本报记者卢新文见习记者吴琦

[编者按]

《鲍晓评价》是由上海市消保委和本报(www.thepaper.cn)共同打造的专业评价栏目。关注上海市消保委微信官方账号，可以观看更多产品测评内容。

同时，鲍晓评价还将推出一个互动环节。消费者将有机会通过注册参与体验评价，也可以为自己想要评价的产品投票。

智能手机时代，如果电量告急，不能及时充电，可能会带来“电量焦虑”。

共享充电宝应运而生，满足了消费者的应急需求。同时，本报(www.thepaper.cn)注意到，不少消费者反映共享充电宝的服务不尽如人意。

为了解共享充电宝服务痛点，近日，上海市消保委结合相关消费者投诉，对美团、捷电、怪兽充电、小电等多家共享充电宝品牌进行了比较试验。

测试结果显示，目前市面上常见的共享充电宝普遍存在“还后不停止充电”、“租易还难”、“收费不合理”、“过度收集和传输个人信息”等问题。

上海市消保委建议，消费者使用共享充电宝时，应优先选择网点多的品牌，认真阅读相关隐私政策，关注相关app或小程序中的即时信息，归还后及时确认是否成功。

退货后没有停止计费，系统也没有及时提醒。

有消费者向上海市消保委反映，充电宝被退回后仍被长时间计费。据了解，部分共享充电宝是由于系统错误，充电宝插反或插不紧，需要点击两次确认终止充电等原因。消费者以为已经成功退货，但实际上后台并没有时不时停止收费。

本文图片均为上海市消保委微信官方账号图片。

对此，上海市消保委组织志愿者观察消费。消费观察结果显示，本次比较试验覆盖的12个品牌中，只有“电满”的柜子在消费者退货时会语音提醒退货成功，其他品牌都需要消费者确认是否退货成功。有些品牌的共享充电宝只有扣费或者长时间不还的时候才有手机提醒。

在这次消费观察中，志愿者发现“搜电”的充电宝上有一个实体按钮，有时需要返回后按下按钮才能停止充电，但没有相关提醒；“美团”等品牌的一些柜子是垂直插入充电宝的，有时轻轻放进去后需要用力按压才能成功退回。

共享充电宝网点太难找，“易租难还”

也有消费者表示，使用充电宝后，由于附近插座少、柜内无空位置、夜间关门或人为遮挡等原因，很难找到空以上的柜，导致无法及时归还，被持续充电。联系客户服务无法提供解决方案。

对比结果显示，有些柜子的地址如“电饱和”、“唤醒”等都是未知的，需要多方查询才能找到。app//“V-power”、“咻-Power”、“云充电吧”、“电量搜索”等小程序，都存在因地址标注不全或错误、导航路线错误或距离显示错误等原因导致找不到柜子的情况；部分标注地址没有共享充电宝或者当场更换品牌。对于此类问题，志愿者无法通过联系相关客服立即得到解决方案。

此外，由于“街电”柜已满，志愿者不得不再次花费时间寻找空柜返还，产生的超时费用咨询客服后返还。

有的价格标识不明显，收费不合理。

论文注意到，市面上共享充电宝的充电周期大致划分，充电标准不一。虽然规定用户可以在2-5分钟内免费返还，但超出计费周期一分钟也将被归为采用下一个计费标准。另外，同一品牌的共享充电宝有30分钟和60分钟两种充电单位，价格不同。

对比结果显示，部分共享充电宝的价格标识不显著。App/小程序上的店铺信息中会标注“搜力”、“街电”、“美团”、“怪兽充电”的价格，用户现场扫码后所有品牌都会显示价格。价格以30分钟或60分钟为单位，常见的价格区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟。

本次消费调查发现，同一地区不同品牌的共享充电宝价格不同，同一品牌的共享充电宝在不同地区的计费价格也不同。对比发现，即使是同一个品牌(如“街电”、“美团”)，在同一楼层的不同门店，计费价格也不一样。

未经明确表示或同意，过度收集和传输个人信息。

2021年11月1日起施行的《个人信息保护法》规定，“处理个人信息应当遵循合法、公正、必要和诚实信用的原则”；“对个人信息的处理应当有明确合理的目的，并且应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。以处理为目的的个人信息收集应限制在最小范围内，不得允许过度收集个人信息”；“个人信息处理应当遵循公开透明的原则，公开个人信息处理规则，明确说明处理的目的、方式和范围”。

针对消费者在使用共享充电宝过程中可能遇到的个人信息安全问题，上海市消保委委托国家网络与信息系统安全产品质量监督检验中心对相关app及其微信微信官方账号、小程序、支付宝小程序的个人信息保护进行了检测。

本次比较试验根据《app非法收集和使用个人信息的认定方法》(以下简称《认定方法》)中关键项目的要求，模拟消费者在共享充电宝平台上的注册和操作，对隐私政策的合规性、信息收集的合理性、信息传输和上传的安全性等进行检查。针对五个共享充电宝(美团、捷电、贝电、迅电、小店)的相关app。

测试结果显示，较为常见的现象包括:“强力搜索”等app首次运行时，在用户授权同意隐私政策前收集个人信息；未经同意，“双动力”在用户点击时或每五分钟收集一次不必要的个人信息，频率超过实际需要；“街电”未经用户同意或匿名，直接向第三方提供个人信息；“美团”等。未在隐私政策中说明App收集和使用个人信息的目的、方式和范围；“小店”等。申请开放用户权限时未同步告知收款目的。

此外，本次测试通过微信微信官方账号、微信小程序、支付宝小程序三种方式，分析了10款共享充电宝(美团、街电、倍电、搜电、小电、来电、怪兽充电、云充电吧、咻电、V电)收集用户信息的合理性和传输用户信息的安全性。

获取性别信息的平台小程序

结果显示，上述10款共享充电宝均在以微信、支付宝为平台时收集用户个人信息。其中，“秀电”等3个微信小程序、“V电”等4个微信小程序、“贝电”等5个支付宝小程序额外收集了用户的性别或姓名信息，但姓名、性别等个人信息与租用的充电宝没有直接关系，因此属于不必要信息。

在小程序的数据传输过程中，虽然10个共享充电宝都采用了通道加密，但是普遍存在一个问题，就是传输的结构化数据在加密通道中不加密直接传输，容易被窃取，被中间人攻击恶意利用。

移动电话号码是不加密传输的。

对此，上海市消保委向相关共享充电宝经营者提出建议，经营者应落实主体责任。他们应遵守相关法律法规，以合法、正当、必要为原则，最大限度地减少用户信息的收集，严格履行告知义务，增强数据传输的安全性，即使使用频率不高，也要及时维护和升级App用户。

上海市消保委提醒消费者，在使用共享充电宝前，应仔细阅读相关隐私政策，关注给出的权限提示，不要盲目给予相关应用过度权限，不允许其收集不合理的个人信息隐私。

同时，消费者在选择使用共享充电宝时，可以优先选择网点多的品牌，关注相关app或小程序中的即时信息，归还后及时确认是否成功。如有纠纷，可保留截图或视频等证据，以备后期维权。

编辑:唐

校对:徐一佳