人无信不立，事无信不成，事无信不成。

出去旅游本来是一件乐事，没想到订机票和酒店的时候，价格一涨就觉得挺不开心的。

3月10日晚，微博网友@陈立人写下“携程牌坊倒塌”，质疑携程“大数据杀熟”现象，并在网上炒得沸沸扬扬。3月11日，携程发布道歉声明称，二次支付显示无票是系统Bug导致，不存在大数据杀熟。随后，很多网友开始吐槽他们也遭遇了大数据杀熟。

疑点越来越多，携程是不是用大数据干掉了？在OTA(在线旅行社)扼杀大数据之前，用户可以做些什么？

文:霍霍(行业风云会)

杀戮的全部故事

陈立人说前几天想从携程买机票。总价17548元，下单时间10: 47。

当陈先生准备付款时，突然想起自己还没有核对报销凭证，于是回到上一步更正。然后再去付款的时候被告知没有票，需要回去重新选择。陈立人吐槽，“票没了也就几十秒的事。太不可思议了。”

无奈之下，只好重新搜索选择。然而这个时候，价格变成了18987元。

陈立人想到自己之前也举报过大数据查杀，怀疑自己是否保存了一些不该滞留的手机应用信息。于是，退出，再次登录，再次查询，还是18987元。于是，陈立人卸载重装了携程APP，查询发现价格仍为18987元。

后来，他下载了HNA的应用程序，看看是否真的没有票。虽然HNA APP的体验并不好，但是结果显示同样的行程不仅有票，而且也不像往常那样“剩票不多”了。甚至价格比携程便宜很多。价格16890元，比第一款携程便宜不少。时间是12点24分。

10月10日晚，陈立人在微博上发布自己的经历后，迅速引起网友吐槽。一个叫“新体开”的网友说，“怎么不便宜？怎么比官方贵两千多！”

其中一个叫“爱学习und爱生活”的网友说，“如果你要报销凭证，这个突如其来的差额后面会有一个单独的发票，上面有服务费之类的明细。旅游行程中的机票价格是HNA的价格。作为一个普通消费者，有时候真的很无奈。”

3月11日上午，携程发布道歉声明称，二次支付显示无票是因为系统Bug，不存在大数据杀熟。

携程表示，除了陈先生的订单，携程还重新开放了这个Bug可能影响的其他用户。经过初步统计，这个Bug只会影响到少部分票紧张的用户，大概1300左右，涉及交易订单100单左右。

公告发布后，质疑的声音越来越多。

杀戮风暴仍在继续。

虽然携程对“大数据杀熟”事件进行了解释，但网友们似乎并不这么认为。

一位名为“wagda”的网友说，“这就像火车票不交钱会锁座一样，大家都能接受。这是什么虫子？用这个来解释涨价？没有意义。”

回到2017年10月9日晚，“韩雪炮轰携程”登上微博热搜榜，“携程在手，看清楚再走”这句话成为金句著名作家路金波也加入了对携程的炮轰，引来更多网友吐槽。

面对携程有史以来非常严重的公关危机，捆绑保险业务等灰色行业被曝光。保险公司为了抬高保费，自己销售太慢，选择和高流量的OTA合作。OTA可以获得高额佣金，保险公司依靠OTA流量获得高额保费。

在舆论压力下，携程有所收敛。2017年10月10日，我登录携程APP和携程官网，发现预订页面已经升级，各种增值服务产品已经默认不勾选。在业内看来，这是携程捆绑保险的表现。

2018年4月，江苏省消保委发布的《消费者机票退改签调查报告》引发热议。调查结果显示，在接受网络调查的1250名消费者中，有退票和改签经历的消费者有995人，占比79.6%。但退票和改签费用普遍较高，收费标准混乱。

2018年5月4日，江苏省消保委正式下发约谈函，要求涉事的15家航空空公司和互联网机票销售平台在收到函件后10个工作日内到江苏省消保委进行约谈。除了国内8家大型航空公司空外，受访企业还有7家互联网机票销售平台:Ctrip.com、Qunar.com、Feizhu.com、Mama.com、Tongcheng.com、Tuniu.com、eLong.com。

那段时间携程被“酒店同房不同价”吹得沸沸扬扬，在全城掀起了一场风波。2018年5月27日，携程在微博中发文称，“携程是否扼杀了大数据”？没有"

但也有网友表示，“携程酒店的后台是动态加价，针对不同的消费者，不同的账户，会有不同的价格。对于消费者来说，有些情况会让你花的钱比你实际花的多。”2018年，“杀死大数据”成为年度热词。

如今，携程再次经历了大数据的厮杀。消费者不是傻子，也不是那么好糊弄的。

无独有偶，携程的“友商”也在做类似的事情。

一位不愿意透露姓名的Qunar.com用户表示，“我通过Qunar.com预订过酒店，经过多次亲身体验，发现酒店大堂当天就订好了，房间比半个月前网上预订的还便宜。而我提前上网去哪儿，主要是怕到了目的地后订不到房。”

因此，杀死大数据成了我们大多数人不得不关心的话题。搜狗对“大数据杀熟”的解释是指同样的商品或服务，但是老客户看到的价格比新客户看到的价格贵很多。

后台网站可以通过浏览、搜索、下单等方式对用户进行分析，描绘出用户的画像。如果对方是会花钱的用户，平台会推荐价格高的产品。

行业中的常见问题

事实上，OTA被质疑扼杀大数据是行业普遍存在的问题。

2018年10月7日，微博大V王小山称在飞猪上订了机票。“同一个航班，别人卖2500元，飞猪卖给我3211元，都是眼泪。”

对此，飞猪表示，“飞猪敢于承诺:从未使用、也绝不会使用大数据损害消费者利益。”但也有不少网友表示“大数据的扼杀很严重。”

此次，关于陈立人质疑携程大数据杀熟，携程回应:“无票二次支付是系统Bug，绝对不存在大数据杀熟。”不仅引发了网友对携程的吐槽，也引发了对其他OTA apps的吐槽。

一个叫“一个电话”的网友说:“都是这样的。智行买机票的时候明明显示已经抢到了。付钱的时候它说没票，真的喝醉了。”也有很多网友说；“去哪都一样。”

现在不仅携程有大数据厮杀的情况，飞猪、去哪儿、智慧也好不到哪里去。大数据杀熟已经成为OTA的通病。

虽然搜索引擎、大数据分析等技术推动了时代的发展，但一些商家却利用这些技术欺骗消费者，牟取暴利。

由于大数据杀熟已经成为普遍问题，短时间内很难彻底整改。作为用户，只能从自身做起，用各种方法反制大数据的查杀。

伪装，卸载重装APP，重新注册使用；交叉查询，多找几个朋友试试，甚至用父母的手机(网络行为不活跃，数据较少的用户)，或者备用手机，搜索比较，然后选择价格最低的那个下单；反向操作。当你想搜索A的时候，搜索一些不相关的B，C，D，用不相关的数据掩盖你的真实意图数据，防止大数据读懂你等等。

有业内人士认为，商家利用大数据“杀熟”，进行差别定价，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，甚至可能涉嫌价格欺诈。有关部门要加强监管，维护消费者权益。

本文由霍霍首发于微信官方账号“行业风暴”。