随着营销领域的不断发展，私有领域流量和公共领域流量运营越来越受到重视。随着企业微信几个版本的不断发展，原本企业员工直接沟通的工具，演变成了协同办公的工具。而且随着近几年CDP/MA的流行，百花齐放，SCRM概念的出现，使得各厂商都在使出浑身解数不断扩张。让企业的业务用户在指定规划策略时雾里看花，觉得人人都能做。本文将结合营销领域的一些痛点，尝试从整体规划的角度分三个层面进行阐述:

在客户熟悉的微信端无缝沟通的基础上，构建客户数据的可见、可查、可用。传统：企业在对客户的营销和服务沟通连接层面，传统上都是完全销售线下或者“私下”单线进行联系，客户的信息完全掌握在销售手里，客户数据很难被企业动态实施掌握。改变：通过企业微信后，企业主可以通过协同方式对销售员工（或者销售代理）进行管理，讲客户信息直接进行获取，实现客户数据的透明化管理，如图1。进阶：通过整合CDP（oneID）实现保有用户数据的准确统计，对与潜客实现简化和准确的信息捕捉，并打通客户数据与后台数据的关系，实现客户主数据的优化，并且管理销售与客户的关系熟悉，解决销售更换后的客户数据流失问题。

图1 企业微信与客户端关系图图1企业微信与客户端的关系

主动传播的营销自动化、客户裂变与新传统:企业主在线(如APP、官网、微信官方账号等)通知客户营销活动。)或线下通过销售或代理，或在公共领域传播给潜在客户。销售或代理商开展活动，收集线索。主要存在两个问题:1)潜在客户信息收集不准确，2)活动效果反馈不直观，3)活动推广效率低。变化:企业微信后，通过活码机制，除了通过微信/群对营销活动的宣传和对留存客户的直接沟通外，还可以通过微信转发活动，从而达到客户裂变的效果。结合对客户的激励机制，可以增加多种游戏，比如拼多多送相应红包、积分的方法等。通过微信好友裂变给推荐人，而会员体系的建设会大大提高潜在客户的收集率。高级:搭建MA/CDP工具后，集成到企业微信的销售工作台，1)实现活动内容的统一编辑，任务的自动化构建，直接推送企业微信的员工，通过员工快速传播到群内客户(极端情况下一人为多群主，可一次到达多个群，提高效率)，2)分组选择用户，实现不同类型用户的精准投放，同时通过活动访问。3)结合埋点，可以自动获取活动的效果和用户操作行为的数据，为运营提供数据分析支持。用户成长体系的整合，可以进一步挖掘用户生命周期的价值。传统:通过对用户的定义，企业从潜在客户变成客户。在这个过程中，他们只注重销售过程的状态转换和销售结果的跟踪，而缺乏对留住客户的再操作，导致了沉睡客户的产生。没有对客户的整体行程进行深入分析。虽然有庞大的基础客户数据，但是产值的转换和交叉销售机会的挖掘比较困难。变化:在企业微信中，通过KOL培养方式，首先是销售人员(代理商、兼职销售等。)将在用户忠诚度模式中进行设置，进而对潜在口碑用户进行进一步的分类和开发，从而实现简单KOL口碑领袖机制的构建，增加品牌口碑传播的影响力。高级:建立统一的KOL和忠实用户增长体系，设计完整的用户模型体系，如小白用户、粉丝用户、普通客户(银白金等)的多层次用户层级体系。)，销售等。，设计相应的权益体系，设置双轨或多轨评分模型，完整梳理用户的旅程，获取、整合、分析用户全生命周期的数据，在各种交互触点定义商业策略(如挖掘客户价值。综上所述，企业微信和CDP/MA作为客户营销领域的热门解决方案，一定要做好规划和整合，实现价值最大化。在实现中，更需要明确哪些CDP/MA应该由企业微信承担，哪些CDP/MA应该由其他后台服务承担。应注意以下四个方面。

从业务体系规划上来看，销售与用户的触达方式以及一线的活动执行流程和推动逻辑需要在企业微信、销售和用户前端执行时候定义清晰，而整体客户的业务模型构建需要联合市场、销售、财务以及数字化团队等进行整体的业务规划（如，KOL体系，营销活动流程、卡卷，积分模型等）从产品设计上来看，需要通过对客户旅程进行深入分析，识别在不同触点商的服务计划，进行分域的产品规划，如营销域，服务域等。如图2所示，从产品的构建上，需要进行多层级的构建，避免”肥大”的企业微信前端，企业微信作为协同的工作的本质不能被改变，一定要将设计的会员服务、卡券服务以及集成其他项目的服务能力，构建成为后端的业务服务中心能力。从运营商来看，一定是数字化运营体系的后端结合市场、销售的一线前端进行配合，通过整体运营数据的分析来指导实际营销策略和活动的指定，并实现实时的跟踪和动态的调整。

图2平台架构示意图图2平台架构示意图