淘宝crm(客户管理系统)
五步做CRM，帮你快速沉淀粉丝。一、CRM分层数据的应用场景
1、内容导向营销的原则
对于那些想购买商品的人来说，他们会关注店铺，而我们作为商家，需要做好详情页、微淘、购物车引导、购物车营销等等。顾客进店，浏览商品详情页，店铺通过定向商品展示让顾客产生购买的感觉。由于顾客一般不会长时间重复浏览同一个店铺/详情页，所以有必要通过微淘来强化消费者对店铺和产品的记忆。那么如何鼓励消费者购买呢？权益定向分配，如购物车营销、微淘抽奖等。，都是为了方便交易。在构建会员体系的时候，你需要设计一些客户回来(复购)的点。
如何才能有效传达？
示例:
四种人用四种方式说话。我们最终需要考虑哪些需求？
新:想掌控时尚潮流前沿信息。
特价:清仓，抄底。
VIP专属:一种高尚的活动，活动中的东西都是稀有贵重的。
大型促销活动:性价比的提升
2.内容导向营销的平台使用场景
下面两张图其实是千人千面，系统根据用户的特点和需求，把他们感兴趣的产品和内容推送给消费者。那么如何把自己的产品推给消费者呢？
3.活动导向营销——老客户的划分
1)消费偏好
客户数据收集
主动顾客:他们对我们店的高认可度有一定程度的信任。
睡客:对店铺活动相对敏感，有些人会贪小便宜。
顾客流失:一旦购买，就不会再出现。
2)回购状态
四种人用四种方式说话。我们最终需要考虑哪些需求？
新:想掌控时尚潮流前沿信息。
特价:清仓，抄底。
VIP专属:一种高尚的活动，活动中的东西都是稀有贵重的。
大型促销活动:性价比的提升
二、CRM的正常运行和维护
第一步:唤醒记忆
1.微淘互动
2.短信营销
做短信营销的时候，一定要突出针对老客户的营销策略:
特殊关怀——建立好感，不被讨厌(比如可以根据某个地区最近的大事件，对该地区的用户进行区域化，发送消息)
通知-对老顾客的特殊优惠策略
提示付款通知-提高付款转化率
物流跟踪-改善买家的购物体验
1)新客户/老客户(1-3个月)
根据购买次数，从特别会员、会员特权等方面逐步深入引导会员制度。
营销方式:新通知、关联推荐、精准个性化营销。
通过营销节点触达消费者。
2)觉醒组(4-6个月)
所有活动都要注意突出会员的尊严和优惠力度。
营销方式:热销推荐、定向优惠、会员活动、会员特权(如果没有很大优惠，可以在意，但尽量不要接触到这部分人群)
3)激活组(7-9个月)
该活动必须非常有吸引力和可持续性。
营销方式:有针对性的优惠活动、周年庆、周末购物狂欢。
第二步:增加你的好感。
1.包裹营销
外盒质量和形状，赠品数量(赠品的含义:希望消费者不要退货)，产品包装，包装外观，开箱体验:除臭。
2.其他详细信息
亲切的话语，完善的售后体系(以人为本)，会员营销计划(针对各个层次的会员，是否关注他们的不同需求)等等…
第三步:深度互动
1.视觉传达:主要通过个性化拍摄来表现。你需要考虑你是否有自己独特的口味风格，并且是一致的，比如:网络名人店或者小众定制需求店。
2.产品:目标输出。有没有什么自己喜欢的让人欲罢不能的内容输出，比如强迫症的小众笔，定制色块，定制服装？
3.链接要素:产品、体验、服务和营销
4.风扇运行
5.直接广播
直播效果:每次直播后分析数据，做好复播。
直播8要素:亲和力、场控好、思路清晰、废话少说、语速快、时间长、准备充分、早考。
直播中解释:产品怎么可能和其他产品一模一样，价格我们可以谈；简约风格我们可以谈面料和质感；如果价格偏高，可以谈谈我们的想法，比如设计的想法。比如在选择玩具的时候，我们会思考孩子发展了什么样的能力。
直播中的游戏套路:
第四步:趣味活动。
随机红包，随机礼物
第五步:踢你的脚。
优惠券游戏和奖金互动
如果说内容传播是所有店铺都需要做的事情，那么CRM的运维就是正确有效传播的保障。
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