JD。COM自营“211限时达”不准时，Xi安一位父亲被子女认为“说谎骗人”

说点什么，说点什么。

JD。COM自营的“211限时达”遭到质疑。

回应:自营商品的提示时间只是预估。

因为“211限时达”的配送服务，JD.COM商城自营店吸引了大量网购消费者的青睐，解决了部分消费者对收货时间要求较高的紧急购物需求。然而，安的王先生却对京东自营店的一次购物经历感到不解。COM:他在当天上午11点10分之前同时订购了两件商品，其中一件当天准时收到，另一件延迟到第二天。“没有按时送到的文具，恰好是给孩子买的。因为我相信了京东的送货承诺。COM的自营货，我向孩子保证当天就能收到。谁知道最后孩子还以为我在骗她呢？”王先生说，一次普通的网购，竟然让他感受到了“信任危机”。

JD.COM自营店“211限时达”没有按时到达。

JD.COM商城“211限时达”是自营商品的物流配送服务，即当天上午11点前提交的现货订单，当天送达；晚上11: 00前提交的现货订单，第二天15: 00前送达。自营产品会在产品页面标注“自营”等相关提示。目前这个“211时限”大部分已经延迟到上午11点10分和晚上11点30分。

王先生说10月8日是假期的最后一天。第二天，孩子们必须去上学。一次假期作业需要一个文具，家里原有的文具不够用了，于是他想到了JD.COM个体户，打算悄悄下单，等下午到货的时候给孩子一个惊喜。

在JD.COM购物app上，他找到了一款类似JD.COM生产的文具，确认商品标注“有货，11点10分前下单，预计今天(10月8日)送达”。没过11点10分，他赶紧点击确认购买，提交订单。时间显示为10月8日上午11点02分，他收到JD.COM扣款成功的提示短信时是11点03分。在他看来，订单提交成功，付款成功，都是在11点10分之前，剩下的就等着收货了。几乎与此同时，他还在JD.COM的自营店中放置了另一种日用品，时间是在11点10分之前。

10月8日下午5点，与文具同时订购的生活用品通知到账。令人惊讶的是，文具没有一起送来。王先生说，他没有多问快递员，以为过一会儿会再送来。王先生说，在此期间，孩子因为写作业没有文具而苦恼过很多次。他反复安慰孩子们耐心等待，不再考虑给他们惊喜。他直接说，文具马上由快递员叔叔送过去。“孩子然后一遍又一遍的问快递什么时候到，还因为我相信京东。COM的送货承诺，我也一次又一次的答应孩子，今天送到，不会耽误她的作业”。然而，直到晚上7点多，他还是等不到接收快递的电话。无奈之下，他只好联系了该商品的客服。客服告诉他第二天才能发货，还说自营发货延迟是京东。这与商品本身无关。有人建议他向JD.COM了解这个问题。

直到这时，收货无望的王先生才硬着头皮向孩子道歉，承认自己食言。为了不影响孩子写作业，他又去离家稍远的文具店给孩子重新买了文具。

怀疑下单时没看清楚的王先生，等到第二天早上，也就是10月9日上午，再次打开了文具链接。他看到上面还明确写着“有货，11点10分下单，预计今天(10月9日)发货”。

王先生说，他买的东西并不是什么急事，也没有因为货物没有及时送达而造成经济损失，但也给他带来了很大的麻烦。“正是因为我信任JD.COM，所以我在孩子面前反复承诺我会在当天收到文具快递，这让我的孩子很失望，也在他们面前损害了我的声誉。下次我向我的孩子承诺什么的时候，她会相信我吗？还是她也会开始信口开河，随便许下承诺而不注意如何兑现？”想到这，王先生很郁闷。

王律师表示，怀疑商城口惠而实不至的情况并非个案，质疑涉嫌虚假宣传甚至欺骗消费者，违反了与消费者之间实际形成并存在的合同条款，希望引起及市场监督管理部门的重视，切实维护消费者的合法权益，也维护的企业形象。

JD.COM回应:页面提示的送达时间是预计时间，一般都能送达。

JD.COM自营商品的“11:10前下单，预计今天送达”是“预期”还是“必然”？这和消费者认为的“今天就送”是否存在误解错误？

记者采访了JD.COM商城西北区域分公司公关部的一位工作人员。她代表JD.COM商城回复:因为消费者不愿意提供具体的订单号，所以不好判断这个订单是什么原因造成的。她说，造成物流延误的因素很多，比如货物积压、天气、路况、交通事故等等。提示的送达时间是预计时间，通常可以按时送达。该工作人员还表示:“对于消费者未能如期收货，我们深表歉意。如果消费者愿意提供更多的信息，我们可以了解一下具体情况，给自己解释一下。”

对于JD.COM商城的回复，王先生表示不愿意提供具体订单号的原因是已经收到货，没有问题。他没有要求私下的解释和道歉，更没有要求任何赔偿。他只是想让JD.COM解释他们的“211截止日期”承诺，也就是说，承诺的商品有百分之多少实际上没有实现？都是不可控因素造成的，还是有JD。COM自身原因？既然承诺的“限时到货”无法实现，为什么不在商品链接描述上注明“由于不可控因素，到货可能会延迟”呢？他认为，消费者选择购买时，JD.COM不能只说好话，一再承诺，但一旦出了问题，就会被归咎于“不可控因素”，而没有提前告知消费者可能存在的风险。万一出现经济损失或者更棘手的后果，这个责任谁来承担？

针对王先生的这些问题，并没有给出具体的解释。