天猫客服投诉电话(淘宝申诉不成功怎么解决)
在12315上投诉天猫超市，最后成功获得赔偿。
购物纠纷
10月22日在天猫超市买了三支舒克牙膏。原价69元，打折后61.55元，将返50元的天猫超市卡相当于每张3.85元，非常划算。
联系客户服务
付钱的时候没注意什么时候退卡。直到收到货，没有退卡，我才仔细查看规则。当时是支付成功后10分钟。
我去客服问为什么没拿回卡。一开始客服说我买的产品和发给他的链接不一样。这是淘宝自己的问题，购物车的图片和订单的图片不一样。后来客服说以订单为准，订单快照不退卡。
但是，我下单的时候，卡被退了。为什么付款后就消失了？最后客服说给我一个反馈，当天给我答复。
第二次联系客服
下午没有天猫客服联系我，我第二次联系天猫超市客服。这次客服好像不知道我之前聊天的内容。再次进行同样的对话，订单快照仍然是标准。
我当时也挺生气的，但是客服只说他们理解我的感受，不给我反馈。
聊天记录可能有点乱。我整理了以下几点:
1.说我发的商品链接不对:这是淘宝自己的问题。购物车与订单上显示的产品地图不同。
2.以订单快照为准:客服坚称订单快照显示无退卡。
3.不要说活动时间段:让我自己查，但是活动没了，完全看不到之前的活动描述。
4.我今天就反馈:搪塞我就好。
抱怨
天猫客服没有解决我的问题。虽然第一个客服说帮我反馈，会有人电话联系我，但目前来看，多是拖延。第二个客服连反馈都不给，我决定投诉。
12315
投诉之前我在知乎上搜索过类似的情况，看到有人说12315投诉是可以的。
10月29日下载了“全国12315平台”APP，注册，实名认证，投诉，整个过程很顺利。
11月3日收到北京新诚通的短信，说我的投诉已经处理完毕，应该是受理了。
投诉结果
11月5日上午10点半左右，广州增城市场监督管理局给我打电话，说天猫会退给我50元，让我这几天查一下，如果没有再联系他们。
下面是12315的关闭反馈截图:
反馈中的10月2日应该是11月2日。估计是工作人员输入错误。
再次联系客服。
11月9日还是没有收到赔偿款，于是再次联系天猫客服。客服说72小时内反馈。
鉴于之前的经历，天猫客服表示反馈是要延迟。10号再次联系增城市场监督管理局，工作人员表示会再次督促天猫进行赔偿，之后会让对方短信提醒。
获得赔偿
终于在11月10日，天猫的赔偿到了。没有短信提醒，不过没关系。没想到会这样。
还好是双十一前给的，还是用来买东西的。
维护合法权益
合法权利保护
至于维权，我个人的看法是，当不公平的事情发生时，一定要通过法律途径反击。比如网购纠纷，可以通过12315投诉或举报。如果合法权益受到侵害却无人投诉，就会助长无良商家的嚣张气焰，尤其是欺负顾客的商家。
而且这种事情不仅仅是为了钱，更是为了争一口气。如果我对退卡规则判断错误，或者对方告诉我活动的时间段，如果不是活动期间，我会认可我的订单。但是我有订单截图，上面明明写着返卡，对方还是不告诉我活动的时间段，我无法忍受。
从开始投诉到拿到赔偿，用了近半个月。刚开始没抱多大希望，只是想做点事，不能被骗。没想到最后能得到赔偿。还要感谢增城市场监督管理局的工作人员。
天猫和JD.COM。
就我个人网购体验而言，天猫不如JD.COM。
JD.COM说他至少会打电话回来。不像天猫，他说打回去只是为了拖延时间。还有我之前在JD.COM买的鼠标。保修期内坏了我立马换了，换了两次。第二次换是因为同样的鼠标从货架上拿下来换了一个更贵的。
最后，分享一个网购的冷知识。有些人可能不知道网购交了定金是不退的，但是你可以先付尾款，收到货再退。
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