全球速卖通平台规则(卖家规则)

基本规则

第一章销售者的基本义务

第二章交易

第一节注册

第九条卖方在全球速卖通使用的邮箱不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通全球运营秩序的相关信息，否则全球速卖通有权要求卖方更改相关信息。

第十条卖方在全球速卖通注册和使用的电子邮件地址和联系方式必须属于卖方授权代表，全球速卖通有权核实该电子邮件地址；否则，全球速卖通有权拒绝提供服务。

第十一条卖方有义务妥善保管账户的访问权限。该账户下(包括但不限于该账户下卖方开立的子账户)的所有操作和经营活动均视为卖方行为。

第十二条全球速卖通有权终止并撤销未通过身份认证或连续180天未登录全球速卖通或TradeManager的账户。

第十三条用户全球速卖通账户因严重违规被关闭，不允许重新注册账户；如果发现你重新注册了你的帐户，全球速卖通有权立即停止服务并关闭卖家的帐户。

第十四条全球速卖通会员号由系统在注册账户后自动分配，不可修改。

第二节商店的认证、准入和开业

第十五条全球速卖通平台接受依法注册并正常存在的个体工商户或公司开店，有权对卖家主体身份进行查验和认证，包括但不限于委托支付宝进行实名认证。通过支付宝实名认证的卖家，在全球速卖通账户与支付宝账户绑定过程中，应提供真实有效的法定代表人姓名及身份信息、联系地址、注册地址、营业执照等信息。

第十六条如果通过认证，卖方需要选择销售计划的类型。全球速卖通有两种销售计划:标准销售计划和基本销售计划，一家店只能选择一种销售计划。标准销售计划和基本销售计划的区别见下表。此外，标准销售计划和基本销售计划之间没有其他区别:

第十七条无论选择哪种销售方案，都必须按照系统流程完成品类投资准入，然后卖家才能发货。销售者(无论是个体工商户还是公司)也应依法设立收款账户。

第十八条商品发布后，卖家将自动在平台上开设店铺，即基于全球速卖通技术服务的用于展示商品的虚拟空房间(简称“店铺”)。除非本规则或其他协议另有规定，完成认证的卖家最多可以在全球速卖通开设六家虚拟商店。店铺不是独立不可分的，是平台提供的技术服务。卖家不得转让或买卖店铺。

第十九条卖方承诺并保证账户注册和认证为同一主体，认证主体为全球速卖通账户的责任主体。如果卖家使用阿里巴巴集团旗下其他平台账号(包括但不限于淘宝账号、天猫账号、1688账号等)申请开通类目服务。)，卖家承诺并保证全球速卖通认证的主体与阿里巴巴集团旗下其他平台相同，否则平台有权立即停止服务并关闭全球速卖通账户；同时，如卖家使用全球速卖通账号申请注册或在阿里集团下开设其他平台账号，承诺并保证在相关平台使用同一主体进行认证或相关注册，否则平台有权立即停止服务并关闭全球速卖通账号。

第二十条已完成认证的卖方不得在全球速卖通注册或使用买方账户。如果全球速卖通有合理的理由怀疑卖方以任何方式在全球速卖通注册了买方账户，全球速卖通有权立即关闭买方的会员账户，并根据这些规则对卖方进行市场管理。情节严重的，全球速卖通有权立即停止对卖方的服务。

第二十一条卖方不得以任何方式交易全球速卖通账户(或其他卖方的权利和义务)，包括但不限于转让、出租或出借账户。如有相关行为，卖方应对该账户下的行为承担连带责任，全球速卖通有权立即停止服务并关闭这些全球速卖通账户。

第二十二条已完成认证入驻的卖家自愿退出或被允许退出全球速卖通平台，不再运营的，平台将停止该卖家账户下的类目服务权限(包括但不限于收回站内信件、已完成订单的消息功能、店铺首页功能等。)，并停止商店访问支持。如果卖家在平台上停止运营超过一年(无论账户是否使用)，平台有权关闭账户。

第二十三条全球速卖通店铺名称和二级域名应当符合命名规范《全球速卖通二级域名申请和使用规范》，不得含有违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或者干扰全球全球速卖通运营秩序等相关信息。否则，全球速卖通有权拒绝卖家使用相关店铺名称和二级域名，或在发现后取消该店铺名称和二级域名。

第三节商标准入和管理

第二十四条为保障消费者权益，销售者在申请交易商标产品时，必须提供系统要求的商标注册证、授权书或购货发票，商标产品经核准后方可放行。本规则所称商标，是指取得法定商标管理部门颁发的《商标注册证》或者《商标受理通知书》的商标。

第25条对受限制商标的使用和经营的限制

(1)店铺不得销售涉嫌不正当竞争的相关商标(“限制商标”)，即属于以下任何类型的商标或品牌:

1.与全球速卖通现有品牌、渠道、业务、品类相同或相似；

2.包括行业名称或行业内常用名或热搜词；

3.含有名人和地名的品牌；

4.与知名品牌相同或相似。

5.纯图形商标；

6.运营品牌封闭管理规则的行业不属于行业邀请品牌名单，未通过品牌审核。

(2)全球速卖通有权在结算时拒绝或终止限制商标产品的经营申请；对于带有限制商标的产品，全球速卖通有权根据《卖家规则》规定的程序要求相关产品下架。

第二十六条影响消费者权益的品牌准入和经营限制。如果你经营的品牌在接入期间或接入后出现以下情况，平台将有权根据卖家规则下架该品牌商品，你不得继续经营:

(一)品牌商品经全球速卖通或者第三方专业机构认证为无生产资质的生产企业生产的，不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的；

(2)品牌被全球速卖通或第三方专业机构判定为假冒他人的商标、商号、包装装潢、企业名称、产品质量标志等，或者容易引起消费者的混淆和误解；

(3)品牌在运营过程中被证明争议率高、投诉率高、市场认可度低，品牌产品描述平均得分严重低于行业平均水平，严重影响消费者体验，经平台告知后一个月内无明显改善。

第四节商品发布

第二十七条选择“标准销售计划”的店铺，店铺在线商品数量上限为3000件；选择“基本销售计划”店铺，店铺在线商品最多300件；在特殊类别下，每个类别的在线产品数量最多为5个。平台保留为了行业发展和消费者利益，不定期调整可发布产品数量的权利。

第二十八条如实描述商品，对销售的商品质量承担保证责任，是销售者的基本义务。“真实描述商品”是指销售者应当对全球速卖通提供的商品描述页、店铺页等渠道中必须说明的商品基本属性、颜色、瑕疵等信息进行真实完整的描述。

第二十九条销售者应当保证其销售的商品能够在进口国法律规定的合理期限内正常使用，包括该商品不存在危及人身、财产安全的不合理危险，具有该商品应当具有的性能，符合该商品或者其包装上标明的标准。

第三十条卖方通过全球速卖通发布商品时，应严格遵守本规则。详见全球速卖通工业标准。

第五节搜索排序

第三十一条全球速卖通有权按照系统设定的统一算法对平台上的产品进行分拣。商品在搜索页面的排名包括很多因素，包括但不限于商品的信息描述质量、商品与买家搜索需求的相关性、商品的交易转化能力、卖家的服务能力、搜索作弊的情况等。

第六节订单超时规定

第三十二条订单关闭:对于平台上的一般商品，如果买家下单后20天内，买家未付款或货款未到帐，则订单会超时关闭。在闪购、限时抢购等特殊交易场景下，为保护卖家利益，买家未付款或货款未到帐的订单会在平台认为合理的时限内(半小时起)关闭。

第三十三条买方取消订单:自买方支付成功之时起至卖方交付货物之前，买方可申请取消订单。买家申请取消订单后，卖家可以与买家协商。如果卖方同意取消订单，关闭订单的付款将全额退还给买方。如果卖家不同意取消订单，且发货已经完成，订单继续。如果到了发货时间卖家什么都不做，订单会被关闭，货款会全额退还给买家；如果卖家部分发货，未能在发货期限内完成全部发货，则关闭订单的货款将全额退还给买家。

第三十四条卖方发货超时:自买方付款成功至备货期，如卖方未能及时发货，买方可与买方协商提交延长备货期的申请，卖方需在协商期内发货；如果卖家未能在备货期内完成全部发货，订单的发货将会超时关闭，货款将全额退还给买家。

第三十五条买方确认收货超时:自卖方宣布货物全部交付时起，买方必须在卖方承诺的交付时间内确认收货(卖方承诺的交付时间小于平台默认值的，以平台默认值为准)，在此期间卖方应及时与买方沟通收货事宜；如果你和买家沟通你一直没有收到货，卖家可以延长买家的收货时间；如果买家没有确认收货，也没有申请退款，这个订单的买家会确认收货逾期，交易就视为完成。

第三十六条买方申请退款:卖方声明全部货物交付后，卖方承诺的交付时间不足10天(自然日，除特别说明外，下同)的，买方可在卖方交付货物后申请退款；如果卖家承诺的发货时间大于等于10天，买家可以在卖家发货10天后申请退款。详见第8节——争议。

第七节物流

第三十七条配送物流模式

(1)卖家可以自主选择用于发货的物流服务，包括但不限于菜鸟平台的线上物流服务商、菜鸟无忧物流或其他线下物流方式。但是，如果对某些国家的交货平台有特殊规定，卖方应按照规定执行。

(2)如果买方自行选择物流方式，卖方选择发货的物流方式必须是买方选择的相关物流方式。未经买方同意，不得无故改变物流方式。

(3)卖家填写发货通知单时，填写的运单号必须完整、真实、准确，并可查询。

(4)同时，为保证商家订单和买家体验，对于特殊市场的订单，卖家应根据表中所列的物流政策选择物流发货方式。点击了解详情。

-海外仓发货不受上述物流政策调整。

-链接到经济/简单/标准/快速物流服务列表

-请参阅常见问题解答有关此规则的问题，请单击。

第三十八条物流保护政策

(1)网上配送物流的订单:

1.如果“DSR物流服务1、2、3分”和“纠纷发起”、“仲裁发起”、“卖家责任裁决率”是物流原因造成的，平台将免除该订单的这四项指标(即不记入相关平台评价)；

2.如因物流问题(如地址错误，但卖家填写的地址是正确的)产生纠纷，卖家可发起网上发货投诉。

(二)无忧物流配送的订单:

1.如因物流原因产生“DSR物流服务1、2、3分”和“纠纷发起”、“仲裁发起”、“卖家责任裁决率”，平台将免除该订单的四项指标；

2.对于物流问题产生的纠纷，平台直接介入核实物流状况，判定责任；

3.因物流引起的纠纷退款由平台承担(标准物流赔付限额800人民币，优先物流赔付限额1200人民币)。

第八节争议

第三十九条卖方发货并填写发货通知单后，买方未收到货物或者对收到的货物不满意的，最早可以在卖方发货后10天内申请退款(如果卖方设定的期限不足10天或者是俄罗斯精品订单、当地仓储服务订单，买方可以在卖方发货后立即申请退款)。当买家提交退款申请时，系统中会生成一个争议流程(“争议”)。

第四十条除本节第四十二条和第九条规定的争议外，买方提交或修改争议后，卖方必须在5个自然日内点击“接受”或“拒绝”买方的争议，否则订单将按买方提出的退款请求执行。

第四十一条如果卖方不同意买方提出的争议申诉，卖方应在买方提出争议之日起7个自然日内与买方独立协商；如协商不成，将在上述期限后提交平台仲裁。

第四十二条升级至平台，但平台依据本规则判定不属于售后宝或无忧物流服务订单的纠纷，自平台做出上述判决之日起，买卖双方接受仲裁。

第四十三条为提高买家对平台和卖家的体验和信心，平台鼓励卖家主动与买家协商；如有分歧，平台有权主动介入，给出建议解决方案。但在这样的情况下，平台的介入并不会影响买卖双方的平等协商。

第四十四条买卖双方达成退款协议，买受人同意退货的，买受人应当在达成退款协议后10日内完成货物交付并填写发货通知书。全球速卖通将根据以下情况进行处理:

(1)如果买家在10天内未填写发货通知，退款流程将结束，交易完成；

(2)如果买家10天内填写发货通知，卖家30天内确认收货，全球速卖通按退款协议执行；

(3)如买家10天内填写发货通知，卖家30天内未确认收货，且卖家未提出争议，全球速卖通按退款协议执行；

(四)账号处于禁用状态的卖家订单纠纷。为避免歧义，卖家账户无论因何种原因被关闭后，卖家交易的任何订单将不再享受售后服务。

第五十一条销售者应当知道并同意接受售后服务，平台有权对售后服务不适用的情况进行说明，并有权随时修改售后服务规则。

第10节评估

第五十二条平台的评价分为信用评价(卖家汇总)和详细评级。其中，“信用评价”包括“好评率”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。“店铺评分”是指买家在订单交易结束后，匿名对卖家在交易中提供的三项服务:物品描述的准确性、沟通质量和响应速度、商品配送时间的合理性做出的评价。它是买方对卖方的单向评级。信用评价买卖双方可以互相评价，但是卖家的分项评分只能由买家对卖家做出。

第五十三条所有由卖家交付的订单，买卖双方均可在交易结束后30日内进行评价。如果买家提出未收货纠纷，发生退款，买卖双方均可在退款结束后30天内进行评估，但不计入好评率。

第五十四条信用评价，买方评价生效。如果双方都没有给出评价，就不会有订单的记录；

第五十五条商户正面反馈评分、商品评分和店铺评分的计算:

(1)成交金额小于1美元的订单不计入好评率和商品评分。(交易金额为买家支付的金额减去销售中的退款金额，不包括销售后的退款)；

(2)溢价/差价、赠品类别、定制商品等特殊商品的评估。不计入好评率和商品评分。对于以上以外的评价，会正常计算商家好评率和商家/商品评分。无论订单金额，统一为:四星五星+1，三星0，一星二星-1。

第五十六条评价档案包括近期评价总结(会员单位名称、最近六个月好评率、会员入职日期)、评价历史(好评率、中评率、差评率、过去一个月、三个月、六个月累计评价次数)和评价记录(会员获得的所有评价记录、会员给出的所有评价记录、指定时间段内的指定评价记录)。

好评率= 6个月内的好评数/(6个月内的好评数+6个月内的差评数)

差评率= 6个月内差评数/(6个月内好评数+6个月内差评数)

平均星级=所有评价的总星级/评价次数。

卖方分项得分中每一项的平均分=总分/买方对该分项的评价次数(四舍五入)

第五十七条对于信用评价，买卖双方可以对收到的差评进行回复和说明。

第五十八条全球速卖通有权对异常订单对应的评价和销量进行处理，不进行评分、屏蔽或删除。例外情况包括但不限于以下情况:

(一)发现交易主体在注册、登录、交易、评价、退款、售后等方面明显不同于正常交易的；

(2)有扰乱全球速卖通平台或商户经营秩序的订单；

(3)其他对终端消费者购物决策没有参考意义的订单。

第59条全球速卖通有权删除包含人身攻击或其他不当言论的评价。如果删除了买家信用评价，对应的卖家分项分数也会被删除。

第六十条全球速卖通保留变更信用评估体系的权利，包括评估方法、评估率计算方法和各种评估率。

第十一节贷款

第六十一条为保障全球速卖通平台交易安全，保护买卖双方合法权益，全球速卖通及其关联公司在满足规定条件时，根据平台规则和本规则决定相应的出借时间和规则。

第六十二条放款时间

(1)一般情况下，全球速卖通会在交易完成且保护期满后买家无理由退货后，即买家确认收货或系统自动确认收货后加十五个自然日(或平台不定期更新并宣布生效的其他期限)，向卖家放款。

(二)全球速卖通可根据系统对卖家经营状况和信用(如经营时间、好评率、拒绝率、退款率)的综合评估，决定在交易结束前提前支付部分订单的款项(“预付款”)。预付款的具体金额可以是订单的全部或部分，由全球速卖通在综合评估的基础上单方面决定。卖家可以随时向平台申请提前支取贷款。

(3)如果卖家账户被清退或主动关闭，对于账户被清退或关闭前的交易，为保证消费者利益，平台会在订单送达后180天放款。

(IV)如果全球速卖通认为卖方有欺诈、侵权等行为。根据法律法规、双方约定或合理判断，全球速卖通有权根据具体情况延迟借款期限，并对订单款项进行处理，或冻结相关款项直至依据消除。

第六十三条预借

(1)对于评估合格的交易，在卖家发货，买家通过银行资金结算支付到账后，平台垫付贷款。贷款期间，卖方授权全球速卖通和支付宝新加坡电子商务私人有限公司冻结部分垫付贷款金额，作为平台的贷款担保。至于押金数额，卖家同意平台根据卖家经营状况、纠纷率等因素不定期调整，卖家可随时在后台查询押金总额。

(二)如果卖方因相关订单纠纷、买方无理由退款或其他原因需要向买方退还货款，且全球速卖通已为这些订单垫付了贷款，全球速卖通有权从卖方的支付宝国际账户和全球速卖通账户中扣除并支付相关款项。如有不足支付，全球速卖通有权直接从贷款保证金中扣除，如仍有不足支付，全球速卖通和买方有权继续向卖方索赔。

(3)平台只对最终交易订单金额收取佣金。如果订单取消，卖家退款，将按照相应比例退还佣金。

第68条原大额订单(1000美元以上的支付订单)的佣金折扣将于北京时间2月22日到期，所有订单将按此部分收取佣金。

第十三节拒绝付款

第六十九条根据国际惯例和VISA、MasterCard等国际卡组织(简称“卡组织”)的规定，使用银行卡进行交易时，如果交易中出现任何争议(如未获得商品/服务、商品/服务与描述不符、盗卡等。)，持卡人可在一定期限内(一般为120天，特殊情况下最长不超过540天)，向发卡行提出拒付请求，发卡行受理后进行调查。如果争议的情况符合国际卡组织关于拒付的相应规定，发卡行可以通过卡组织向收单机构发出退款，这个过程叫做拒付。

第七十条常见的拒付情况如下:

当卖家收到关于盗卡的投诉或争议时:

(1)如果卖方未能交货，建议卖方不要继续执行订单，全球速卖通将关闭订单；

(2)如果卖方已交付货物并在订单页上填写了交货通知，全球速卖通将进行核实。请耐心等待拒绝结果；

(3)如卖家已发货但未在订单页面填写发货通知，请在3个工作日内将物流编号和物流信息提供给全球速卖通客服，以便全球速卖通核实跟进；如果卖方未能在期限内提供，全球速卖通将默认卖方未交付货物，订单将被关闭。

(D)一些买家在下单后会联系卖家更改地址，全球速卖通引起卖家的注意。这种下单后更改地址的行为，存在非常高的银行卡被盗风险。如果在交易过程中，卖家发现买家通过现场信函、电话或第三方工具要求卖家修改订单收货地址，全球速卖通建议卖家一定要在“风险地址查询”工具上进行查询(举报)。如果卖家查询(举报)失败或者查询结果是地址不安全，卖家仍会发货，后续盗卡由卖家负责。如果卖家查询并通过备案审批，盗卡拒付风险由平台承担(详见https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/announcement/2168.htm?)SPM = 5261.8110209 . 2335 . 1 . xcibup)。全球速卖通保留在卖方遇到此类情况时，要求卖方提供发货信息和物流发货信息的证据，为平台与相关卡组织合作，或保护卖方利益的权利。如果卖家收到线下地址变更单，请积极提供证据，否则平台会根据相应规则做出判断。

(5)为维护安全的交易环境，如卖家店铺存在包括但不限于“虚假发货”、“虚假交易”、“不当得利”等严重违规行为，或全球速卖通的账户被关闭，无论卖家是否按照上述规则进行了地址查询和风险报告，全球速卖通均有权判定卖家承担盗卡拒付责任并根据具体交易情况扣除相应的拒付款项。

当卖方收到关于拒绝支付货款和其他类别的投诉或争议时:

(1)卖方应在收到拒绝理由通知后3个工作日内及时提交投诉材料。逾期提交或未提交，信用卡公司将默认放弃对此订单的投诉，拒付款项将退还给买家。因此，当订单因货物或其他原因被拒签时，如果订单的信用卡公司需要卖家提供信息来判断拒签，为了最大限度地减少卖家的损失，卖家应登录“消息中心-拒签通知”，点击站内信函通知中的投诉链接，根据页面提示提供尽可能完整的相关信息(点击此处查看拒签投诉材料提交指南)，完成信用卡公司对订单的拒签调查。

(二)持卡人拒绝认可第一次拒签结果并进行申诉时，如果卖方希望通过信用卡公司继续申诉，卖方应向平台预付仲裁费)并前往平台对应的支付宝账户(支付宝账户:xiaobaotuangou@service.alibaba.com)。卖家授权平台和支付宝代收代扣预仲裁费，并明确知道该费用最终由信用卡公司收取(预仲裁费:Visa: 750美元；MasterCard:450USD 450，而这些仲裁前费用会根据信用卡公司的规定而不时变化)。预仲裁是第三方信用卡机构做出的中立裁决，平台只是传递相关信息。如果卖家败诉，仲裁费和拒绝订单金额由支付宝扣除；如果卖家胜诉，支付宝将申请退还卖家预先支付的仲裁费，拒绝订单的金额不予扣除。

卖家知道并同意，如果买家通过PayPal付款，买家将有权根据与PayPal的用户协议通过PayPal发起拒绝请求。如果买家同时通过PayPal和卡组织发起拒付请求，PayPal和平台将根据与您的协议和规则独立调查并处理拒付。一旦PayPal和平台中的一方根据自己的拒绝规则判断拒绝请求，另一方将终止自己的调查程序，先接受判断拒绝请求一方的判断结果。因此，在这种情况下，除了满足全球速卖通的调查程序和拒绝规则外，卖方还需要同时遵守PayPal的调查程序和拒绝规则。

第七十一条为了避免或减少不付款的发生，全球速卖通建议卖方(但不构成全球速卖通对不付款结果的保证):

(1)公平的信息披露:尽可能详细、准确地描述已售出的商品，有照片、规格、预计适当投资日期等。；

(二)合理设定产品的交付期限和适当投资的预期期限；

(3)合理公布退换货规则:在网站上明确公布退换货规则。全球速卖通提醒卖家，部分法律和发卡机构政策规定，买家有权拒绝支付任何未发货或有瑕疵的商品，即使卖家已提前声明不能取消所有交易，不允许退货；

(四)正确发货:将货物送达买家下单的地址或“风险地址查询”工具上报并通过的地址(点击此处查看详情)，并保留可在线追踪的发货凭证；

(5)加强与买家的沟通，及时回应，全心全意解决买家的问题；

(六)保留沟通记录:请优先使用平台的沟通工具(如站内信函或订单消息)与买家沟通，尽可能保留与交易和客户相关的信息；(七)为保证买卖双方资金安全，维护全球速卖通平台安全，维护有序的交易环境，建议卖家采用线上退款方式退款，不要通过其他线下退款方式(PayPal、西联等)向买家退款。).(来源:微信官方账号Jason View跨界)

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