华为投诉电话(华为官网客服维修中心)
新京报讯(记者陈琳)山寨官网、山寨400电话、山寨维修店……今天(4月28日)，东城区市场监管局查处了一家“全链条欺诈”的华为手机维修店。随后对商家进行了调查，共暂扣涉嫌侵犯华为专用商标权的电池、手机屏幕、耳机等手机配件208件。目前，案件正在进一步办理中。
东城市场监管局的执法人员对该店进行了突击检查。图/东城区市场监督管理局
官网、400电话、维修店都是“山寨”
4月28日上午，东城区市场监管局根据投诉线索，对位于崇文门外大街新世界中心写字楼内的一家手机维修店进行了现场检查。这条投诉线索是华为公司举报的，称东城区某商家通过设立假华为网站、假华为售后电话，诱骗消费者在假华为手机维修店维修手机，通过销售假华为手机配件和小修赚取高额维修费用。
根据华为公司反映的情况，执法人员通过搜索引擎搜索“华为手机维修”，发现山寨网站显示在搜索结果的最上方。而且网站名称附有“官方”二字，很容易被误认为“华为维修官网”。该网站内页显著使用华为的文字和图形商标，自称“华为客户维护服务中心”。消费者登录网站后，网页会自动弹出客服对话框，指导消费者根据提示选择自己的手机型号和地理位置，然后系统会自动推荐线下维修地点。
这个假手机截图官网，一个“假”店。图/东城区市场监督管理局
此外，网站上还标注了客服热线“400-119-8300”，而华为的客服热线是“400-830-8300”。两个电话号码相似度高，容易误导消费者。
当消费者通过假冒的华为网站或客服热线成功预约手机维修时，都会收到一条短信提示，内容包括维修地址、乘车路线、服务时间等内容，并明确标有“华为”字样。
山寨网站，山寨客服电话，山寨短信，这种一环扣一环的伎俩，到最后只有一个目的，就是引导消费者去线下山寨维修店。
执法人员进行现场检查时，消费者尚先生正好去店里修手机。据了解，尚先生是被山寨官方电话和预约短信引到店里的。他当场看到了检查人员，但在执法人员告诉店家这是山寨维修店之前，他还以为自己在华为官方维修店。
执法人员查获侵权手机配件208个。图/东城区市场监督管理局
现场查获侵权手机配件208件。
经调查，执法人员在其维修处发现了多种带有华为标志的手机配件，包括电池、手机屏幕、数据线、手机后盖、耳机、电源适配器等。经随行华为技术人员现场鉴定，上述商品均为假冒华为商标的侵权商品。
同时，执法人员对商户的电脑、POS机、购货票据、收据等进行了检查。并当场发现其向消费者明确表示提供华为手机维修，由华为正品配件更换，其提供的收据上也带有华为logo，并有“华为手机维修中心”字样。
商家的上述行为涉嫌侵犯华为注册商标专用权。东城市场监管局已对该商家进行调查，暂扣涉嫌侵犯华为商标专用权的手机配件208件。
东城市场监管局执法人员马涛表示，与以往的商标侵权行为相比，此次涉及华为商标的侵权行为更为复杂和隐蔽。从山寨网站、山寨服务热线、山寨短信到山寨维修店，商家可以说是“环环相扣，步步为营”，让消费者踏入了设定好的消费“陷阱”。
然而，修理厂的前台并没有“华为”商标的痕迹，整个店面的装修和装饰从外观上看不出与“华为”有任何联系。现场收集商标侵权证据难度极大，执法人员仅在其提供的维修收据上收集到带有华为标识的证据。
马涛表示，如果经过调查，确认商家有侵犯华为注册商标专用权的行为，东城市场监管局将依法严惩，同时将函告相关行业主管部门，对山寨华为官方维修网站和山寨华为客服400电话进行查处。
据华为工作人员介绍，消费者查询华为官方授权服务中心有四种途径。一种是使用华为手机自带的“服务”APP查询服务中心；第二，拨打华为客服热线400-830-8300；三、关注“华为终端客服”微信微信官方账号，通过微信官方账号自助查询；第四，访问华为消费者业务的官方网站https://consumer.huawei.com/cn/,。
新京报记者陈琳编辑余银娇李世会
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