淘宝客服几点上班(淘宝客服电话95188人工服务)
各位朋友，你们都对淘宝客服感兴趣吗？毕竟这是近几年才发展起来的新职业。今天就来分享一下淘宝客服的日常。
01.
淘宝客服其实包括售前客服和售后客服。我以前在一家经营生日气球的线上公司做售前客服。公司的淘宝店铺管理比较完善，包括售前客服和售后客服，美工，运营，主管，财务。其中只有我们的售前客服有白班和夜班。售后服务等岗位不需要上夜班。做销售之前，客服每个月要上15个白班，15个夜班，每个月休息3天。
02.
售前白班工作时间为8: 00。我住在公司宿舍。从公司宿舍步行到公司一般需要15分钟左右，骑车一般只需要6、7分钟。我一般早上7点20分起床，花15分钟洗漱出门，然后买个早餐扫扫共享单车。一般我还有十分钟左右的时间在公司坐着吃早餐。到公司第一件事就是刷脸打卡，然后打开电脑坐着吃早饭。吃完早饭，我就正式上班了。一般登录我的账号后，我会去后台分流，也就是晚上下班后回答客服问的一些问题。分流完了，就等着来咨询的人的问题回复吧。前期不是很熟悉的时候，会有点不知所措，觉得无法回复。因为有时候你不仅要回答这些问题，还要给下单的客户一些信息或者在后台添加赠品。销售前的客服有时也充当售后客服。当一些客户回答一些简单的问题时，他们需要问是否接受更换或赔偿。经过客户的解释，他们可以建立售后客服的任务单。当你比较忙或者有一些售后问题难以解决的时候，可以直接转接给售后客服。日常工作就是回复客户的问题，评论客户下单后需要评论的信息，后台添加赠品或者其他一些问题，解决一些简单的售后问题。
03.
客服没有午餐和休息时间。我们公司虽然到了会吃晚饭，但是和其他行业不同的是，吃完饭还得拿着自己的餐具快速回到电脑前。有人问，你就得回复，否则会延长回应时间和回答比例，影响表现。当然，如果你打字快，可以吃完饭再回复。我打字速度还是没那么快，一般都是边吃边回复。当我忙的时候，我可能没有时间吃饭。回复完就凉了，只好自己点外卖。当然不是每天都有。有时候不那么忙的时候，还是可以安心的吃个饭。有时候闲一两个小时。下午三点半客服来上班，这个时候一个店会有两个顾客，不会那么忙。白班客服5点下班，夜班客服下午3点半下班，12点半下班。夜班虽然要熬夜，但其实更轻松。晚上相对没那么忙，领导不在，工作氛围更轻松。偷偷的说，有时候我甚至可以在夜班的时候看电视。晚班下班往往很晚，熬夜对身体不好。一般晚班下班回来就洗漱睡觉。有时候饿了会去夜市吃宵夜再回去。
04
这是一个淘宝客服的日常！客服可能表面看起来很轻松，但其实很多时候很累。一天下来手总是酸酸的，还要一直回复消息，操作电脑。每个职业都有起起落落。无论我们做什么，我们必须保持良好的心态，这样我们才能快乐！
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