休息或“拼一把”，都可以是好选择。休息或者“战斗”都可以是不错的选择。

文/沈松楠

编辑/吴

当电商人遇上春节

做电商，想休息也不能休息。

家具大商斌哥做淘宝十年了。每次过年前，他都要和工厂确认停工时间，安排运营和客服，把预售的产品上架。3月是天猫家装节，需要提前宣传，为人气做铺垫。春节期间，外出处理客户问题并不稀奇。

在淘宝上写信的冯胜景，过年的时候要时不时拿出手机看看旺旺有没有新消息，不敢怠慢客户。有人下单，就得主动和对方确认送货时间、地址等信息。如果你是同城客户，人家急着写信，就得拿起笔。

对此，口罩商家刘琳深表赞同。“写的是年后发货，但是有客户说皮肤有问题，现在要我的产品。所以只能走顺丰，但是顺丰春节要涨价，客户质疑‘不是包邮吗？’"

2018年起，淘宝推出“过年不打烊”活动，快递行业进入不打烊的常态。这对仍想为过年而战的商家和消费者来说都是利好。

一些想在春节期间休息的商店会提前贴出关门通知，并制定店铺装修计划，说明送货安排。而缺乏设计能力的夫妻店，就得花钱找人来做。

“红红火火”的春节发货安排装修图“盛世”春节送货布置装饰图

但有些粗心的消费者并不当真。看到了，可能也不以为意。

“有些消费者没有看到店里春节的公告。默认你马上发货，这样就有纠纷了。”宾说，这种情况在前几年并不少见。

既然过年的店铺里都是一大堆鸡毛蒜皮的东西，为什么不干脆把商品撤下来，做个干净的图呢？

电商有自己的顾虑:下架可能会影响店铺和商品的重量；老客户进店，空空也担心失去客户的忠诚度。“同行过年还在收发件，我怎么敢下架！”林峰专业维修经理汪鸿雁说。

聪明的商家干脆定一个没有成交可能的高价，变相拒绝消费者，比如9999999元。相信很多人都见过这种“奇葩价格”。

但是一个产品能做到这一点，更多的会影响店铺的销售率，不是长久之计。

数一数有几个9数数的时候有几个9？

阿里小二学淮说他们调了10万淘宝商家。覆盖不同行业、不同规模，年货业务的上述痛点是普遍存在的。植根于:

1.消费者与商家的沟通缺乏“规则”的支撑:商家设置了过年发货公告，消费者却说没看到。商家的公告是个人行为，消费者不认同，从而产生纠纷；

2.平台与店家的信息连接不够“顺畅”:店家的年货经营选择，没有平台的知情，无法客观评估。一些年后发货的商家可能会苦于付款和发货间隔时间长，店铺和商品的重量都会受到影响。

3.平台希望商家稳定持续经营，店铺的评价维度也是基于这个底层准则。但这与企业的直接需求(如春节假期)之间存在天然的矛盾。

用“一键打烊”过好年？

为此，淘宝推出了号称“一键关闭，不下架不降权”的“节假日一键关闭”工具(功能路径:牛倩卖家中心-店铺-店铺信息-基本信息-右上角设置营业时间)。预计1月12日开业，旨在解决这些问题。

“节假日一键打烊”开启路径“节假日一键关闭”开通路径

《卖家》采访了参与产品开发的小二雪怀和小仙，为商家做了一个总结:

1.当商家开启“一键打烊”时，会自动生成官方提示，提示商家打烊时间。商品可以自由设置订购但延迟发货，或者不能订购但商品可见(开发中)。同时，消费者还会在下单界面收到商家的发货时间提醒(关闭后，商家可自由设定发货时间或提前发货)；

提供官方规则。只要商家发货符合设定日期，消费者对发货的异议和投诉都不成立。不影响店铺信用等级。

原本商家打呼噜是一种“个人行为”，现在却成了平台认可的官方行为。这时候消费者说没看到关门提醒，要求发货。或者对客服的回应速度不满意，商家在回应时会更合理。同时，平台感知商家的关门状态，店铺不会因为付款到发货的间隔而影响权重评分。

一直在佛系运营的冯胜静说，一键打烊让她更有“底气”休息。毕竟她身后站着一个平台。刘林还说:“既然平台有规则，买卖双方都有据可循。对店铺重量的顾虑也打消了。”

对于汪鸿雁来说，打烊时点击店铺自动生成的显眼的官方提示，可以为她节省春节期间写公告和装修店铺的成本。薛观察到，很多中小商家，虽然能在春节期间花几十、几百块钱买下一个商铺做装修，但在设计上却写着交房日期、规则等等。但是后期修改会很繁琐，而且无法重用。

节假日打烊设置界面节假日关闭设置界面

2.一键一年可以打两次，0-30天打一次。商家可以自行决定时长，你可以提前结束战斗。

为什么两次？斯诺称过年是明确的收尾需求，占用一次。剩下的时间就是提供给商家的弹性关门时间。但平台还是鼓励商家尽量持续稳定经营。

口罩商人刘林所在的城市是河南洛阳。今年，河南省爆发了洪水。洛阳虽然没有受灾，但是柳林的仓库被淹了，也影响了发货。她在河南郑州的一些同行完全无法操作。

“卖家”举报了淘宝针对河南水灾的相关政策，从发货时间的调整到信用修复、客户投诉协商等。绍兴、Xi安疫情后，也有平台介入。

淘宝对受疫情影响订单的措施淘宝对受疫情影响订单的应对措施

疫情以来，商家的经营环境面临更多的不确定性。据薛介绍，这也是产品正在考虑的方向:让一键关闭成为业务运营的“基础设施”，使用场景更多，使用次数更灵活。比如疫情期间，给安的商家提供了额外的战斗次数，延长了战斗的周期，甚至还开发了一些针对性的功能，商家可以选择是否使用。

但只有“天灾人祸”才会有需求。记者采访的每一个商人都表达了对更多战斗时代的向往。他们会想要一个简单的旅行，回家看看父母长辈，即使今天心情不好，也不想打理店铺。这些诉求也享有一键战斗的支持。

业务休息和业务运营的平衡，平台可能要多做思考。

3.季节性平仓工具:每年使用一次，最长平仓时间10个月。

针对“生鲜”等品类的候鸟商户的季节性关闭工具仍在规划中。比如只卖橘子的商家，一年可能只做两个月的生意，其余时间都在果园里度过。

淘宝四季鲜果买手陈双娇说，她的主要流量来自私域，她有比较稳定的客户群。她没那么依赖推荐和搜索流量，所以不注重权重。但对于一些同行来说，水果是季节性商品，过了季节就没了，不可能下单。下架影响不好，但是之前积累的评论在更换链接商品时会造成歧义。

对此，小鲜表示，季节性关闭工具可以从官方层面，免除商品因点击、收藏、售卖等长期行为带来的负面影响。同时考虑到部分商家特殊的停业需求，比如桑葚反季节，单品需要停业，但草莓还在销售，不能整店停业。因此，未来将考虑为单一产品环节提供关闭时间的可能性。

薛表示，无论是“一键打”的次数，还是具体功能的迭代，最终都会根据商家使用后的真实反馈做出相应的优化。“一键打烊”是否真正符合商家的利益和效率，取决于使用率、识别率、实施后客户投诉的下降、过年期间平台流量导购的效率。

提供选择，是反内卷的开始

今年开始，“一键关闭”将与“节假日不关闭”同步推出。这样可以帮助平台更直观的区分关闭的商品和未关闭的商品，给消费者做一个标识。在公共领域流量中，无论是推荐还是搜索，都优先考虑未关闭的商品。

2021年淘宝过年不打烊活动2021年淘宝不拼年货。

以前的禁打活动都是商家注册，平台筛选，入选商品会露出‘禁打’标识，给予一定的流量支持。今年的“不打烊”规定变化不大，但会降低筛选门槛，让更多商家参与其中，以丰富“不打烊”商品的供给。

配送效率和供应丰富度是影响消费者购买决策和购物体验的重要因素。不成交的商品可以马上发货，消费者会更愿意下单。对于平台来说，应该有更高的转化率。经过筛选，丰富的非战斗商品库也能带给消费者更好的购物体验。

电商没有假期，这几乎是行业常识。

“谁不想休息，但是不能休息又不敢休息。”

“钱是赚多了，累是真的累。”

“过年的时候不会送，但是不可能真的放下店面。”

商家对过年生意的态度很纠结，只有水果采购员陈双娇说“我给自己和员工放个好假，钱都赚不够”。但这种洒脱的背后，是她私域流量积累的自信。

“过去无论是规则还是平台的产品设计都没有充分考虑。企业也需要假期和休息。现在我们希望提供一个有温度的函数。”薛在谈到一键关闭功能的开发初衷时这样说。

休息或拼一把，都是好选择或者休息一下，都是不错的选择。

阿里高管近年来在公开场合频繁提及商业体验和消费体验。表面上看，一键关闭是一个简单实用的小工具，解决了过去中小商家的问题。但在一键战斗的背后，平台从规则层面为商家不同的经营选择提供了一套支持:

如果你想休息，放松。想赚钱，平台给予帮助。