编辑导语:随着流量红利见顶，获客越来越难，品牌商家不仅需要开拓新的渠道，更需要做好现有用户的运营，与老用户建立连接，通过老用户的口碑传播带来新用户。在本文中，笔者总结了一些打造超级用户，做好用户运营的经验。让我们来看看。

在“流量思维”时代，渴望吸引新用户；“超级用户”时代，要服务好现有用户。

这句话怎么理解？关键是:抢新用户，转向老用户，聚焦老用户。

很多人每天都在想如何吸引新客户，如何获得新客户，却忽略了自己的老客户。其实现在应该考虑的是:如何给老客户提供优质的服务，管理好和老客户的关系，然后通过他们的口碑传播带来新客户。这是更永久的商业逻辑。

“超级用户”模式真正的重点是“关系”。向内转，服务好超级用户，建设理想城市，这样就没人去了。

第一，私域的核心是和用户建立关系。

用户的价值在于他们愿意和你发生一定的关系。私域流量变现有三步:成为用户的粉丝，成为粉丝的渠道，成为渠道的社群。

本质上，这是一个你和用户从没有任何关系，进入单边关系，然后从单边关系转化为双边关系，最后进入多边关系的过程。

多边关系，即用户主动组织活动、话题甚至与其他用户的关联交易。在不与用户建立关系的今天，产生交易越来越难，这也是流量越来越贵的原因。

和用户的关系构成了你和用户之间的利益互动。建立联系容易，建立关系不容易。很多人做私域，根本不把用户当人，而是当流量和要割的韭菜。

但是，用户可以被管理，但不能是私有域。管理是放用户的核心阵地，建立关系的前提是创造用户价值。

智慧用户管理，以价值观为驱动，鼓励用户参与，让用户在互动中获得价值感，甚至归属感。成功的例子有哈雷俱乐部、小米社区、“果粉”社区等。

第二，建立用户生态上的私域闭环。

与更多用户建立长期稳定的关系，关注用户的全链路生命周期。

从目前的行业趋势和发展来看，“私域流量”需要建立在用户生态之上，而不是仅仅依靠社群，包括社群运营、社群活动、会员体系、积分体系、社群运营、ip运营，形成一个闭环。

1.筛选适合KOC的种子用户

关系可以成为渠道。自己平台上有特定属性和粘性的用户，可以挖掘出来，给他们“赋能”和流量倾斜，让他们变成“平台KOL、KOC”，带动平台消费。

如何构建“冷启动私有域流量构建工作”？大概有以下几个方面:

对目标用户进行问卷调查。调查的具体内容可以涉及“建设私人交通集团”、“美女类”、“家庭生活类”等。，并找到站内的人做一个赋能方案。在问卷调查和注册过程中，您可以使用钱潮的用户信息收集工具。

姓名、地址、身份信息、才艺、在其他平台是否有社交账号、粉丝数量等。，用户信息收集工具(如:钱聊用户信息定制收集系统)要算，方便运营人员筛选成为官方人才，进入私域流量帮助管理社群，引导社群互动。通过官方的培训和定期的赋能计划，可以成为平台KOL和KOC。

2.通过社区与用户建立紧密联系

无论什么样的平台，单一品牌导流到IP，社区私域，都离不开三个字:“人、货、场”。教育行业是这样，快消品、医美等行业也是这样。

私域2.0时代，更多关注的是“场”，需要有一个内容可以承接/生产UGC的地方，从而提升用户的生命周期，让用户独立发声，实现价值。

目前是一个开放的时代，每个人都渴望分享自己的专业知识或经验。

连接用户是私域社区工具(如:千聊粉丝圈)最大的优势:

通过圈主/ KOL 背书，提升了用户留存。除了圈主分享内容外，用户都可参与到内容的生产中。这些生产内容的用户与圈主一起完成了圈子建设，从而也会与圈主产生更强的连接。

如果需要在这个领域“入门”，就不要忽视用户内容的生产，只需专心产出，“玩用户”，下大力气挖掘用户中的高手。

第一点是从老用户层筛选出属于自己平台的KOL和KOC。短期运营可以用社群的方式运营，所以长期要用“社群+社群”的方式，让选出的KOL和KOC在平台上做“分享动作”，让社群热起来。

社区建设玩法推荐:

1)为期一周的打卡活动

在社区发起“一周打卡活动”。活动首先在社区发起，打卡地址是“在社区进行”。

打卡活动会提高社区的整体活跃度和用户粘性，同时优质内容还可以在话题中为用户做列表推荐动作。

例子:云月学习圈早安打卡活动，知名教室读书笔记打卡活动。

2)晒证增加仪式感。

社群运营也需要一些仪式感。前期在活动或考试通过后给用户发放电子证书，让他们去“平台晒证书”，也是一种互动策略。

例:组织用户在圈内曝光自己的纪念证书。

3)分享最新干货信息

与微信群相比，社区的一个优势是可以沉淀数据。提供第一手信息也是增强地球价值感的方法之一。

无论是知识干货还是数据文件，本质都是信息。为用户提供最新的行业资讯和干货信息，帮助用户提升运营技能，用户之间也可以互相提供。

同时可以提供资源对接服务，资源的本质其实是一种信息。所以一定要用“独家一手资料”来提升社群价值感。

4)设置奖励，增加用户参与度

如果用户不参与这个社区的共建，那么这个社区就会成为圈主的骄傲，用户在互动中得不到价值感甚至归属感。用户有效参与社区互动，主动生产优质内容，最直接的方式就是奖励现金。

除了直接发红包等奖励，还可以设计“私人社区票”、“直播间会员卡”等资源奖励，让用户有更多的获得感。

3.“会员”和“积分”是促进消费的纽带。

很多平台都有“会员制”，但都是一锤子买卖，缺乏系统性的东西。什么是系统内容？是指用户在某平台开通会员后，消费的金额能否获得“加分”。

同时，对于“积分”的获取，有没有全链路的任务设置，比如每日社区打卡、每日社区“发图文”、每日朋友圈分享、礼品兑换甚至达到一定积分时的权益提升。

让用户感觉每次消费都是在“升级打怪兽”，而且随着消费的增加，解锁的“权益”也不一样。优惠券、线下体验、发行权、生日礼物、内容创作奖等。都可以作为会员的附加权益。

那么就会形成“成瘾模型”，这也是增加用户生命周期和留存的最重要手段之一。

会员必须做一个“等级系统”，这样也方便用户的推广。那么如何设置等级制度呢？

常规的方式是按照“普通会员”、“高级会员”、“专属会员”三个维度来设置，更简单的方式是按照“月、季、年”来设置。

例:Excel Form Institute开发了丰富的专业课程，满足不同学生的学习需求。Excel学生终身俱乐部VIPSVIP会员，一站式学习Excel，30年会员，3000多人开通推荐，全程可随意学习。

4.构建“分销”裂变模式

现在是一个人人共享的时代，要抓紧构建属于平台的“分发策略”。

有几种分销战略模式可供选择:

成为平台自孵化KOL直接获得“分销权限”。通过相关任务机制（比如打卡几天，消费X门课）。购买会员权益礼包（199、299礼包，然后开通）分销模型不是单单依靠一个活动裂变、拉新方法论，而是一个完善的体系，比如成为KOL后，邀请几个人可以组成粉丝团，粉丝团达到多少人数自己能够升级到什么级别。

构建了“分销”的裂变模式，平台只需要从供给端做好商品(课程)，起到双赢的作用，稳定平台的C端和小B端流量，然后完成赋能。

三。结论。

以前营销竞争的焦点是对渠道的控制。未来是你和你的用户之间关系的掌控。也就是关系渠道，关系是当今商业的核心。

营销模式的重构必须以用户价值为先。做好留存，再谈流量。如果留不住，再多的流量都是手中的沙子，抓不住也留不住。

想要和用户建立长期稳定的关系，就要在用户生态上建立私有域流量闭环。这个闭环直接决定了平台(品牌)的用户生命周期，掌握着品牌的核心消费命脉。

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