中国、中国联通、中国电信等。这些经营者都是拿着我们老百姓的血汗钱茁壮成长的，现在却反过来欺负我们老百姓，到处乱扣。

最近媒体爆料了运营商恶意扣费的事情。

它清楚地描述了移动的无耻行为，包括不回复商业信息的短信或订购的无耻行为。建议朋友们去脑补一下。

那么这种情况应该怎么处理呢？简单取消业务可以吗？不对不对！这些家伙不会太便宜的。遇到这种情况，果断向工信部投诉。哪怕被扣一毛钱都要投诉，看不惯运营商的臭毛病。

首先，请澄清以下几点:

1.完全可靠的向工信部投诉。

2.投诉将由工信部电信用户投诉受理中心高效处理，受理中心将认真处理和回复每一条投诉。

3.向工信部投诉是完全安全的(不会有流动人员追查上门这种事……)

4.向工信部投诉不会有不良后果(不会出现电话被关机、网线被剪断等情况……)

【以下情况可以投诉】

手机/固话被迫(或未经用户明确同意)擅自开通或取消业务。

手机/固话出现原因不明的话费或账单错误

手机信号有问题(掉线率高，上网慢等。)

电信运营商恶意诱导用户开通服务或者未向用户提供说明。

宽带受限于速度或被电信DNS或路由劫持。

电信企业进行系统维护，无需提前72小时通知。

电信业务经营者停止经营某项业务时，未提前30天通知用户或者未妥善处理用户善后事宜的。

电信业务经营者以任何方式限制用户使用其指定的服务或者购买其已建立的电信终端设备。

电信业务经营者无正当理由拖延、推诿、拒绝用户开通、变更或者暂停电信业务的。

电信运营商未按活动规则开展营销活动。

消费者歧视发生在电信运营商。

其他违反电信服务规范[特别是关于安装、转移、接听电话、业务变更和修复通信障碍时限的规定]的行为

投诉前请注意！

一定要如实陈述问题，千万不能胡编乱造。不能凭空夸大或捏造事实，更不能心存侥幸或记仇。你写的所有投诉材料都会有专人处理，所有材料都会转发给被投诉企业进行查询和处理。

千万不要因为涉及金额小就停止投诉！那是你放弃自己的权利！

即使只涉及一美元，你也完全有理由抱怨！

你知道吗？你知道吗？您的每一次投诉，每一次按键，都将推动中国电信体系的建设和完善！

[投诉流程的详细说明]

投诉流程:

→向电信运营商投诉

→向电信运营商总公司和省通信管理局投诉。

→向工信部投诉

【电信运营商的投诉方式】

建议您出现任何问题后，先向电信运营商投诉(中国移动:10086；中国联通:10010；中国电信:1万。建议不要跳过这一关。)第二关可以跳过。如果向运营商投诉失败，就轮到我们人民工信部出面了！

附:如果想在短时间内做出运营商总公司、省通信管理局、工信部联合轰炸运营商地市级公司的爆炸效果，可以尝试同时向上述三家单位投诉。

以北京移动为例。如果要投诉，直接拨打10086【如果是漫游，请先拨区号再拨10086】接听人工服务。一般来说，如果要投诉，首先要确定投诉的原因。如果说不清楚，可以先写在纸上(最好也把你的投诉要求写下来，这个问题以后再说)，因为那些话务员听到关于投诉的问题，都是一副训练有素的样子，问题一个接一个来，试图在你的话里找漏洞，把问题推到你身上。所以你可以在电话接通后说“我要投诉”。接线员肯定会直接问你是什么原因，你可以直接把问题陈述一遍，然后陈述投诉要求。回答完接线员的询问，就可以挂机了。

按照中国移动的八项服务承诺，会在48小时内第一次回复，但这次的回复会比较敷衍，只是一条短信，说“后台会处理问题，有结果会第一时间联系你”。

我遇到过几个有问题要投诉的网友，但是他们对移动还是抱有一些幻想，总认为移动会解决问题。如果是小问题还可以，但如果是话费纠纷、奖金分配这种“大”问题，最好还是放弃。移动无法为你解决。每次打电话，接线员总会告诉你:“我帮你解决你的问题。目前已在后台转给相关部门。结果出来后，我会立即与你联系。请耐心等待。”然后就是漫长的等待。

从我了解的几个移动案例来看，无论投诉什么问题，移动无一例外都不是在拖延时间。有一个关于今年春节活动发奖的案例。到目前为止，还没有颁发任何奖项。每次打电话问，都是一些“后台正在查询”“我帮你跟进”之类的搪塞话。

所以请不要对这些运营商抱有任何幻想。如果你真的觉得对不起他们，想给他们最后一次机会，你可以这样做:打客服电话，直接去人工服务(最好是去投诉建议台)，然后直接对接线员说:“请转告你们领导，如果我的任何问题在今天下午之前不能解决，我就直接向工信部投诉。”

一般来说，他们会立即联系你，但如果联系你后，你仍然不满意的结果。那么，对不起。不是不给运营商机会，而是给了也不去争取。你可以直接对客服人员说这个:“谢谢，我知道了。我会向工信部投诉。”

附:请尽量善待客服的运营人员，请给他们更好的满意度评价。我们抱怨的是运营商，而不是运营商的运营商。其实他们的工作很辛苦，工资低得可怜，而且还和客户评价的满意度挂钩，所以请不要再为难他们了。另外，在记录客服电话时，请注意文明用语。

[各运营商总部网上投诉方式]

中国移动通信客户投诉受理中心:http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp

中国电信服务监管系统:http://www 9 . China telecom . com . cn:8080/SCS/pages/net complaint . html

中国联通投诉受理系统:http://www . 10010 . com/complaint suggestion/getcomplaint suggestion . action？serviceCode=TSJY

(上述总公司的所有投诉均可在其总公司主页上找到)

[地方通信管理局投诉方式]

各省、自治区、直辖市通信管理局电信用户投诉电话一般为:省会城市(直辖市)电话区号+12300。

[北京通信管理局电信用户投诉受理中心电话:12300]

(注:部分地方通信管理局可能没有投诉电话。具体投诉方式请参考各地通信管理局网站)

[中华人民共和国工业和信息化部电信用户投诉受理中心]:

在线上诉:http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

【一些地方电信运营商可能会无耻的屏蔽这个网站，比如合肥电信。如果发现网址被封，可以用手机在线投诉，也可以直接打电话。如果投诉的是互联网业务的运营商，可以在投诉中加一个劫持用户DNS的罪名。】

电话号码:010-12300(北京用户需拨区号)

陈述中的注意事项如下:

1.投诉时请认真填写姓名、手机号码、电子邮箱和通讯地址，不要填写虚假信息。投诉后，要尽量保证沟通顺畅。

2.投诉结束后(一般一到两天，超过这个时间请耐心等待，不要重复发投诉邮件)，会有010的电话，不要紧张，不是110打给你的。直接回答就好。工作人员一般会再问你确认一些具体信息，如实回答就好。

3.还有一种情况，工信部会直接把问题转给被投诉企业，而不会打电话给你。比如你投诉中国移动，可能是中国移动的客服人员直接给你打电话。可能不是10086直接打出的电话，而是普通的手机号码。请注意回答。

4.如果你是打电话投诉，或者接到工信部的电话，请做好心理准备。电话那头的声音可能比较沧桑，注意不要被吓到。

5.填写被投诉企业信息时，要注意正确填写企业名称。建议您填写被投诉企业的全称。(比如中国移动全称中国移动通信集团公司，中国电信全称中国电信集团公司，中国联通全称中国联合网络通信集团有限公司)。北京移动全称是“中国移动通信集团北京有限公司”，深圳移动全称是“中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司”)。如果不清楚，也可以直接填写“北京移动”“合肥电信”之类的名称。

投诉的内容是投诉邮件最重要的部分。请仔细填写。最好在投诉开始的时候再次说明投诉人和投诉人的信息。填写投诉内容时注意语言的正式程度。投诉内容要具体客观，事实要有理有据，逻辑关系要清晰。

对于上诉要求，请注意以下几点:

1.申诉要求要合理，不能有无理取闹或报复行为。

2.至于移动的计费错误(其他运营商我就不知道了)，一定要坚持“话费错误双倍返还”的原则。

3.你可以要求电信运营商书面道歉(这个投诉要求我每次都要，但是我一次都没有得到书面道歉)

4.可要求电信运营商进行合理补偿(如要求适当补偿电话费等。)除了应有的赔偿要求。

大家要注意，中国移动联通的这些运营商恶意扣费是有黑幕的，所以如果遇到这种情况，投诉成功的概率很大。再次重申:

千万不要因为涉及金额小就停止投诉！那是你放弃自己的权利！

即使只涉及一美元，你也完全有理由抱怨！

最后祝大家投诉得到圆满解决。