如何提高服务质量(提升客户满意度的措施和方法)
作者:窦坤老师
如何提高服务质量？
01
如果有一天，家长不需要老师调动，自愿把孩子送到学校托管，心甘情愿地交托管费，原因只有一个:课后服务质量好，孩子开心，家长放心。
如果有一天，无论学校怎么强调(按文件规定不能强制)，家长都不愿意把孩子送到学校托管。放学后，要么把孩子接回家，要么交给校外托管机构，原因只有一个:课后服务质量差，孩子不愿意，家长不满意。
任何行业，任何产品，任何服务都摆脱不了的必然规律，以质量为根本，靠信誉求生存。
学生托管也不例外，课后服务也是如此。
教育部第一个课后服务通知发布至今四年多。为什么在今年秋天之前没有大范围铺开？为什么有些学校会半途而废？很大原因是质量。
课后服务接下来将何去何从，是继续增长还是昙花一现？家长是选择校内托管还是校外托管，还是懒得自己带？收费标准不是最大的考虑因素，但最大的决定因素一定是质量。
02
公立学校要想保证课后服务的质量，至少需要过三关:
第一关：课后服务质量谁来测评？
要有好的品质，评价是必不可少的。
很多人质疑考试制度，但是你要明白，如果取消考试，教学质量肯定是一塌糊涂。当然，课后服务是考不出来的。
那么，质量由谁来评价，通过什么手段来评价呢？
教育局派人监督了吗？鞭长莫及，频率太低没用；
是校长视察吗？等于自己查自己，不排除常见欺诈；
在学校有家长轮流监督打分吗？是学生评选“我最喜欢的课后服务老师”吗？两种做法都不错，但是老师们会同意吗？没有评价，做得好和做得差都一样。久而久之，结果一定是:做的很差！
第二关：班级学生数量如何减少？
传统的大班制也在课后服务教室上演。
如果班里报名课后服务的学生少了，老师会安排班级合并，几个班的学生合并在一起，这样“老师费”就少了，一个老师管的学生就多了。
课后，不同于传统的课堂教学，学生会有这样那样的问题。每个人完成作业的进度都不一样，有的同学还想上下车，进出教室。老师怎么管？
我该怎么办？只是以牺牲质量为代价，让学生坐着不动不说话，被迫进入安静自习的状态。
这样的课后服务无异于课后坐牢。质量怎么可能好？
第三关：教师补贴标准怎样提高？
教师能不能不管多苦多累，不管管多少学生，都致力于提高质量？
是的，补贴多了，积极性就上来了。
毕竟收钱就是承担责任，收钱多就是承担更多责任。
赚的钱多了，还要让家长多收钱，违背了公益原则，会引起新的社会不满。
收的钱少，就给老师这个补贴。你想要什么更好的质量？
03
解决课后服务质量的问题还涉及到很多因素，比如服务内容、用餐标准、时间等等。
而且教师要提高素质，首先要努力提高课堂教学质量，课后服务暂时顾不上。
还有很多作业要做。
即使课堂质量提高了，课后服务质量也不一定能做好。
作为一个铁饭碗的公职人员，教师可以做课堂教学和学生管理，但提供服务肯定是短板。
微博截图微博截图
尚未完成.......
(写于2021年12月3日)
作者简介:窦坤，湖北人，原省报高级编辑。2004年在上海创办推广教育，打造全国第一个学生托管品牌，出版多部学生托管行业专著，制作院线电影《放学后》，制作动画片《小鹰号》在央视少儿频道播出。
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