何欠款。甚至在我不知情的情况下，浙江电商银行将我的手机号提供给深圳万成，让他们催收欠款。这种行为不仅影响了我的正常工作和生活，也侵犯了我的隐私权。然后，我能保证我的个人信息不会泄露给其他单位吗？”

收集银行信息，委托外包公司收集。公司只能看到脱敏信息。

贾先生对浙江网银未经同意收集其个人手机号码并赠送给其他公司的行为非常气愤，以隐私权和个人信息保护纠纷为由，向杭州市西湖区人民法院提起诉讼。据信网消息，此案将于6月开庭审理。

贾先生现居北京工作，浙江网银为杭州注册企业，深圳万诚总部位于深圳福田区。这两家看似毫无关联的公司是如何“共享”贾先生的手机号码的？

在深圳市福田区市场监管局的询问笔录中，深圳万诚的侯经理表示，公司的主要业务是不良资产处置外包，即帮助银行等持牌消费金融机构清收处置不良资产。

查询笔录显示，之前给贾先生打电话的两个号码都是深圳万城杭州分公司的运营电话。在给贾先生打电话时，深圳万城员工使用的是浙江网商银行的系统，电话号码是银行系统推送的脱敏隐藏号码。而且，在这次通话中，员工看不到完整的号码和机主的名字。“我们公司的业务人员只是点击系统拨号，问是不是债务人本人。”

除了深圳市市场监管部门的介入，浙江省通信管理局还责令浙江省网商银行对收集、使用用户个人信息时未明示使用手机及信息的目的、方式、范围的行为予以纠正。同时，之前拨打贾先生手机号码的两个电话号码也已被浙江联通停机。

深圳万城否认存在与催收行为相关的纠纷，但并非个案。

催收，骚扰电话，这两件被诟病已久的事一下子让贾先生碰上了。现在，虽然当地政府部门已经受理了相关投诉并作出了回应，但贾先生仍在等待法院的审判和法律的公正结果。

“很多人接到过这样的电话，但是很少有人比较认真的维权，太费劲了。但正是因为这种心态，这样的事情并不少见。”贾先生说，挂一个骚扰电话很简单，但留下的后患无穷。“所以，要严惩那些动脑子吃醋的人，也要有更便捷的维权方式，让被骚扰的人站出来维护自己的权益。”

不管什么原因，频繁打扰不相干的人的日常生活都不是正确的做法。信中还就此事联系了深圳万城和浙江网银。其中，深圳万成否认电话催收的存在，并对贾先生的身份提出质疑，称一切结果以法院判决为准:“我们电话里没说催收，不能说我们是催收。”不过，浙江网银尚未做出回复。

在搜索信息时，辛发现贾先生遇到的问题并不是个例。2021年6月，济宁一女子也接到了催收电话。女方同事在电话里被称为债务人，但在催收员口中，两人成了夫妻。难受的女士找到银行，发现打电话的是山东万城投资有限公司..这家山东万城投资有限公司曾是深圳万城100%持股的企业，但2021年12月，这家公司的经营状态由在职转为注销。

深圳万成在官网显示的资质信息(来源:深圳万成企业网站)

贸易协会已经发布了公约，要求不要经常骚扰他人。

关于个人隐私的保护，《民法典》规定“除法律另有规定或者权利人明确同意的以外，任何组织或者个人不得以电话、短信息、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式干扰他人的私生活”。《中华人民共和国个人信息保护法》也规定，“处理个人信息应当保证个人信息的质量，避免因个人信息不准确、不完整而对个人权益造成任何不利影响。任何组织或者个人不得非法收集、使用、处理、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者泄露他人个人信息”。

2018年3月，中国互联网金融协会发布《互联网金融逾期催债自律公约(试行)》，明确了催债行为的正面和负面清单，并设置了强制执行和惩戒机制。明确要求讨债对象应符合法律法规的相关要求，不得招惹无关人员。同时，条约还要求从业者有效保护债权人、债务人及相关当事人的隐私，不得非法披露个人信息，不得使用非法手段或通过非法渠道获取个人信息。营业机构实施催收外包，因外包管理不善导致债权人、债务人及相关当事人合法权益受损的，营业机构应当承担相应责任。在催收过程中，条约还规定催收人员应在第一时间表明所代理机构的名称，不得频繁打电话骚扰债务人及其他人员。

同时，中国银行业协会也于2021年11月发布了《中国银行业协会信用卡催收指引(试行)》，对催收有类似的规定和要求。