近日，国内知名网络消费纠纷调解平台315.100EC.CN接到用户投诉称，杭州卷瓜网络有限公司旗下蘑菇街称物流长期停滞，售后不予解决。此外，“蘑菇街”还存在一些问题，比如恶意罚款、霸王条款、发货问题、产品质量、押金不退等。(相关话题:http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/)

2022年3月18日，陕西的肖女士告诉《电报宝》，她3月2日在蘑菇街直播间下单，等到3月9日商家发货。发货后，物流迟迟不到，于是肖女士申请退款后，物流又到了安。肖女士取消退款，但物流到达安后，从14号一直停留到18号，肖女士再次申请退款。期间，肖女士多次谈及联系商家和平台客服，核实是否丢失。但是商家客服和平台客服都回答了，让她耐心等待，不退款。然后，肖女士直到18日晚才取消退款。物流显示货物被退回。从下单到现在，肖女士已经等了半个多月。

图片:肖女士提供

接到用户投诉后，我们会将投诉案例转给平台相关工作人员妥善处理。截至记者发稿，该平台并未回复。

据在线社会企业数据库(COP.100EC.CN)显示，蘑菇街成立于2010年4月13日，法人为陈琪。蘑菇街号称是时尚目的地。通过该公司的各种时尚内容和各种时尚产品，人们可以在分享和发现流行趋势的同时享受高品质的购物体验。2011年，蘑菇街正式上线。2016年1月，战略整合美颜。公司的子公司包括:蘑菇街、美丽说、uni等产品和服务。

根据“点女宝”受理的数字零售领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，蘑菇街排名第67位。最新评级为“不建议下单”。

从2022年至今，同样被投诉的数字零售平台有:寺库、淘宝、拼多多、JD.COM、闲鱼、天猫、Tik Tok、转转、Suning.cn、小店、点宝、洋码头、唯品会、微拍堂、玩具成功、田甜鉴宝、全球速卖通、小红书、有赞、阿auto快消、天猫国际、胡涂汽车等德巴保镖商城、别别、派吉堂、胡艺在线、丁咚商城、洋贝海淘、Huali.com、国美、魏梦、贝贝(贝店)、小米商城、洋葱、小米有品、本来生活、Meicai.com、魏梦、毕丽购物、孩子王、淘粉吧等

此外，国内网络消费调解平台“点女宝”受理用户维权案例显示，2021年“蘑菇街”主要集中在退款、产品质量、发货、恶意罚款、虚假促销、退货难等涉嫌问题上。

【案例一】蘑菇街被诉商品无质量保证，联系退款客服，不予处理。

2021年12月21日，辽宁省的苏女士向《典女宝》投诉称，她是12月份买的鞋。收到货后，她发现鞋子有问题，没有标签合格证，没有资质。苏女士申请退款，商家拒绝。苏女士说，蘑菇街拖了快半个月了，也没人处理。

收到上述用户投诉后，我们会尽快将投诉移交给平台相关工作人员妥善处理。但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的任何回应。

【案例二】蘑菇街被指退款难。客服态度敷衍。

2021年11月16日，海南省张女士向典女宝投诉，称其于2021年11月3日批发购买毛衣。商家没有走物流，张女士不小心点了确认收货，但是物流一直没有跟踪，商家也没有给处理。张女士找到蘑菇街客服，其以店铺押金不足为由拒绝办理，并让张女士私下联系店铺客服。张女士说，她加了老板的微信。

对此，“蘑菇街”向“Dianv女宝”反映，您好，目前您的交易出现异常情况，订单已确认收到。请联系商家给你退款。非常抱歉给您带来不便。其他问题请联系蘑菇街官方客服。

【案例三】蘑菇街被指商品不合格，不予退货退款。

2021年9月1日，湖北省周女士向“淑女宝”投诉，称其于2021年8月24日在蘑菇街主播(小甜心-Ne)处做了一家定制店。买了一条牛仔裤，第一天就穿了。我整条腿都是毛，短袖白的都被污染了。周女士要求商家退货退款，并赔偿衣服。商家说吊牌没了，不退了。周女士说已经和她沟通过了，绝对不会处理。

对此，“蘑菇街”向“Dianv女宝”发送了机械统一的反馈，表示，您好，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验。工作人员已经在检查和处理您的反馈。以后有问题可以拨打蘑菇街官方客服热线4008158666 ~

【案例四】蘑菇街被指虚假促销，未经协商取消订单。

2021年7月30日，江西省梁先生向“Dianv女宝”投诉称，其于2021年7月29日15: 55在蘑菇街购物，发现小吃店出售的【严琦琦GiGi】华启龙正宗韩式炸酱面价格实惠，打折后价格为1.89元，可购买10袋该产品。梁先生随即在微信上发帖。2021年7月30日14: 32，蘑菇街客服未经协商取消了梁先生的订单。对于卖家“截单”“下单”的恶意行为，梁先生非常气愤。

对此，“蘑菇街”向“Dianv女宝”发送了机械统一的反馈，表示，您好，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验。工作人员已经在检查和处理您的反馈。以后有问题可以拨打蘑菇街官方客服热线4008158666 ~

【案例五】蘑菇街被指被拒，平台不予处理。

2021年6月15日，山东解女士向《典女宝》投诉称，2021年5月19日，她在街电商平台购买了一件衣服，退货被拒。解女士说，她买了之后并没有打开，而是直接退货，签收只花了一分钟。但是，商家不承认，也不拒绝。解女士说，她提供了从签收到发送的时间，蘑菇街平台无法处理。

对此，“蘑菇街”给“Dianv女宝”发来了机械统一的反馈，称，您好，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验。工作人员已经在核实您的反馈。如果以后有什么问题，可以拨打蘑菇街官方客服热线。