来源:东莞时光网-i东莞

在东莞，可以拨打12345政府服务热线进行政府咨询、建议和投诉。其实如果在日常消费中遇到纠纷和麻烦，也可以拨打12345热线。

3月15日是国际消费者权益日。记者从12345热线获悉，2021年以来不到3个月的时间里，该热线共受理消费者监督申诉20730件，与去年同期基本持平。其中，消费服务纠纷成为投诉重点，占比61.3%。

消费者维权可以拨打12345。

你知道吗？你知道吗？消费者维权可以拨打12315或者12345。

12345热线自2014年设立以来，受理范围包括政府咨询、消费者维权、经济违法行为举报、效能监察等。其中，原工商热线12315、质检热线12365、食品药品监管热线12331、价格监管热线12358、知识产权热线12330均已整合到消费维权领域，实现了全业务、全系统诉求的集中采集。

1345热线副主任吴迎秋表示，无论消费者拨打12315还是12345，都会接入12345热线统一接听，统一受理。

1345热线接到市民的投诉和建议后，第一时间调度到相关部门，由部门限时办结，保证了消费者维权诉求的及时响应。

消费纠纷投诉集中。

2021年以来，12345热线共受理消费者监督申诉20730件，与去年同期基本持平。按工单类型分，受理有投诉的工单10415件，占50.2%；咨询工单8677个，占比41.9%；上报工单1563张，占比7.5%；求助75件，占0.4%。

投诉集中在消费服务纠纷、产品质量问题、停车监管、价格监管、烟草监管五个方面。其中，消费服务纠纷12709件，占比61.3%，居首位。产品质量问题4322件，停车监管1141件，价格监管1078件，烟草监管1059件。

消费纠纷主要集中在零售服务领域，共1103件，占比17.9%；网络游戏服务970项，占比15.7%；维修服务830件，占13.4%；美发服务801家，占13.0%；停车服务615家，占比10%。

1345热线数据显示，今年以来共办理转工单5968件，及时办理率99.9%，平均办理时间9天，群众满意度93.5%。

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东莞百佳诚信服务示范单位评选活动正在火热报名中

目前，由东莞报业传媒集团组织的第十三届东莞百家信用服务示范单位评选活动已正式启动。将从汽车服务、金融银行、零售等十大行业中遴选候选人参与评选，最终发布十大行业100家信用服务示范单位名单，擦亮100家信用管理企业招牌，树立一批信用和质量标杆，营造诚实守信的消费市场氛围。

记者从活动主办方了解到，该活动目前正在面向广大企业进行报名。

据了解，本次活动将评选出100家东莞诚信服务示范单位，以此树立诚信品质标杆，发挥行业自律和骨干企业的引领作用，在全市营造值得信赖的消费市场环境。这100家东莞诚信示范单位将从汽车服务、零售、餐饮、金融银行业、金融非银行、旅游、医疗卫生、医疗保健、教育培训、其他行业等十大行业中选出。

据了解，此类评选活动已连续举办十三年，参与企业数量和规模进一步扩大，活动的影响力和权威性不断提高。每年通过为企业提供展示平台，树立一批诚信典范，推广诚信经验；同时也提振了公众的消费信心，有效促进了东莞消费服务市场健康、有序、规范、自律发展，共同营造了诚实守信、健康和谐的营商环境。

值得注意的是，东莞市12345政府服务热线管理中心是本次评选活动的指导单位之一。1345热线相关负责人直言，诚信管理非常重要。东莞100家诚信服务示范单位的评选活动，不仅可以进一步推动各行各业的诚信经营，提高行业自律水平，还可以营造良好的消费环境。

【东莞百家诚信服务示范单位评选十大行业】

1.汽车服务业:4S店、汽车维修、汽车修理店和网上租车。

2.零售贸易:超市、休闲食品、家具、建材、服装。

3.餐饮业:中餐、西餐、自助餐、面包甜品、酒吧、冷饮。

4.金融银行业:商业银行机构。

5.金融非银行业务:保险、信托、证券和租赁。

6.旅游:科研基地、旅行社、酒店、景区、主题游乐园、农旅结合景区。

7.康养业:体检机构，月子中心，养老院。

8.医疗行业:私立医院、眼科机构、牙科机构、医美机构。

9.教育培训:私教、幼教、体能训练、外语培训。

10.其他行业:东莞制造业服务企业等。

指导老师:东莞市消费者委员会、东莞市12345政府服务热线管理中心。

主办单位:东莞报业传媒集团

协办单位:东莞市金融消费者权益保护协会、东莞市保险行业协会、东莞市银行业协会、东莞市连锁餐饮发展促进会、广东省民营牙科协会东莞分会、东莞市团餐与配送行业协会。

媒体支持:东莞日报、东莞时光网、东莞报微信矩阵、我东莞App、东莞报Tik Tok官方号、户外LED

文:冯焕

编辑:鲍-