本文从体验环境、市场分析、用户分析、产品分析、整体分析五个部分分析了闲鱼的用户运营和用户体验功能设计，讲述:闲鱼市场的头部玩家如何玩转闲鱼社区？

先体验环境，体验产品:闲鱼

体验:ios6.3.80

体验:iPhone8

体验:2019年3月20日

二、市场分析1. 行业环境

随着电子商务的快速发展和共享经济的繁荣，人们的生活方式和生活观念也在发生变化。在关注生活品质的同时，回收利用等环保理念深入人心。

由此，闲置交易成为共享经济的一部分，闲置交易平台凭借低门槛、易获取的优势迎来了新的蓝海。

2.市场规模2014年，中国的二手交易行业在pc端已经形成了比较成熟的格局:像58同城、赶集网、百姓网等。淘宝二手闲鱼的前身是2013年上线的，相当于抓住了机会，抓住了这个时间节点。

2016年3月，闲鱼依托淘宝和天猫的巨大流量，宣布旗下社区有12.5亿鱼塘在运营，实名用户超过1亿。根据易观千帆的监测数据，闲鱼在二手交易平台中的专属用户率高达64.1%，无疑是市场中的头部玩家。

三、用户分析1. 用户规模截至2018年7月，二手交易app用户偏好指数，闲鱼排名第一，转转紧随其后，差别不大。闲鱼的大部分用户都是从淘宝分流过来的，可以通过淘宝的“一键转卖”和“卖钱”入口进入。

2. 用户画像

男性占多数:

大部分80后:

主力部队大多生活在一二线城市:

截至2019年3月，30-39岁的闲鱼注册用户占比过半——即消费能力适中、有一定经济基础的人群(经济基础决定消费能力)，80后、90后新生代更容易接受新事物，能够接受闲置物的交换。

在用户群体中，男性比例高于女性。结合年龄分析，80后男性面临着刚刚步入中年的生活和社会压力，同时又面临着租房、数码家电、电子产品等多元化的消费需求，这使得他们成为闲鱼的主要人群。

从地域上看，以一二线城市为主。一线城市出租人口密集，流动性强，更容易产生大量不想要的闲置物，放弃自己的家园。

3. 目标用户分类

(1)80年代出生的男性用户

一方面，男性对电子产品和数码家电的关注度高于女性，电子产品和家电的价格高于服装，更适合二次流通体验；另一方面，现阶段男性对个人经济有一定规划，更注重性价比，对二手产品的接受度更强。

(2)居住流动性高的用户

这个群体主要是刚参加工作的人或者学生。因为住校或者租房，租房的需求和产生的闲散大大增加，这个阶段的人大部分属于90后。他们更注重自己的个性和潮流，但同时消费水平有限，驱使他们成为闲鱼的一大目标群体。

(3)热衷网购的用户

这部分群体以女性为主，女性更容易冲动消费，更容易产生大量闲置的东西。而且每年的双十一交易额越来越大，巨大的交易额背后有更多的闲置物品。俗话说“拾手回血”，消费不如意导致的闲置，只是拿出来转卖而已。

四、产品分析1. 产品简介

产品名称:闲鱼。

产品类型:二手电商，互联网闲置交易平台。

口号:让你的休闲畅游。

产品描述:阿里巴巴c2c模式的闲置交易平台，无需开店即可享受支付宝担保交易，轻松发布和购买商品。支持淘宝“一键转卖”、“卖钱”等入口，发布的闲置可以在淘宝看到。

2. 产品功能结构闲鱼的功能主要有买卖闲置商品、租房、信用回收、鱼塘(闲置交易社区)。核心功能是买卖二手闲置。最上面和最上面的部分，即商品搜索栏和商品分类，突出了它的主要功能。中下段多为其他功能段。从个人的角度来看，职能的多样化对小白来说可能不容易理解和操作。

从主要功能来看:除了闲鱼交易，鱼塘是闲鱼“共享社区”定位的一大产物。从首页来看，和发布几乎是一个级别的。几年来不断修改，但一直争议不断。具体的体验和建议会在功能体验中介绍。

发布按钮下的信用恢复是原始信用快速销售的升级。通过免费或估值的方式正式收购然后出售，并接入回收宝、格玛、优优优买等数十家专业回收机构。该功能于18年9月正式上线。

在“我的”按钮下，设置了许多功能选项。个人觉得有点臃肿，有些功能因为纳入可以合并，比如:我的出租屋，我租的。还有一些带有用户指南等说明的功能建议，比如我的红包，我的拍卖。

3. 产品功能体验分析

(1)发布功能的亮点——淘宝一键转售

发布无疑是用户使用闲鱼的第一需求。基于这种需求，在底部导航栏中央设置了发布按钮，并放大添加了主题颜色，使其突出。站在用户的角度，根据你的浏览习惯，第一眼就能看到这个按钮。

点击发布按钮后，可以看到闲鱼把几乎所有的功能都放在了发布按钮下——发布闲置、信用回收、发布出租、发帖(即鱼塘)、淘宝倒卖、免费送货、图书扫描。前四项处于同一水平，个人认为核心功能有些弱化。

另外三个功能作为新版闲鱼的特色功能位于发布页面顶部，其中淘宝转售连接用户的淘宝账号，大大简化了一些闲置的发布流程。同时也方便淘宝引流用户找到这个功能。个人认为应该突出这个功能。

(2)信用恢复功能的优缺点

该功能于6.2.2版本正式上线(2018年9月13日发布)。

闲鱼首先提供十几个细分维度，通过用户对其闲置的描述，在线给出合理的估值。

如果用户的芝麻信用分大于600，就可以直接拿到钱。然后，官方和第三方进行回收检测。此时，如果用户闲置，与描述不符，用户必须退还差价。该功能确实在一定程度上规范了大宗闲置电子产品的交易，但由于需要远程质检，仍存在双方意见不一、运输损耗等风险。

个人认为该功能的保障体系有待加强，实用性有待考量。如果纠纷蔓延，给闲鱼带来更多负面影响，那就得不偿失了。

（3）发帖子——新版鱼塘功能(3)后新版本鱼塘功能

2014年6月，闲鱼诞生，同年11月，鱼塘功能上线，闲鱼不断强化其出口社区价值。

通过鱼塘的地理位置和利益建立社交据点，一方面方便用户线下交易，这样的半熟人关系更容易进行深度互动交易；另一方面，新版鱼塘采用“贴吧”模式，增强了用户粘性，为产品贡献了更多的使用频率和停留时长。

但改版后(6.3.4版本，19年1月28日上线)降低了鱼塘和鱼塘商品在社区中的权重，首页改为兴趣导向的纯内容信息流。鱼塘开始尝试引导用户以更高的频率和深度进行交流互动，而不是以交易为主的交流。

在小红书的社区运营和美图的社区模块成功改版后，闲鱼也在鱼塘首页增加了多个兴趣类别。每个类别下都有不同主题的鱼塘，每个鱼塘都有一个塘主。每个帖子都可以添加话题、转发、喜欢和评论。

整体而言，它更像是一个基于内容互动交友的地方，一个“百度贴吧”加“微博”的翻版。

亲身体验后，首先，基于每个话题的跟帖数、点赞数、评论数，每个鱼塘的用户活跃度不够高，鱼塘上免费鱼的宣传力度有待加强；其次，由于二手闲置的种类五花八门、数不胜数，很难对所有鱼塘进行统一监管。

(4)明星是闲鱼——互利共赢

通过购物平台社交属性的延伸，明星入驻后，闲鱼实现了商业价值、社区价值、公益价值的共赢。

似乎通过明星经营闲鱼和发布的闲置物品拉近了普通人和明星的距离。明星在为平台引流的同时，也利用这个接地气的社区与年轻的少数民族粉丝进行深度互动，重塑个人IP。可见明星入住是闲鱼的一大成功点。

结合(3)和(4)的经验，从用户角度提出以下建议:

加强鱼塘塘主的荣誉激励体制，鼓励塘主管理鱼塘、加强各鱼塘精华帖的官方悬赏以刺激用户发帖；可以结合明星效应（“明星在闲鱼”板块）或培养更多IP，引入短视频、长视频、直播等工具巩固鱼塘。

目前有很多具有社区属性的电商产品，这些垂直产品因为定位和人群精准，培养了良好的社区文化和氛围。鱼塘如果不改变模式，在内容和互动上可能没有太大优势。

五、整体分析1. 版本迭代

根据麦琪的数据，2018年闲鱼的版本更新次数达到26次(2017年15次，2016年14次，2015年15次，2014年13次)，版本更新热情高涨。

提取以下迭代关键点:

从最近的版本可以看出:大量针对闲鱼买卖的闲置功能优化，不断提升用户体验。其中私聊的语音、视频功能，“已读、未读”消息状态、智能估值、自动回复功能，让买卖双方的沟通更加顺畅，夯实了用户的核心需求。而大量明星和玩家的引入，通过明星和粉丝的互动(交易)，增加了闲鱼用户的流量和信用。

2. 下载量分析用下载预估近似代替下载分析，闲鱼在一系列更新后下载量有了明显提升，核心需求的修改方向和达成值得肯定。

3. 用户反馈意见

总的来说，闲鱼的版本更新是成功的。2018年，随着平台建设的完善，不断优化核心业务，满足用户需求，优化体验，为用户提供更专业的交易服务。

但优化的同时也有不足，分别截取了近期的部分一星差评与最新评价分析，可见用户更关心闲置发布及购买的体验。这也是核心功能，建议闲鱼在系统稳定方面和交易监管平台方面投入更多精力。然而，在优化中也存在一些缺点。分别截取近期部分一星差评和最新评价分析，可见用户更关心闲置发布和购买的体验。这也是核心功能。建议闲鱼在系统稳定性和交易监管平台方面投入更多精力。

六、总结

通过本次闲鱼的用户体验分析，发现有很多值得学习和思考的地方，以个人角度为闲鱼提出一些建议，罗列如下：通过对闲鱼的用户体验分析，发现有很多值得学习和思考的地方。从个人角度，给闲鱼的一些建议列举如下:

单纯从用户界面和使用体验上说的话，闲鱼首页的操作还不够简单，“免费买”、“信用回收”等功能可以更加简化、投诉入口太深，往往找不到。从用户评论中可以看出，用户更多关注与核心功能——即闲置发布与购买。建议在这个方向多做优化、巩固平台稳定性。交易安全是闲置交易市场亘古不变的一个问题，只要有开放的交易平台在，这一类问题就不能避免。闲鱼虽然在这一方面已经做出了一些措施来降低交易风险，但建议继续增加人工投诉与监管力度。鱼塘的内容和商品以平行版块的形式共存，既算不上纯粹的内容社区，也不是完全的店铺，且社区品类众多，很难做到精。建议与明星板块结合，加入直播、短视频等形式，培养IP、网红卖家等，提高知名度同时提高鱼塘使用度。信用回收功能设置了平台评测机构，但远程质检依然纠纷较多，纠纷扩散容易影响闲鱼的整体信誉度，建议完善此功能的质检机制，如本地质检等等。

最后，作为闲鱼的老用户，我觉得闲鱼整体来说是一个比较成功的app。

在国家政策、国民消费观念、电商交易的支持下，闲置交易的份额只会越来越大。闲鱼作为目前领先的闲置交易app，不仅利用淘宝和支付宝平台进行引流，还解决了一些信任机制，降低了交易风险。

同时注重核心功能的用户体验，通过持续优化，加大宣传和明星效应，成功激发闲置流通，提升流量和用户活跃度。但目前闲鱼交易和社区整合，鱼塘运营有待完善，避免用户对鱼塘和闲鱼定位的模糊。

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