细节服务打动顾客(如何更好的服务客户)
武汉六月的烈日，在这样的高温下，挡不住人与人之间的真情流露。6月的一天，文化星城彩票管理处的张女士给武汉电信江夏区大桥分公司送来了一面写着“客户至上，竭诚服务”的锦旗。
客户与陈炼师傅（中）于电信营业厅门口合影在电信营业厅门口与客户陈莲(中)合影。
据悉，故事的起因是6月日的一个晚上。当时已经8点多了。武汉电信大桥分公司设计师陈炼师傅正在家里吃晚饭，突然接到一个用户打来的紧急视频电话。该用户焦急地表示，自己的彩票店突然无法玩彩票，严重影响了店铺的运营，店内有大量顾客在等待。……
陈师傅见此，立即用视频教用户如何处理。结果他失败了，于是陈莲师傅放下筷子，骑上电动车，赶到了用户的店里。到店后发现，原来是路由器和体彩机的拨号方式不一样，导致网络不好。陈师傅凭借娴熟的专业技能，很快为用户恢复了网络。
后来陈师傅没有马上回家。他等用户办完业务后，耐心地教他们下次遇到类似问题如何紧急处理，并小心翼翼地给网线和终端贴上小标签，避免因网络原因影响业务。感受到陈师傅周到的服务，用户专门打电话给武汉电信相关部门，对陈师傅进行表扬。用户说:“这个师傅很好。不管是正常工作时间还是休息时间，只要一个微信，一个电话，他都会第一时间赶过去处理问题，多次挽回了我们店不必要的损失…………………………………………………………………
【/br/】陈连师傅说，他喜欢和每一个客户聊天，教他们简单的网络故障知识，收费介绍的清清楚楚。对他来说，客户就是朋友，把朋友当家人是他做好服务的核心。“把小事做细做透”是他的服务宗旨，所以在2022年，连续半年，陈莲师傅的工作成绩都是全区第一。在公司内部的晨会和经验交流会上，他说得最多的就是工作没有捷径。只有不断总结经验，认真把各项行动落实到位，你的客户自然会对你的服务非常满意。
没有付出，就没有收获。当努力赢得肯定，汗水换来喜讯时，他总是面带微笑:“我们所有人都做好自己的工作，客户满意就是对我们电信人最好的回报。”(叶小平)
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