一、为受疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息降费等优惠政策。

我)

具体优惠政策

1.增加贷款额度。

国家疫情防控重点保护企业小微企业客户可申请单个账户不超过3000万元的授信业务。

2.实行优惠利率。

国家疫情防控重点保护企业中的小微企业客户可申请执行最优惠的贷款利率。受疫情影响较大的其他行业小微企业客户，可根据业务品种和条款申请差别化优惠利率。抵押电子贷款的小微企业客户可从3月起申请LPR-25BP的优惠利率。

3.放宽贷款展期。

受疫情影响的小微企业客户可申请原贷款展期，具体如下:

(1)2020年3月31日(含)前到期的小微企业线下贷款，客户可申请贷款展期，累计期限不超过原期限，最长不超过6个月。

(2)疫情防控相关地区、受疫情影响较大地区、稳就业惠民生相关地区的小微企业客户，可申请贷款展期，累计期限不超过原期限，最长不超过1年。

(3)2020年6月30日(含)前到期的网上小微企业贷款，可申请贷款展期，展期累计不超过原期限，最长不超过1年。

(4)展期期满后还款仍有困难但有发展前景的客户，可申请办理不还本续贷等相关业务。

4.提高信用额度。

受疫情影响的小微企业客户因业务需求扩大，可申请增加授信和贷款额度。单个账户最高额度不超过1000万元(农行原额度+本新额度)，其中部分申请追加授信方式的需符合信用贷款条件，最高额度不超过200万元且不超过原授信额度的50%。新增信用贷款期限原则上不超过6个月。

5.放宽续保业务准入标准。

2020年6月30日前，对单户授信1000万元(含)以下的小微企业，评级准入条件统一下调至BBB-，且不因财务指标下降而限制续贷额度。

6.优化保障条件。

受疫情影响的小微企业客户短期内无法办理抵(质)押登记，可申请授信发放贷款，有条件时再追加抵押担保。

7.实施降费让利。

农行除小微企业贷款利息外，不收取其他任何贷款相关费用。

二)二)

优惠政策执行期

防疫支撑小微企业客户优惠政策有效期至2020年6月30日，其他小微企业优惠政策有效期至2021年2月19日。如遇国家或农业总公司政策调整，以调整为准。

三)三)

优惠政策的适用范围

疫情期间，农行小微企业客户适用各项优惠政策。

四)四)

各级机构的具体负责部门和联系人及联系方式

省级主管部门:中国农业银行山东省分行普惠金融处

省级联系人:邵岩0531-85858744

各城市普惠金融事业部联系人及联系方式:

五)

优惠政策申请的操作流程或所需环节、审批时限及对客户的反馈方式。

向客户ABC申请并提供相关信息。业务获批后，客户经理会电话通知客户。

六)六)

客户准备的信息或需要协调的工作。

客户申请优惠政策的，除了根据具体业务要求准备相关资料外，还必须提供受疫情影响的相关证明材料。

Vii) VII)

优惠政策查询渠道

客户可通过中国农业银行各一级分行客户部或各分行指定网点查询政策，也可拨打95599电话咨询服务。

二、向受疫情影响的个体工商户、小微企业主和农户提供信贷、展期、续贷、降息和减费优惠政策。

1.优惠信贷政策。

符合中国农业银行网贷条件的个体工商户、小微企业主和农户，可申请每户最高不超过100万元的信用贷款。

2.贷款延续政策。

因疫情无法按时还款的个体经营贷款客户，可申请设置宽限期、展期或续贷，解决还款困难问题。

3.简化业务运营。

当地政府实施旅行管制区，客户可以通过电话或微信视频等在线方式配合ABC开展调查。

4.优惠利率政策。

受疫情影响的从事农副产品生产经营和春耕生产的普惠型个体工商户、小微企业主和农户，可申请执行优惠利率，具体优惠利率根据客户资质和经营品种执行。2020年6月30日前，办理住房贷款e贷的普惠业务客户年利率可降至4%。

即日起至疫情结束，截止时间另行通知。

优惠政策适用于山东省内的个体工商户、小微企业主和农民。其中，展期政策适用于因疫情原因不能按时还款的个人经营性贷款。

省级主管部门:中国农业银行山东省分行个人信贷部

省级联系人:丁公0531-85854853

孙志勇0531-85858643各城市个贷中心联系人及联系方式:

五)

优惠政策申请的操作流程、审批时限及对客户的反馈方式

申请经营贷款的小微企业主、个体工商户和农户，可通过农业银行网点、银行、微众银行等渠道办理业务。办理展期的客户应在贷款到期日前向贷款银行提出业务申请，填写申请表，并提供受疫情影响的相关证明材料。业务处理完毕后，客户经理会及时将处理结果反馈给客户。

六)六)

客户需要准备或使用的信息。

如果客户申请新的商业贷款，他/她将通过农业银行网点、银行管理和微众银行等渠道提出商业申请。留好联系方式后，客户经理会主动联系，提示客户准备相关资料。办理延期的客户需要填写申请表，提供受疫情影响的相关证明材料。

三、向受疫情影响的个人提供消费贷款延期还本付息、降低利率和手续费的优惠政策。

1.优惠利率政策。

(1)2020年2月10日至4月30日，在中国农业银行山东省分行办理网络消费贷款的客户，可享受最低4.88%的优惠利率(4月1日至4月30日，利率根据LPR略有不同)。

(2)即日起至2020年6月30日，参与疫情防控工作的医务人员，符合E网贷款条件的，可享受3.99%的优惠利率。

2.住房贷款还款调整政策。

在新冠肺炎因感染住院或隔离、需要隔离疫情防控观察人员、参加疫情防控工作、因疫情暂时失去收入来源的个人住房贷款客户，可申请设置宽限期、调整还款方式、延长贷款期限，以减轻疫情期间的还款压力。

3.住房贷款业务流程优化策略。

疫情期间，客户可在线办理业务，通过微信、QQ等视频与农行客户经理在线面谈，并在放款前签署相关资料。

网贷利率优惠政策即日起至2020年4月30日；医务人员优惠利率政策至2020年6月30日。住房贷款还款方式和网上访谈调查政策调整至疫情结束，截止时间另行通知。

办理山东省农行网贷、房贷等消费贷款的客户。

省级联系人:0531-85854853曲0531-85858641

各城市个贷中心联系人及联系方式:

五)

优惠政策申请所需的环节、审批时限和反馈给客户的方式

1.客户可通过农业银行的白银柜台或超级柜台在线办理业务，自助申请，自动审批，自主放款。批准后，可以立即发放贷款。

2.医务人员参加利率优惠活动时，需要配合农业银行核对相关身份信息。

3.改变住房贷款还款方式的客户，需要向贷款银行申请办理业务，并提供受疫情影响的相关证明材料。农行核实确认后进行处理，处理后及时将结果反馈给客户。

客户申请网上e贷业务无需提交纸质材料。客户变更住房贷款还款方式，应向贷款银行提交申请表，并提供受疫情影响的相关证明材料。

四。个人信用卡和商户收单受疫情影响提供的手续费优惠政策。

1.信用卡取现手续费减免。

降低个人信用卡在ATM、POS等渠道的溢缴款和取现手续费。

2.信用卡额度内分期付款利率折扣。新消费分期、账单分期手续费减免。

3.商户收单费折扣。

与疫情防控相关的定点医院和慈善商户可申请减免商户收单费；小微商户对于二维码收款交易，可以申请按照疫情期间交易金额的一定比例退还手续费。

信用卡取现和商户收手续费优惠期为2020年2月2日至国家确定的疫情结束；额度内分期费率优惠期为2020年2月5日至2020年3月31日。

取现手续费优惠政策适用于湖北地区信用卡持卡人的取现手续费；额度内分期利率优惠政策适用于优惠期内申请相应分期的客户；商户收单费优惠政策适用于医院、慈善类商户、小微商户的银联二维码收单业务。

四)四)

各级机构的具体负责部门和联系人及联系方式

省级主管部门:中国农业银行山东省分行信用卡中心

省行负责人:赵0531-85854561程0531-85854979各市信用卡中心联系人及联系方式:

不需要为客户申请取现手续费优惠；额度内分期费率优惠可享受分期后的优惠，业务办理成功后会收到短信通知。申请商户收单费优惠的客户可就近联系网点，或通过微信官方账号微信服务自助后拨打商户热线(4006495599)加急办理。

享受信用卡提现手续费和额度内分期费率优惠的客户无需准备材料；商户需要提供营业执照和组织机构代码证才能享受收单费优惠。

Vii) VII)

优惠查询渠道(包括网站、APP、热线等。)

具体政策请咨询当地农业银行网点或通过客服电话(信用卡:4006695599；商家:4006495599)。

八)八)

其他需要说明的事项。

商户打折要注意:由于风险控制等原因，如提现、机器转账、二次清算等风险交易，商户被银行、银联、支付宝、微信任何一家机构判定为风险商户的，手续费不予减免。到国家确定的疫情结束时，商户因个人原因停止使用或取消的，不享受手续费返还。疫情结束后将实行费用返还优惠。

五、暂不纳入优惠政策信用记录。

受疫情影响，因非主观原因产生逾期、拖欠利息等不良记录的个人或公司客户，可申请不纳入信用记录，经中国农业银行审核后，提请中国人民银行更正。

二)二)

优惠政策执行期

疫情防控期间，国家宣布疫情结束。

优惠政策适用于因疫情和非主观原因造成逾期、拖欠利息等不良记录的个人或企业客户。其中，个人客户包括在新冠肺炎因感染住院或隔离的人员、因疫情防控需要隔离观察的人员、参与疫情防控的人员、因疫情暂时失去生活来源的人员。

四)四)

本省的具体负责部门和联系人

山东省农业银行分行普惠金融事业部:邵岩0531-85858744；

山东农业银行分行个人信贷部:王成龙0531-85858642；孙茹0531-85858655；

中国农业银行山东省分行信用卡中心:张辉0531-85854550；觉醒0531-85858171；

中国农业银行山东省分行信贷管理部:崔素玲0531-85858638；曹钟0531-85858631。

符合规定条件，需要更正信用信息的客户，可以向当地农业银行申请办理信用异议；如因疫情原因无法到达农行现场，可通过农行客服电话等渠道申请。农行会及时处理，在规定时间内完成信贷记录的修改，并反馈给客户。

客户申请调整信用记录的，应提供有效证明、异议申请书及受疫情影响的相关证明材料；由于疫情原因，无法现场报送信息，但可以通过视频等远程方式报送。

可以通过农行一级分行客户部或各分行指定网点查询政策，也可以通过9599等农行客服进行电话咨询服务。

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