编辑导语:怎么知道用户有没有发现你产品的价值？一个简单的回答是:当用户喜欢一个东西的时候，他们会回去继续使用，也许还会尝试产品的其他功能。那么，如何才能打造出这样一款让人欲罢不能的“爆款”产品呢？作者分享了五个秘籍。让我们来看看。

你怎么知道你的用户有没有发现你产品的价值？

其实它有一个简单的答案——“当你的用户发现了你产品的价值，ta们就会再次回归，参与到你的产品中。”当人们喜欢一件事的时候，ta们会再给它一次机会，这是常识。如果用户对产品的体验一直很满意，用户也会尝试产品的其他功能。

想想你最喜欢的餐厅，以及它是如何成为你最喜欢的餐厅的。当然，美味是最关键的标准，但你也可能会考虑许多其他标准，例如他们如何为你提供食物，室内设计，餐厅的位置以及你能否按照你喜欢的方式烹饪食物。如果你符合这些标准，你会更经常来这家餐厅，尝试不同的食物。

这个过程和产品很像。

就个人而言，如果我在第一次互动中发现一个产品非常吸引人，那么我会再次使用这个产品。

道理这么简单，怎么才能提高产品参与度呢？

首先详细告诉你什么是产品参与度，然后再来说说如何衡量产品参与度。这样大家会有更好的理解。

一、什么是产品参与度？

产品参与度或用户参与度指的是用户如何与产品互动。换句话说，它可以告诉你用户与产品交互的频率，用户使用最多的是哪些功能，是什么让用户停止了与产品的交互。

产品参与是产品成功的最终指标之一。它向你展示了产品是否能满足用户的需求和期望。

要了解产品参与度，首先回答以下三个基本问题:

你为什么选择下载或开始使用产品？你能在产品中找到你想要的吗？是什么让你继续使用该产品？

如果我们的目标是提高产品的参与度，那么你就需要为上述问题找到满意的答案，因为这些问题都是用户有意识或无意识地问自己的问题。

二、为什么产品参与很重要？

产品参与非常重要。如果你的参与率低，说明你没有能够给用户提供他们需要的东西。

app和saas产品之间竞争激烈。你可能有一个很棒的产品，但是如果你不能让用户参与进来或者吸引用户从你产品的价值中获益，你很可能会在竞争中落后，更直接的是，你的商业目标很难实现。

产品参与和产品价值高度交织在一起。也就是说，用户与产品互动越多，ta就会在其中发现价值，用户在产品中发现价值越多，ta就会参与其中。

用户参与率低的原因可能有很多，比如产品质量，用户上手难，甚至与用户沟通不畅。你可以通过产品数据和用户反馈，找出这些痛点并加以改进。

三、如何衡量产品参与度？

为了识别这些痛点并有效地衡量产品参与度，您可以选择使用第三方工具来节省时间和精力。

使用专业的第三方工具是衡量和提高产品参与度的第一步。

其次，有几个指标和KPI可以帮助你衡量产品参与度。

1. 日/月活跃用户百分比（DAU/MAU）

这是一个重要的指标，可以显示你在一定时间范围内的“成功”。

看看这个指标，你会对入职是否“成功”有更好的理解。入职是用户激活的常用方式之一。其目的是引导用户快速了解产品，感受产品的核心价值，从而产生留下来的欲望。

入职越好，你的每日/每月活跃用户就越多。如果用户没有放弃使用你的产品，入职是有效的。

计算:日/月活跃用户/总用户。

2. 粘性

这是一个很好的指标，可以显示用户再次使用该产品的频率。

DAU数越接近MAU数，用户粘性越高。这说明你的用户已经学会了如何在你的产品中发现价值。

粘性可以通过将日活跃用户数(DAU)除以月活跃用户数(MAU)来计算。

3. 使用时长

这是一个比较棘手的指标，要结合产品想要达到的目标来考虑。

假设一个打车app，用户与这类app的会话持续时间很长，这可能说明用户无法在app上快速获得想要的东西。

此指标指示用户参与的持续时间。使用时长短不一定代表App不好。

4. 留存率用户留存率可以说明产品成功与否。

所以是需要跟踪的最重要的指标之一，这样才能更广泛的了解用户对产品的参与度。

5. 流失率

周转率是指用户停止使用产品的速度。

与表明成功的高留存率相比，高流失率表明你的业务和产品未能为用户提供他们需要的东西，也未能让用户与产品互动。

四、如何提高产品参与度？1. 识别痛点

“超越用户期望的第一步是理解他们。"

有两种方法可以识别用户的问题或需求。

(1)产品数据分析

找出用得最多的和用得最少的功能，相互比较，找出哪些做得好，哪些可以改进。

细分用户，找出哪些类型的用户在产品的某些领域的产品参与度高或低，重点为这些用户提供他们的独特需求。

(2)收集反馈。

用户反馈对你来说应该是最重要的。通过用户反馈，可以提高产品参与度。

然而，不要用不断弹出的“要求反馈的弹出窗口”来轰炸用户。你应该寻找寻求反馈的最佳时机。比如，你可以在用户使用这个功能后，征求用户对它的反馈。

2. 提供出色的新用户引导流程

调查显示，55%的用户表示放弃一款产品是因为不知道怎么用。

用户介绍从用户发现你的产品的第一刻开始。你所做的新用户营销应该清楚而简要地描述用户能在你的产品中找到什么价值。

此后，应继续向用户提供:

一个简单的注册过程。让用户可以轻松注册并记住，你可以随时在用户旅程后期询问更多信息。清晰的新用户引导流程。这样，您可以帮助您的用户更好地管理他们的时间并了解他们在旅途中的位置。3. 以正确的方式沟通

为了提高产品参与度，你需要知道与用户沟通的正确方式。

在发布新功能、寻求反馈或帮助用户解决问题时，你应该使用适当的媒体、语气和时机。

你可以使用各种媒体与用户互动。例如:

与其他方式相比，应用内消息是与用户沟通最有效的方式。它很容易吸引用户的注意力，并传达他们需要知道的信息，在宣布新功能时尤其有用。

但是，应用内消息只能在您的用户使用应用时使用。

用户可以在不使用产品时向他们发送推送通知。通过细分一段时间没有使用该产品的用户，可以向他们发送推送通知以引起他们的注意。

同时，你要在产品中个性化用户旅程的每一个过程。

在服务不同用户的时候，千万不要坚持“一刀切”的解决方案。个性化体验的过程，可以通过用户的行为，清晰准确地筛选出匹配的用户，根据信息推送并满足用户需求，从而提高转化率，让用户深刻感知产品和服务的价值。

4. 做 A/B 测试

通过产品数据“自我教育”后，你应该有了细分的用户，那么你就可以进行A/B测试，看看哪种策略最适合提高你的产品参与度。

通过不断分析用户反馈和产品数据，可以不断提高产品参与度。

通过找到用户“最纠结”的地方，运行A/B测试，你就可以做出必要的改变来提高产品的参与度。

5. 鼓励用户采取行动

在做产品的时候，不要总是向用户要什么，也要给用户一些回报。

当你鼓励用户采取行动时，产品的参与率就会提高。比如节日套餐、折扣或者生日礼物，都是给用户的鼓励礼物。

五、写在最后

产品应该专注于为用户提供价值，因为这是用户与产品交互的终极方式。最好的方法是通过产品数据和用户行为数据来了解用户。

你所做的每一个改进——无论是改进用户指导、调整文案、发布新功能还是收集用户反馈等。-可以改善用户体验，创造可持续增长，控制用户流失率。

用户与产品互动越多，就越能发现其中的价值。越多的用户发现产品的价值，他们就越会参与其中。

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